И така, кажете ми, какво е SMS текстов маркетинг?

Вероятно сте тук, защото сте чували, че клиентите обичат да получават актуализации и оферти чрез текстово съобщение. Може би състезател е започнал да използва SMS текст и вие сте любопитни. Това е страхотно: попаднали сте на правилното място, защото работи изключително добре, за да достигнете незабавно до клиентите си!

представлява

Даваме ви кратък преглед, за да разберете основите и езика на SMS текста

Уверете се, че използвате най-добрите инструменти, за да ангажирате клиентите си

SMS маркетинг включва използването на инструмент и платформа за незабавно изпращане на актуални актуализации, предупреждения или промоционални съобщения до стотици или хиляди ваши клиенти. SMS означава Услуга за кратки съобщения. Този процес включва клиенти, получаващи съобщения от a Кратък код, което е просто пет или шестцифрен телефонен номер.

Един от най-важните аспекти, които трябва да знаете е, че клиентите трябва да даде съгласие за да получавате текстови съобщения от вашия бизнес и това обикновено се нарича Включите в процес.

Вашият доставчик на SMS маркетинг използва системна платформа за иницииране на съобщения, които се изпращат до националните безжични оператори, а те от своя страна изпращат съобщенията до мобилните телефони на своите клиенти.

Марки и фирми от всякакъв размер, употреба SMS текст като основен елемент от тяхната дигитална стратегия за достигане и редовно ангажиране на клиентите.

В днешния взаимосвързан свят е изключително важно да изграждате взаимоотношения с клиентите. А SMS Text е най-използваното приложение на телефоните! Проучванията показват, че повечето клиенти предпочитат да общуват чрез текст въз основа на неговата лекота на използване и кратко съдържание. Така че, не забравяйте да използвате инструменти, които клиентите възприемат!

В наши дни собствениците на фирми трябва да бъдат активни за придобиване и задържане на клиенти. Не забравяйте да използвате мощна технологична платформа. Това е най-рентабилният метод, който можете да използвате за пълна автоматизация на процеса. Имайте предвид, че трябва да получите разрешение за заснемане на мобилния номер на всеки клиент, за да изградите вашата база данни за абонати.

За да започнете редовно да общувате с клиенти, просто ги помолете първо да се присъединят към вашия VIP Text клуб.

Текстът е най-ефективният и ефикасен комуникационен инструмент, наличен днес. И когато се приложи правилно, това ще се превърне във вашето тайно оръжие за разрастване на вашия бизнес! Прочетете, за да научите повече за ефективността, най-добрите практики и как можете да научите повече, за да започнете да използвате SMS Text за вашия бизнес.

Защо текстовият маркетинг е толкова ефективен?

Научете повече за основите на SMS текстовия маркетинг

Повечето клиенти прекарват по-голямата част от времето си в будно състояние с телефона си.

Ако телефонът им не се използва активно, той е на обсег, поне 18 часа всеки ден.

Маркетингът на текстови съобщения е толкова ефективен, защото за разлика от push известията, текстовите съобщения не могат да бъдат изключени и клиентите трябва изрично да се включат. Това вградено в природата на текста, прави клиентите естествен получател на вашето съдържание. Входящите текстови съобщения светват на заключен екран или нови текстови предупреждения пускат звук.

Изследванията показват, че 98% от текстовите съобщения се отварят и четат в рамките на 5 минути от получаването. Сравнете тези статистически данни с имейл съобщения, които имат около 20% честота на отваряне след няколко дни, или когато вашият клиент се опита да провери имейла си.

Може би най-важният аспект е това, стандартните SMS съобщения са със 160 знака или по-малко, така че са кратки и сладки. Съобщенията могат да включват и връзки към номера за директно набиране, купони, оферти или уебсайтове. Това улеснява предоставянето на допълнителни подробности и прави всяко съобщение измеримо. Най-добрата функция е, че за разлика от имейла, не е нужно да управлявате входящата си поща за текстови съобщения.

