начина

Ангажирането на клиентите е огромен фокус за бизнеса - с основателна причина. Както показа неотдавнашно проучване на Brand Keys, увеличаването на лоялността на клиентите от 7% може да увеличи печалбите на бизнеса през целия живот на клиент с до 85%. Не е чудно, че бизнесите инвестират толкова много време и пари в ангажиране на клиенти и изграждане на взаимоотношения с тях чрез канали като социални медии и бизнес SMS. В крайна сметка е по-евтино да задържите съществуващи клиенти, отколкото да намерите нови.

Бизнес текстовите съобщения вече са готови за силна ангажираност на клиентите. Клиентите четат 98% от всички текстови съобщения и четат 90% от тях в първите три секунди от получаването. Всичко, от което се нуждае бизнесът, е малко креативност с техните бизнес текстови стратегии за по-ефективно взаимодействие с клиентите.

Прочетете нататък, за да откриете 6 творчески начина да ангажирате клиентите си - и да осигурите тяхната лоялност за в бъдеще.

Изпращайте анкети - и публикувайте резултатите - чрез бизнес SMS

Клиентите непрекъснато предоставят обратна връзка чрез бизнес SMS. Защо не го замените с нещо малко по-полезно и забавно? Редовните анкети са чудесен начин да разберете по-добре клиента си и да покажете, че ви интересува какво мислят те. В края на краищата 79% от потребителите купуват само от компании, които доказват, че се грижат да печелят своя бизнес.

Пускане на продукта обратна връзка . За да дадете глас на клиентите, помолете вашия списък с SMS да изберат кой дизайн предпочитат за предстоящото издание на продукта или подобно предстоящо събитие. Тези анкети ще покажат, че се интересувате от мнението на вашите клиенти, и ще ви дадат полезна обратна връзка за зареждане.

Маскирана сериозна анкета . Понякога просто трябва да знаете какво ще се интересува от клиентите, преди да планирате събитие или да започнете нова маркетингова кампания. Например кое е по-доброто пролетно събитие: барбекю в задния двор или пикник край езерото? Тези анкети ще бъдат забавни за клиентите, но също така ще помогнат на вашите екипи да вземат важни решения.

Разни анкети . Коя е любимата ти песен на Бионсе: “*** Flawless” или “Sorry”? Кой ще спечели следващия Superbowl: The New England Patriots или Arizona Cardinals? Това са въпроси, на които малко клиенти ще могат да устоят, и забавни начини за повишаване на ангажираността.

Не забравяйте да изпратите резултатите от вашите бизнес анкети за текстови съобщения след това; хората обичат да виждат как техните мнения се сравняват с тези на техните връстници.

Играйте игри чрез бизнес SMS

До 2020 г. се очаква близо 64% ​​от населението на САЩ редовно да играе игри на телефоните си. Защо не се възползвате от този ентусиазъм?

Предложете седмичен кръг от проста игра и не забравяйте да създадете проста дъска за лидери, за да насадите приятелско състезание във вашия списък с SMS. Простите игри, подходящи за бизнес текстови съобщения, включват:

  • Любопитни факти: Каква марка направи първата серийно произведена маратонка?
  • Текст на песента: Наименувайте тази песен: „Виждам малък силует на мъж/Скарамуч, Скарамуч ще направиш ли Фанданго“
  • Попълнете празните места: Най-добрата следобедна закуска за всички времена е _______.
  • Бихте ли по-скоро: Бихте ли предпочитали да ядете само банани до края на живота си или ключови пайове с вар?

Бизнес SMS игрите могат да пожънат впечатляващи резултати. Например маркетинговият специалист на Spartan WR, Кристин Джонсън, започна да играе ежедневно игри, като бинго, с целевата си аудитория и предостави малки награди за победителите, като карти за подарък от $ 50 и $ 100. Играейки игрите чрез бизнес SMS, тя лесно управлява отговорите на своите 85 получатели. Тя засили ангажираността на клиентите, създаде близки отношения с получателите си и в крайна сметка увеличи месечните приходи на Спартан с близо $ 8 000.

Предложете бизнес SMS чертежи или награди

Шестдесет и един процента от клиентите смятат, че изненаданите предложения или подаръци за това, че са клиенти, са най-добрият начин да ги ангажирате и да спечелите тяхната лоялност. Тези награди не е задължително да са огромни, но трябва да са специални, за да заинтересуват вашите клиенти. Този вид програма е най-ефективна, когато се предлага на целеви списък с потребители, като клиенти, закупили нещо през последната година или клиенти, които са проявили интерес към нов продукт.

Рисунки: Предлагането на малка двуседмична рисунка за карта за подарък на тези, които пишат със специална дума, ще насърчи хората да проверят телефоните и текста си - и може би дори да се регистрират за вашия бизнес текстови услуги на първо място.

Специални отстъпки за SMS: Изпратете на членове на списъка с бизнес текстови съобщения представени купони, които те могат да покажат на сътрудници на магазина за малка отстъпка или безплатна добавка към поръчка. Не изпращайте купони твърде често, или може да досадите на членовете на списъка и да ги накарате да се откажат от вашите SMS услуги.

Известия за ранна продажба: Предоставянето на членовете на вашия SMS списък с ексклузивни, ранни известия за продажби, които все още не са рекламирани, ще ги накара да се почувстват специални и евентуално ще ги насърчи да се отправят към вашия магазин, преди да бъдат разграбени любимите им продукти.

Не забравяйте: изпращайте известия за награди пестеливо, за да избегнете отказването на клиентите.

Стартирайте бизнес програма за въпроси и отговори на SMS

Днес 73% от потребителите казват, че са готови да платят повече за компания, която обещава по-голяма прозрачност. За да демонстрирате, че вашата компания е посветена на отворените комуникации, предлагайте SMS като постоянен канал за въпроси и отговори.

Когато споделяте подробности за новата си програма за въпроси и отговори, обяснете, че вашите екипи могат да отговорят на всички поставени им въпроси. От своя страна бъдете сигурни, че вашите екипи могат да отговорят на широк кръг въпроси като:

  • С каква тъкан е любима работа на вашия дизайнерски екип?
  • Дали продуктите Ви са етично произведени?
  • Как да стана член на екипа с вашата марка?
  • Има ли начин да направите предварителна поръчка на най-новия си продукт?
  • Как избирате хората, които предоставят вашите услуги?

Уверете се, че членовете на екипа включват подписите си в края на всеки отговор. Персонализацията е чудесен начин да уведомите клиентите, че има реален човек, а не бот, който отделя време да отговори на техните въпроси. С това ниво на приятелски, отворени комуникации чрез бизнес SMS ще насърчите хората да се свържат с вашия бизнес на съвсем ново ниво.

Изпратете приятелско съобщение чрез бизнес SMS

И накрая, един от най-добрите начини за насърчаване на ангажираността на клиентите чрез бизнес текстови съобщения е с някои добри, старомодни SMS услуги за клиенти .

Вместо да говорим за списъци, нека поговорим за използването на автоматизации, които автоматично да проследяват клиентите след заявка за обслужване на клиенти, за да сме сигурни, че са доволни, имат допълнителни въпроси или проучване на CSAT. Проверката с лицата им дава възможност да ви кажат дали нещо не е наред или са напълно доволни.

Тези малки щрихи позволяват на вашите клиенти да разберат, че постоянно мислите за тях - и искат те да извлекат максимума от покупките си.

Готови ли сте да подобрите стратегията си за ангажиране на клиентите с бизнес SMS? Опитайте нашата платформа безплатно .