Как инвестициите в технологии се изплатиха за една верига магазини, които трябваше да преосмислят всичко.

един

Тази статия е част от бюлетина On Tech. Можете да се регистрирате тук, за да го получите в делнични дни.

Пандемията сплеска много търговци на дребно, но искам да ви разкажа за такава, която се адаптира и процъфтява.

В Snipes USA, верига от около 100 магазина, които продават маратонки, спортни облекла и други, продажбите всъщност са далеч по-високи от планираната за тази година компания.

Как Това беше урок за готовността да променим всичко в движение, тъй като пандемията се увеличи, как хората пазаруват, и на интелигентните хора, работещи в тандем с технологиите. Късметът също помогна.

„Абсолютно се завъртяхме като организация и го направихме за два дни“, каза Джена Флатеман Познър, вицепрезидент на Digital за Snipes. „Бих ни нарекъл история на успеха на Covid.“

Снимка на тези промени: Когато коронавирусът започна да се разпространява, Snipes бързо пренасочи стоките от магазините към онлайн складовете за доставка. Работниците, които опаковат поръчки за доставка, също бяха разделени на две групи, за да изолират всички потенциални коронавирусни инфекции.

Тази идея се развихри, каза Познър, от „Covid Sucks Retail Roundtable“, седмично събиране на ръководители от някога конкуриращи се компании, които се обединиха, за да споделят тактики за пандемията.

Инвестициите в технологии - както съществуващи, така и нови за кризата - също се изплатиха. За да рационализира онлайн покупките, особено когато някои магазини бяха временно затворени, Snipes се опре на софтуер, за да ускори уебсайта си и да ускори процеса на пазаруване.

Уебсайтът на Snipes започна да издава изскачащи съобщения на хора, за да ги информира дали техният местен магазин е ограничил броя на купувачите, прехвърлил е изцяло към поръчки за вземане на борд или е направил други промени поради пандемията. Снайпс също използва софтуер на компания, наречена Forter, за да автоматизира как е забелязал измамни покупки на кредитни карти, освобождавайки служителите от обслужването на клиенти да правят други неща. "Без него щяхме да бъдем унищожени", каза Познер.

Нищо от това не звучи като изискана технология, знам. Реалността е, че няма сребърни куршуми - технологични или по друг начин - за справяне със здравна криза, която светкавично измени навиците на пазаруване на хората и принуди всички, независимо дали местното кафене или Walmart, да станат импровизирани епидемиолози. Познър каза, че всяка малка промяна в Snipes се сумира.

Бекасите също уловиха няколко почивки. Продава неща, които хората са били склонни да купуват в пандемията, включително удобни чехли и дрехи за хора, прекарващи повече време у дома.

Има дебат за това дали пандемията ще промени трайно начина, по който американците пазаруват, включително да прави много повече поръчки от вкъщи. Познър каза, че смята, че няма връщане към нарастването на пазаруването онлайн, но че ще върви ръка за ръка с физическите магазини.

Онлайн поръчките, за които Познър каза, че генерират около 10% от годишните продажби на Snipes преди пандемията, се уреждат на около 15 до 20%. Магазините за бекаси са отворени отново и хората с нетърпение пазаруват лично. Голям дял от онлайн поръчките също се пакетират и изпращат в магазините.

Познър каза, че е била впечатлена от това как много търговци на дребно, големи и малки, са променили това, което са направили. Това беше промяна или смърт. „Колкото и да е гадно, беше страхотно нещо да станем свидетели на това как се върти търговията на дребно“, каза Познър.