Първо, получете разрешение чрез процеса на включване

Когато използвате SMS за маркетингови или промоционални цели, клиентите трябва изрично да дадат разрешение за получаване на текстови съобщения. Следователно SMS маркетингът се основава на разрешения; правейки този комуникационен канал практически без спам. Има много правила и практики, които трябва да следвате, за да сте сигурни, че вашата компания ще спазва изискванията, за да избегнете потенциални проблеми. Разрешението може да бъде записано и предоставено по няколко начина, обикновено с искане клиентът да потвърди разрешението си с отговор „Y“ или „Yes“ на първоначалното текстово съобщение за присъединяване. Това потвърждение ви предпазва от потенциално правно излагане и се счита за изричното писмено съгласие, изисквано от закона.

Как клиентите могат да се присъединят към SMS текстова кампания?

Зависи от бизнеса и платформата, но обикновено клиентите могат да сканират a QR код, въведете ключова дума, като „VIP“ или „НАГРАДИ“, на кратък код. Някои доставчици харесват Mobile High 5, може да активира допълнителни методи като присъединяване чрез павилион, чрез асоцииран магазин, използващ нашия софтуер за мениджър за чекиране или присъединяване чрез уеб формуляр, който добавяме към уебсайта на вашата компания.

За демонстрация в реално време на Текст за присъединяване опция, просто изпратете ключовата дума HIGH5 на 5 5 6 7 8.

* Може да се прилагат тарифи за съобщения и данни - текст СПРИ СЕ да отмени, ПОМОГНЕ за помощ

За тази демонстрация молим новия контакт да потвърди съгласието си, като ги помолим да отговорят с „Y“. Това се нарича a Двойно включване. Тази демонстрация показва как можете да използвате текстова платформа за генериране на потенциални клиенти за вашия бизнес. След това изпращаме автоматичен отговор и искаме собственото им име, за да можем да се обърнем към потенциалния клиент правилно, занапред. За този пример имаме програмирани допълнителни съобщения, така че следвайте скрипта, за да видите пълния контекст. Зад кулисите това е основата за изграждането на вашия собствен CRM, Управление на взаимоотношенията с клиенти система за мобилни абонати!

Кои са най-добрите практики за използване на SMS текстов маркетинг?

Бъдете практични относно честотата на съобщенията на клиентите, в противен случай рискувате да прекратят абонамента си, известен също като „отказване”. Ако виждате висок процент на отказ, помислете за внедряване на промени в практиките си. По-долу описваме ключови фактори и практики, за да поддържате вашата програма процъфтяваща!

Добавете задължителни оповестявания/задайте очаквания

Когато клиентите се присъединят, трябва да ги информирате за какво се записват. Например да получавате промоционални сигнали от вашия бизнес. В допълнение, включете оповестявания относно честотата на съобщенията, като: до 4 съобщения на месец. Трябва също да следвате правила, за да разкриете, че се прилагат тарифите за съобщения и данни.

В повечето случаи днес по-голямата част от клиентите имат неограничени текстови планове, но това наследствено правило остава нормативно изискване. Трябва също да посочите как клиентите могат да се отпишат и да получат помощ. Типичните разкрития, включени в съобщенията, включват: Отговор СПРИ СЕ да отмени или ПОМОГНЕ за помощ.

Имайте предвид времето, когато SMS текстовите съобщения са планирани или изпратени

Обърнете внимание на времето, когато се изпращат съобщения до клиентите. Обикновено препоръчваме съобщенията да се изпращат само от 9:00 до 20:00. Съобщенията, изпратени извън тези параметри, могат да се отнасят за определени бизнеси, но често водят до отказване, тъй като клиентите не очакват да получават сигнали рано сутрин или късно вечерта.

Последователно използвайте името на вашата компания в текстови съобщения SMS

Трябва да посочите името на фирмата, която произвежда съобщението, особено ако използвате споделен кратък код, в противен случай клиентите може да не разпознаят от кого идва съобщението, да се дразнят и да се откажат.

Това обхваща въведение в основната информация относно SMS текстовите съобщения. Продължете да четете по-долу за допълнителна информация.

Използвайте SMS текст като по-ексклузивен инструмент за комуникация

Изпращайте връзки към мобилни купони, които имат вградена функционалност за споделяне, за да разширите допълнително вашата база данни за мобилни абонати.

Когато ресурсът е ограничен, неговата стойност се увеличава. Така че може да пожелаете да използвате вашата програма за SMS заедно с програма за лоялност. Само клиенти, които принадлежат към вашата VIP програма, получават ексклузивни оферти, награди въз основа на броя посещения или разходи, ранно уведомяване за продажби или по-високи отстъпки.

