Информация за статия

Компанията настоява за честност, почтеност и коректност във всички аспекти на своя бизнес и очаква същото във взаимоотношенията си. Това му е спечелило доверието и уважението на всички слоеве на обществото, с които то влиза в контакт и е признато сред „най-уважаваните компании в Индия“ и сред „Топ създателите на богатство в Индия“ .— Изявление на Nestlé India в уебсайта си Автор на кореспонденцията: VS Pai, Kirloskar Institute of Advanced Management Studies, Harihar, Karnataka, India. Имейли: [имейл защитен]; [имейл защитен]

пред

Резюме

Maggi беше най-популярната марка за бързо приготвяне на юфка в Индия, която особено децата обичаха да хапват. Марката имаше доминираща позиция, докато изведнъж в средата на 2015 г. беше погълната от противоречия. Няколко държавни регулатора на храните установиха, че Маги съдържа мононатриев глутамат, както и олово, доста над предписаните граници. И двете вещества са вредни, особено за децата. Когато Nestlé Индия се сблъска с резултатите от лабораторните тестове, тя остана на позицията си, че разполага с процес на контрол на качеството от световна класа и че техните продукти са безопасни за консумация. И накрая, националният регулатор на храните FSSAI, нареди забрана за продажбата на Maggi, включително изземване на продукти. Вследствие на това няколко правителства на щата наложиха временна забрана за продажба на юфка Маги в съответните щати. Бъдещето на компанията изведнъж изглеждаше много мрачно.

Нестле Индия реагира бавно на тази бързо разгръщаща се криза. Освен това отговорите им бяха много кратки и не бяха адекватно чувствителни към културата. Това доведе до усещането през няколко тримесечия, че компанията вероятно е виновна за неправомерни действия. За да коригира нещата, главният изпълнителен директор на Nestlé лети в Индия, за да потуши пламъците на противоречията и да изготви подходяща стратегия за спасяване на марката. Той се обръща към медиите, поставя нов главен изпълнителен директор на Nestlé India и поставя марката Maggi по пътя на възстановяването. Въпреки това, Nestlé India все още е изправена пред редица критични проблеми. Какво трябва да се направи, за да спечелим доверието на своите клиенти? Как трябва да възстанови пазарния дял, загубен от конкурентите както на стари съперници, така и на нови участници? Каква стратегия трябва да се разработи, за да успее с новите продукти, особено горещи глави, лансирани заедно със стратегията за завръщане? Трябва ли да промени подхода си за работа с държавните здравни служители, за да предотврати конфронтации в бъдеще? Как би трябвало да съкрати времето за реакция и да го направи ефективен в лицето на подкрепения от медиите обществен протест в бъдеще?