Не разбирам. Как може вашите номера да са толкова изключени?

въпроси

Какво бихте направили, ако се срещнете с въпрос като този от висшето ръководство на среща за преглед? Ако сте като повечето ръководители, които обучавам, най-вероятно ще бъдете покрити с непривлекателен слой пот и се справите със сухота в гърлото и изсъхнал мозък, оставяйки ви да се взирате празно назад, без никакви признаци на интелигентен живот зад очите ви . Може да си помислите: „Това е. Най-накрая ще кажат, че не съм добър. Кариерата ми приключи! ”

Често сме прекарвали часове в репетиции, преди да представим пред висшето ръководство, само за да замръзнем, когато сме изправени пред труден въпрос от нашите шефове. Цялата ни подготовка и внимателно подбрани слайдове остават непотвърдени. Това са нашите развълнувани отговори в момента, които остават.

Ако представяте пред изпълнителна аудитория, очевидно имате доверие, опит и успешен опит. Вие знаете как да се справите с живите въпроси, защото можете да се върнете към своите знания и опит. Но как поставяте трудните въпроси от ръководството - тези, на които нямате отговор?

Ето четири начина да се справите с това, което не знаете:

Не бързайте

Не бъдете прекалено бързи, за да отговорите, след като ръководител ви изпече. Уверете се, че разбирате въпроса. Пауза, за да обмислите първите си думи. Ако те са силни, вие и вашите питащи ще се чувствате по-уверени, докато продължавате. Има редица начини да спечелите време, от глътка вода до парафразиране на въпроса до задържане на мълчание. Ръководителите се чувстват чути, когато отделите време, за да бъдете внимателни. Можете да кажете: „Разбирам ли ви правилно - искате ли да знаете повече за процеса на определяне на целта, който ни е стигнал до този момент?“ Или им дайте избор: „Какво би ви било най-полезно в момента? Разбиране на процеса за определяне на целта или проучване на това, което можем да направим, за да съставим номерата си? " Следващият път, когато сте на среща, забележете как хората, които изглеждат най-уверени, се отнасят към времето. Те обсъждат елементи с ефективност и въздействие, без да изглеждат припряни.

Поставянето на пауза преди да говорите също ще даде възможност за по-добра словесна „поза“. Може да сте наясно с някои от вашите словесни тикове и да сте доста добри в ограничаването им през повечето време. Въпреки това, под стрес, „хм“, „ъъъ“, „знаете“ и други думи с патерици са склонни да се прокрадват от внимателно поддържаните ви маниери и несъзнателно да се размножават. Поемете дълбоко въздух (или тази глътка вода) и запазете мълчание, докато не можете да започнете с истинска дума вместо пълнител. Представете си фразите, завършващи със запетаи и точки, и подчертайте пунктуацията, като дишате, вместо да зададете по подразбиране любимата си пълнителна дума. Избягването на предварителни думи предава по-голяма увереност във вашите способности, а паузите предлагат бонус от допълнително време за размисъл.

Имайте мислене за изобилие

Ако сте като повечето хора, разпитът, когато не знаете отговорите, вероятно ви кара да мислите, че шефовете ви смятат за неумели, неспособни да си вършите работата или че предстои публично унижение или уволнение. Тези често мислещи капани произтичат от безпокойството и ние се спъваме в тях, когато сме под натиск. Те изригват от страх от недостиг; крайният ни резултат не е достатъчен или, което е още по-лошо, ние не сме достатъчни. Вместо това преминете към мислене за изобилие. Изградете изречения, за да си кажете обратното на тези, базирани на страха, които заливат ума ви. Напомнете си: „Няма човек, който да знае повече от мен за процес X.“ Добавете допълнителни изречения на пълнота, вместо да остъргвате дъното на цевта за изпълнение. Например, „Моят старши вицепрезидент наистина иска този проект да се справи по-добре от всеки друг, защото никой досега не е правил това.“ Или: „Моят генерален мениджър иска да успея и задава трудни въпроси сега, така че аз блестя, когато представям на нашия изпълнителен директор.“ Мисловността на изобилието може да ви успокои да поддържате аналитично мислене и присъствие на ума.

Първо предоставете долния ред

За разлика от мистерията на убийството, започнете с края, когато сте готови да отговорите. Вашето ръководство вероятно иска да знае текущото състояние, а не всички стъпки, които сте предприели, за да стигнете до него. Предоставете долния ред и предоставете повече подробности само ако бъдете помолени. Опитайте: „Нямам всички данни, за да отговоря на въпроса ви и ще се свържа с вас до X час/дата.“ Или: „Имаме риск да не постигнем целта си. Дисперсията е по-висока, отколкото се страхувахме. Работим върху точния брой. " Или покажете, че вече сте на следващите стъпки: „Ние приемаме това много сериозно и вече започнахме да проучваме нашия процес и комуникации, за да сме сигурни, че сме в по-добра форма преди следващото тримесечие. Ще се върнем при вас с препоръки. Междувременно нашият непосредствен фокус е първо да намерим начини за преодоляване на недостига. "

Придържайте се към диета с думи

В натоварени срещи, бъдете отпред, но кажете по-малко. Ако сте склонни да блъскате, когато сте притеснени, дисциплинирайте се, за да се придържате към три до пет изречения - и нямам предвид 30 изречения, които са свързани с либерално използване на съюзи, за да ги прикриете като три. Ето един пример: „Споделям вашата загриженост. Ние приемаме това сериозно. Ранните индикации сочат, че ситуацията може да бъде поправена с някаква креативна мозъчна атака. Ще имаме още данни до 7 сутринта утре. " Бюджетът на думите ви принуждава да бъдете ясни и директни, зачита времето на аудиторията ви, предпазва ви от плевели или неизследвана територия и възпира микроуправлението. Кажете достатъчно, за да покажете, че го получавате, споделете какво знаете с вашите питащи и посочете кога ще предоставите допълнителна информация.

Независимо от нивото ви на интелигентност и подготовка, едва ли ще избягате от изпълнителни презентации без няколко зашеметяващи въпроси. Тези стъпки могат да ви помогнат да реагирате спокойно и професионално в момента. Въпреки че не можете да предвидите какво точно няма да знаете по време на среща, ще знаете какво да правите, когато се изправите пред нея.