По този начин можете да се ангажирате с най-верните си покровители. За тези клиенти, ако те не са посещавали от известно време (ако платформата ви предлага тази функция), ще можете да откриете тази ситуация и да изпратите специално предложение точно до този клиент. Можете да помолите клиентите да се присъединят към клуб за рожден ден, за да ги възнаградят в техния специален ден въз основа на събирането на датата им на раждане.

Може да има много автоматични функции и задействания, които могат да бъдат внедрени въз основа на предпочитанията на клиента и специфичните взаимодействия.

Изпратете правилната оферта до точния клиент в точното време!

Може би най-ценната характеристика на базата данни за мобилни абонати е, че можете да планирате изпращане на съобщение до целия ви списък с мобилни абонати и вашите клиенти ще получат това съобщение, предупреждение или специална оферта незабавно!

Най-добрият пример за ресторант е, че в 16:20 ч., Точно когато клиентите огладняват за вечеря, вие изпращате специална оферта за семейна сделка за хранене с линк към вашата платформа за онлайн поръчки. Клиентът прави поръчка незабавно и скоро, тя е готова за взимане на бордюра или е насрочена за домашна доставка. Просто брилянтно!

Пример за магазин за търговия на дребно би бил изпращането на сигнал или мобилен талон в петък, така че VIP мобилните абонати получават специална отстъпка и ранен достъп до „предварителна продажба“ за най-добър избор, преди други редовни клиенти, които получават имейл в понеделник.

Има много примери за специални оферти и призиви за действие ние можем да осигурим вашите бизнес нужди за стимулиране на продажбите и ангажираността!

Мога ли да изпращам текстови съобщения до подгрупа клиенти?

Тъй като вашата база данни нараства в броя на абонатите, може да искате да изпращате съобщения само до Сегментиране от вашия списък. Например можете да тествате различни оферти с различни сегменти от вашия списък с клиенти, за да видите коя оферта има най-добри резултати и ангажираност. Нивото на сложност за сегментиране варира в зависимост от платформата.

За да можете да получите ценна информация, вашият доставчик на SMS трябва да предложи задълбочен опит в мобилния маркетинг и да ви посъветва предложения, които работят най-добре. Mobile High 5 носи този дълбок опит на масата, заедно с перспективата, придобита от работата с клиенти в много индустрии.

Използвайте SMS, за да направите комплимент за цялостните си бизнес, маркетингови и сервизни стратегии

Повечето бизнеси са известни с един или няколко продукта, които носят по-голямата част от приходите си. Можете да използвате кампании, за да привлечете нови клиенти в програма за лоялност или текстова програма. Това, приятелю, е само върхът на айсберга! Една от най-важните характеристики на някои платформи е събирането на допълнителна информация от клиентите, като тяхното собствено име, предпочитание за магазин, пощенски код или предпочитание към марката.

Това ви позволява да персонализирате по-добре съобщенията, които изпращате. Това просто действие, включващо име на клиент и изпращане на оферти конкретно за марки, към които този клиент е показал предпочитание, значително ще увеличи процента на ангажираност. Колкото повече данни имате, толкова по-високо ниво на персонализация можете да предоставите.

С течение на времето можете да използвате SMS текст или уеб формуляри, за да поискате и допълнителна информация, като например обслужване на клиенти и предпочитания за продукти.

Ще продължим нашата информационна поредица, за да отговорим на най-основните Ви въпроси и да обхванем други области, включително:

Как се използват SMS текстови съобщения?

Как SMS текстовите съобщения могат да помогнат на моя бизнес?

Какво отличава SMS съобщенията от MMS съобщенията?

Как мога да автоматизирам маркетинга си с SMS текст и програма за лоялност?

Колко лесно е да стартирате ефективна програма за мобилен маркетинг за моя бизнес?

В коментарите по-долу ни уведомете какви други въпроси имате Маркетинг, Мобилен маркетинг, Програми за лоялност или СМС Текстов маркетинг, и ние ще се обърнем към тях в следващ пост!

Винаги сме тук, за да помогнем, затова се обърнете, ако някога се нуждаете от допълнителна информация.

Mobile High 5 е най-добрият! -Минди, необходими тайни