помогнаха

Загубата на тегло е многомилиардна международна индустрия. Имаме търговски диетични програми, компании за подмяна на хранене, диетични книги, плюс хапчета и добавки, всички създадени от компании, които имат за цел да осребрят желанието на хората да отслабнат и да изглеждат по-добре.

Но повечето от тези компании го правят погрешно. Те продават бърза корекция и в крайна сметка избиват чрез клиенти, които не са доволни от техните продукти.

И така, как го правиш правилно?

Джейми Росен, главен изпълнителен директор и основател на DietBetter, вярва, че се крие в изграждането и поддържането на общността.

В тази статия ще седнем с Джейми и ще поговорим за това как DietBetter използва своята твърда общност, за да стимулира реална стойност на бизнеса, всички с бюджет за реклама и маркетинг нула. Ние също така говорим за това как DietBetter поддържа общност, в която 80% от членовете в техните DietBet игри се ангажират със сайта всяка седмица, показател за ангажираност, който рядко виждаме толкова високо в онлайн общностите.

Джейми споделя с нас как изглежда една здрава общност, как анонимността може да бъде по-полезна от истинската идентичност в общностите с цел и как да се въздейства върху влиятелните лица във вашата общност, за да разшири вашата потребителска база от ваше име.

Общност искри от идея

През 2008 г. Джейми Росен посети приятели в две различни компании и забеляза странно съвпадение: и двете компании бяха домакини на диетични предизвикателства за служителите си, слагаха пари в гърне и се залагаха една на друга, че ще отслабнат заедно.

„Видях приятелите ми да правят това заедно и да се забавляват. Цялото нещо беше опит за изграждане на морал. Хората излизаха да бягат по река Хъдсън по време на обедните си почивки. Отслабването обикновено е усамотено и тъжно, но в този случай хората се смееха по пътя си през преживяването. "

В това се крие силата на общността, откри Джейми: можем да вземем ежедневните си уединени борби и да ги превърнем в управляеми парчета, когато сме направени като част от общността.

Да, понякога вашите потребители знаят какво искат

Джейми може да е дошъл на тази идея през 2008 г., но отне няколко години за обмисляне на концепцията преди пускането на действителния продукт.

„Отне известно време, докато идеята поникне. За да бъда честен, не просто изоставих всичко и започнах това. "

Вместо просто да стартира платформа, той попита потенциалните потребители какво всъщност искат - и след това изслуша отговорите.

„Първо поставих тестов уебсайт“, обяснява Джейми, „и попитах:„ Интересувате ли се да играете с приятели или с непознати? “Дори не съм сигурен защо Зададох този въпрос. Просто го хвърлих там. Но отговорът беше толкова изненадващ. Над 70% от хората казват, че предпочитат да отслабнат с непознати. "

Тогава истинската идея го осъзна: хората могат да се събират анонимно онлайн, по напълно личен начин, да си позволят да бъдат уязвими и в безопасност и да постигнат цели, които са били твърде самосъзнателни, за да обсъждат с приятелите си от реалния свят.

„Идеята, с която хората се интересуваха да играят в тези игри непознати беше наистина интригуващо за мен. Именно това предизвика интереса ми. "

„Можете да започнете да виждате къде са главите на хората. Те казваха: „Неудобно съм с теглото си и не искам да говоря за това с хора на работа или приятели.“ Но това не означаваше, че те не искат общност - всъщност беше точно обратното.

Тази социална динамика не е интуитивна. Често чуваме фитнес „гурутата“ да ни казват, че трябва да направим приятелите си от реалния живот наши „партньори за отчетност“, когато постигаме цели, независимо дали са около загуба на тегло, ритане на лоши навици, изграждане на страничен проект или по-продуктивност на работа. Но истината е, че анонимен общност от непознати може да е по-добре да ни държи отговорни, общност, която няма да ни съди, когато се разклатим, за да можем да се натискаме и да споделяме грешните си стъпки.

„Теглото е много чувствителна тема и хората се чувстват уязвими, когато говорят за това. Отслабването често води до неуспех, така че има сигурност при това с хора, с които няма да се наложи да се сблъскате в реалния свят. "

„И така, това, което наистина движи нашата общност, е тази идея, че сме социални, но с анонимен компонент към нея.“

Това няма да работи за всяка общност, но със сигурност работи, когато искаме да обсъдим чувствителни теми, да подобрим себе си или да се предизвикаме по нови начини в компанията на единомислещи хора.

Някои от отворените „игри“ на DietBetter

Как структурата се размножава

Това, което наистина е изненадващо за успеха на DietBetter, е, че екипът се състои само от 5 души, никой от които в момента не се фокусира върху изграждането на общността, и въпреки това те имат десетки хиляди упорити членове на общността. В рамките на игрите над 80% са активно ангажирани на седмична база.

