проучване

Whole Foods се радва на невероятна история на успех. Техният съосновател и главен изпълнителен директор Джон Маки е евангелизатор на „съзнателния капитализъм“ - подчертавайки целта извън печалбата - и вярва в пълното овластяване на служителите да взимат решения и да приспособяват своите магазини към местните нужди.

Децентрализираната философия на Маки за лидерство на любовта и грижите, предадена в магазините му, катапултира Whole Foods до прочутите "100 най-добри компании, за които да работим" на Fortune, двадесет поредни години. Това е до 2017 г. (Повече за това по-долу.)

Върхът си през 2013 г. започна да губи пазарен дял от традиционните супермаркети, предлагащи повече и по-евтини органични продукти. До миналата година Whole Foods започна да затваря магазини.

Маки потърси купувачи, срещна Джеф Безос от Amazon - който го поръси с пословичния пикси - и това беше любов от пръв поглед. През август 2017 г. Amazon придоби Whole Foods Market за 13,7 млрд. Долара.

Състоянието на Whole Foods след придобиването на Amazon.

След сливането се появиха доклади за разгневени клиенти, които странно срещат празни рафтове при любимия си търговец.

Това привлече вниманието на професорите от Харвардското бизнес училище Денис Кембъл и Татяна Сандино. Те решават да разследват двете работещи култури, което е довело до тяхното изследване „Цялата храна под Амазонка“. (Изследването разглежда границите на опитите да се наложи една култура или стил на управление на друга организация.)

Както съобщава Работното знание на Harvard Business School, интензивният, управляван от данни начин на мислене за ефективност, налаган на членовете на екипа на Whole Food, се оказва неподходящ за автономната култура на пълноправни служители. Това беше класически случай на културен сблъсък.

Под строгия надзор на новия си родител служителите на Whole Foods вече са длъжни да използват контролни списъци, наречени „карти с показатели“ и тестове, наречени „разходки“, за да гарантират, че магазините спазват новата система за управление на запасите, наречена поръчка до рафт или OTS.

По същество OTS е строг набор от процедури, необходими за закупуване, показване и съхранение на продукти на рафтовете на магазините и в задните стаи. Това означава, че членовете на екипа прекарват значително повече време, затънали в документите, свързани с OTS, отколкото да обслужват клиентите по начина на пълноценните храни.

Новото нормално: недостиг на храна и плачещи служители.

Business Insider съобщава, че членовете на екипа обвиняват системата OTS за объркване, смазан морал и широко разпространен недостиг на храна в магазините в цялата страна.

„В моя магазин ние постоянно изчерпваме продуктите във всеки отдел“, каза пред Business Insider асистент мениджър на отдел от Илинойс Whole Foods. "Регионалните и горните ръководства на магазините знаят за това. Всички знаем, че губим продажби и ядосваме клиентите. Не че не ни интересува - имаме. Но ръцете ни са вързани."

„Стресът създаде толкова напрегната работна среда, когато виждаш, че някой плаче на работа, става нормално“, казва ръководител в магазина Whole Foods на West Coast.

Членовете на екипа казаха на BI, че не разбират как работи OTS. Много от тях са ядосани от нови показатели за ефективност с недостатъци, ако не успеят да ги изпълнят. Други са ужасени от загубата на работата си по новата система.

Професор Кембъл претегля: „Тези нови„ драконовски “стандарти, идващи от Amazon, казваха на хората къде да сложат нещата на рафтовете и загубата на автономия, служителите се чувстваха ядосани от това“.

Не е изненадващо, че миналата година Whole Foods отпадна от най-добрите компании на Fortune, за да работи за списък за първи път от две десетилетия.

Amazon е само частично виновен за културния сблъсък.

Докато мнозина ще демонизират и ще определят Amazon като лош човек, Кембъл и Сандино отбелязват, че „новата система за инвентаризация всъщност беше нещо, което Whole Foods бяха започнали да прилагат преди сделката с Amazon. "(акцентът е мой)

И така, кой е злодейът в пиесата, който е създал „драконовските“ стандарти? Никой друг, освен акционери на активисти на Whole Foods.

Тъй като запасите и маржовете на продажбите се изплъзнаха в продължение на две години преди придобиването на Amazon, акционерите активисти усилиха усилията си, за да останат конкурентоспособни и да изкарат дъното. Съзнателният, служебен лидерски подход на Whole Food се поклони на строгото управление, управлявано от данни, което намираме днес.

От статията на Harvard Business School: „След придобиването на Amazon Whole Foods продължи напред със системата за инвентаризация, въведена за първи път от активистите инвеститори, започна да централизира решенията за избор на продукти и намали цените с около 40 процента за някои артикули“.

Решение на културния сблъсък.

Кембъл ни дава намек за бъдещето, което може да има за този брак на противоположностите: „Не е напълно ясно, че данните ще бъдат идеалният заместител на човешката преценка. [В] среда на магазина има много учене, което се извършва от служители, взаимодействащи с клиенти, които могат да бъдат много локализирани и специфични. "

И така, кое е крайното решение да вървим напред?

Професор Сандино предлага най-доброто от двата свята - щастлив компромис, който тя нарича „структурирано овластяване“.

В този сценарий на управление Amazon продължава да стандартизира операциите с данни, но позволява гъвкавост на членовете на екипа на Whole Foods да правят свои собствени избори, когато контактът с клиенти с високо докосване е от значение.

"Вместо това предположение, че данните трябва да поемат всичко, тук има огромна възможност данните да информират и допълват човешката преценка", заявява професор Кембъл.

Мога само да си представя, че Безос и Маки, с цялата си плодородна мъдрост, може би са видели това и усърдно разработват щастлива среда, за да накарат този брак да работи в полза на всички заинтересовани страни, включително ценени служители на Whole Foods.