Как е възможно това? Това е така, защото целите на всички са подредени във всяка игра „DietBet“, която има ясна структура: губите 4% от началното си тегло за 4 седмици (диета „Kickstarter“) или губите 10% за 6 месеца („Трансформатор“). Всяка игра има свой организатор (или домакин), който може да играе ролята на мениджър на общността, заедно с кохорта от „играчи“, които се регистрират, залагат в пота и се ангажират да отслабнат в определения период от време. В тази среда общността е естествен страничен продукт.

„Хората имат за какво да говорят в нашите игри, от механиката на процеса на претегляне до възходите и паденията в борбите им по време на пътуването. Хората наистина се свързват в нашите 6-месечни игри, тъй като се опознават наистина добре. " В хода на играта се появяват силни общности, но внезапно се разпръскват в края.

Те осъзнаха, че за да се създаде наистина дългосрочна ангажираност и задържане, общността трябва да съществува извън тази временна структура. Това е огромна повратна точка за тях и сигнализира за голям фокус върху изграждането на общността, за да задържат и мотивират клиентите извън рамките на играта.

„След 6 месеца играта ще приключи и никога повече няма да видите тези хора.“ Това беше голяма загубена възможност. Ето как работи първоначално:

Структура на играта в ранните дни

  • „Хост на играта“ създава играта и определя параметрите (включително началната дата и сумата на залога). Водещият на играта може да бъде инфлуенсър като Джилиън Майкълс, която кани феновете си да се присъединят към нейната диета или член на общността. Игрите могат да бъдат публични или частни, но повечето са публични.
  • Понякога се предлагат стимули за изграждане на вълнение, докато играта се пълни: „Когато Джилиън Майкълс е домакин на диета, тя редовно раздава книги и DVD с автографи на играчите, които канят най-много приятели всеки ден, водещ до началото на играта. Тя също така предлага съвети и предложения за съдържание през цялото преживяване.

Това има големи ограничения, тъй като домакините като Джилиън Майкълс не мащабират. Има само една Джилиан. Така че, за да се създаде устойчива и стабилно ангажирана общност, общността трябва да се мащабира.

Противоположността на Facebook: Как се роди функцията за блогове

Макар че Facebook мислеше, че всички ние използваме „истинското си име“, има хиляди причини, поради които анонимността може и ТРЯБВА да бъде начинът на онлайн общностите. Това е един от ключовите начини, по които DietBetter започва да се разраства.

„Продължаваме да чуваме от хората:„ Facebook е депресиращ. “Във Facebook всички винаги се хвалят какво се случва в живота им. Винаги всичко е „страхотно.“ Никой не говори за техните борби или признания. В нашия свят обаче хората споделят точно това. Всеки е честен, защото знае, че няма да бъде осмиван. "

И не е ли това, което всички искаме - валидиране без осъждане, че ще бъдем добре?

Отново Джейми видя, че потребителите му знаят какво искат - безопасно пространство, където могат да говорят за своите злополуки и да продължат напред. В отговор на това, миналия месец те стартираха блогове като нова социална област на сайта, така че хората да могат да споделят опит на неосъждащо място.

„Всичко е свързано с другарството. Всеки на платформата може да се свърже с това, което всички останали преживяват. Атмосферата е като „Хей, и аз съм правил такива неща!“

Джейми настоява: „Това е анти-Facebook елементът, който наистина е привлекателен за хората.“

„През първия месец получихме над 1000 публикации в блогове в общност от само десетки хиляди. Дори не популяризирахме тази функция. Хората наистина искат да водят дневници и да споделят своя опит. Те стават естествени защитници. "

Една от публикациите в блога от член на DietBetter, който е изиграл 6 мача и е загубил над 40 килограма

Фокусиране върху задържането: Как се е родила характеристиката на групите

„Разширяваме определението си за общност, за да включим групи извън нашите кохорти за игри. Това ще помогне да се постигнат две ключови бизнес цели. "

  1. Задържане: Това ще позволи на хората да продължат отношенията си с други играчи, след като играта им приключи.
  2. Придобиване на нови потребители: Някои хора не са в настроение да изтеглят кредитната си карта на Ден 1, който ние трябва да се присъединим към DietBet. Затова стартирахме „Групи“, за да позволим на хората да получат стойност от общността, без незабавно да се присъединят към игра. Те могат да се придържат и да се сприятеляват, да се вдъхновяват от други потребители и да правят здравословен избор на начин на живот в безопасно пространство.

„Извършването на промени в навика, които са устойчиви, отнема време и изисква дългосрочна перспектива. Трябва да го приемате на етапи. "

Игрите са забавни и мотивиращи, но Джейми твърди, че „Хората наистина получават най-голяма стойност в дългосрочен план от подкрепата на общността: всичко е свързано с другарството и безопасното място за получаване и подкрепа. "

„Това е, което работи за хората, създавайки кръг на отчетност с други членове на нашата общност. Така че ние изграждаме повече от това. "

Групата „Новите майки“ на DietBetter

Фитнес воините: История за непознати, които се превръщат в общност

Животът на хората се променя всеки ден с DietBetter, но някои хора наистина се трансформират от тяхното онлайн пътуване за отслабване. Те не просто губят тегло, те изграждат интимни приятелства и мрежа за подкрепа за извършване на устойчиви промени в начина на живот. Това е, което Джейми се опитва да мащабира с течение на времето.

„Когато стартирахме за първи път през 2013 г., сред нашите ранни потребители група приятели се формираха органично. Тези жени се срещнаха в игри и останаха заедно. Техните игри щяха да приключат след 4 седмици и вместо да тръгнат по своя път, те щяха да попитат: „Къде трябва да отидем всички заедно, за да се присъединим към следващата игра?“

„Те щяха да скачат наоколо като група и добавяха към номера си, както правеха. Те станаха племе вътре в платформата. Те се кръстиха „Фитнес воините“. Когато започнаха, всички бяха с размер 12 и повече. Заедно всички те стигнаха до размер 5 или по-малко. "

Fitness Warriors закрепиха приятелствата си като част от първата група играчи в бета версията на шестмесечната игра Transformer.

„Един ден те се оплакваха от факта, че са толкова близо един до друг и въпреки това никога няма да се срещнат. Един фитнес войн каза, че има къща в Нантакет и предложи да приеме всички. Не си мислеше, че някой ще я вземе, но го направиха ... повече, отколкото тя дори можеше да побере в къщата си. Така че по време на Деня на майката миналата година всички тези жени долетяха да се срещнат. Това беше шанс за тях да се срещнат най-накрая.

Фитнес воините се срещат лично за първи път

„Когато чухме за това, им изпратихме тениски, здрава кошница за подаръци и VIP чанта от C. Wonder на Nantucket, която е собственост на един от нашите инвеститори.“

Придобиване и задържане: Размерът не е от значение

„По отношение на нашия размер имаме няколкостотин хиляди души, които са играли в игри. Няколко десетки хиляди хора играят активно във всеки един момент. "

„Ние не сме ОГРОМНА общност. Но виждаме наистина интензивен ангажимент, най-вече защото хората плащат за нашата услуга предварително. Преди имахме възможност да играем безплатно, но никой не го направи. Хора искам да платя за това. "

Това наричаме добър проблем.

Те искат да се ангажират да внесат депозит. И това са значителни депозити. „Средният размер на залога е $ 30. Получавате значително подобрен процент на ангажираност, когато парите са заложени и хората се ангажират да направят промени в живота. “

„Други се опитват да творят толкова малко триене в техните общности и процес на включване, но тогава няма кожа в играта. В нашия случай тази висока степен на ангажираност и залагане на себе си ни държеше от малка страна, но ангажираността е невероятно висока. "

Основни неща за вкъщи от историята на DietBetter

  1. Структурирането на вашия продукт по правилния начин може да създаде общност, дори ако екипът ви е слаб. DietBetter няма специален мениджър на общността и целият им екип се състои само от 5 души.
  2. Анонимните общности работят, когато хората се опитват да се предизвикат по начини, които ги правят отворени за провал или подигравки - хората всъщност подкрепят по-добре другите в тези ситуации, отколкото в среда на „истинска идентичност“, защото всички се борят заедно.
  3. Попитайте потребителите си какво искат - те често имат правилните отговори или ще ви водят в правилната посока.
  4. Качеството на ангажираност във вашата общност е много по-важно от самия размер. Ако хората изтеглят кредитните си карти, за да се присъединят, вие правите нещо правилно - дори ако вашата потребителска база не е с размера на WhatsApp или Twitter. Поддържайте тази ключова потребителска база щастлива и продължавайте да им предоставяте стойност, за която си струва да платите, а размерът ще дойде с времето.

Заключение

„Изграждаме база данни с„ местни герои “, които могат да бъдат посланици за нас. Те ни помагат да организираме нови групи или да инвестираме в общността по други начини. “

Те ще обвържат своите мощни потребители по по-сплотени начини и ще намерят нови средства, чрез които да направят хората по-здрави - заедно.

„Всички можем да направим това заедно. Има кармичен компонент за подпомагане на хората. " И ако успеят да намерят начин да мащабират добрата карма, почти съм сигурен, че всички ще се съгласим да бъдем бета тестери.