Швейцарският хранителен гигант се бори, за да защити репутацията, след като правителството съобщи за прекомерни нива на олово

Пакети с юфка Nestlé Maggi се подпалват в знак на протест в Бхопал, Индия. Продажбите на юфка, вече забранени в поне пет индийски щата от началото на страха, бяха официално блокирани в цялата страна в петък.

маги

Снимка: санджеев гупта/Европейска пресфото агенция

Preetika Rana в Ню Делхи и

Джон Ревил в Цюрих

Nestlé SA в петък извади своите популярни юфка Maggi от рафтовете в Индия, докато швейцарският хранителен гигант се бореше да защити репутацията си на фона на нарастващите страхове от замърсяване на храните.

Главният изпълнителен директор Пол Булке отлетя в Ню Делхи, за да проведе пресконференция, надявайки се да успокои потребителите, след като индийските органи за безопасност на храните заявиха в края на миналия месец, че са открили, че 2-минутните юфка Maggi на Nestlé съдържа опасно високи нива на олово.

Nestlé SA в петък извади своите популярни юфка Maggi от рафтовете в Индия, докато швейцарският хранителен гигант се бореше да защити репутацията си на фона на нарастващите страхове от замърсяване на храните.

Главният изпълнителен директор Пол Булке отлетя в Ню Делхи, за да проведе пресконференция, надявайки се да успокои потребителите, след като индийските органи за безопасност на храните заявиха в края на миналия месец, че са открили, че 2-минутните юфка Maggi на Nestlé съдържа опасно високи нива на олово.

Nestlé, най-големият производител на храни в света по приходи, заяви, че собствените му тестове не са показали повишени нива на олово и е уверен, че юфка-мигновеното производство е безопасно за консумация. Все пак той взе решение за изтегляне, за да успокои притесненията на потребителите и да му даде време да разбере защо някои държавни тестове показват високи нива на токсичния метал, каза компанията.

„Потребителското доверие е разклатено“, каза г-н Булке, който пристигна в Ню Делхи в четвъртък. „Индия е важна за Нестле ... И затова дойдох чак от Швейцария, за да изясня, да наблюдавам.“

Въпреки уверенията на компанията, индийските държавни власти не отстъпват. Продажбите на юфка, вече забранени в поне пет индийски щата, откакто започна плашенето с олово, бяха официално блокирани в цялата страна в петък, тъй като Органът по безопасност и стандарти за храните заяви, че юфката за бързо приготвяне на Nestlé е „опасна и опасна за консумация от човека“.

Акциите на индийската ръка на Nestlé, Nestlé India Ltd., са паднали близо до 15%, откакто обвиненията се появиха за първи път в местната преса миналия месец, и продължиха да падат в петък, дори когато г-н Bulcke се опита да разсее притесненията. Nestlé SA притежава 62,8% от Nestlé India.

Rohit Chordia, асоцииран директор в брокерската компания Kotak Institutional Equities, базирана в Мумбай, заяви, че контролът на щетите от г-н Bulcke, макар и стъпка в правилната посока, е твърде малко твърде късно.

„Техните връзки с обществеността са жестоки“, каза той. „Какво отне две седмици, за да отговори главният им директор?“

„Защо отне две седмици, за да отговорим? Защото водихме интензивна, интензивна дискусия с властите “, каза г-н Бъкъл пред The ​​Wall Street Journal в петък.

Изземването на юфка в Индия идва в труден момент за Nestlé. През 2014 г. базираната в Швейцария компания Vevey регистрира най-бавния си ръст на продажбите от пет години, докато се бори с променящите се вкусове на потребителите в Европа и по-бавния растеж в Китай, вторият по големина пазар.

Свързани

Подобно на други хранителни компании, производителят на разтворимо кафе Nescafé и шоколадови барове KitKat се стреми към развиващите се икономики като Индия за растеж, тъй като търсенето омеква на по-утвърдените пазари. В развитите икономики продажбите на пакетирани храни са засегнати от ниското доверие на потребителите, както и преминаването към пресни храни и други уж по-здравословни алтернативи. Например в САЩ потребителите все повече избягват преработените храни.

Развиващите се пазари играят все по-важна роля за Nestlé. Те вече представляват 43% от нейните глобални приходи и се очаква този процент да се повиши заедно с доходите на потребителите в страни като Индия. Миналата година продажбите на развиващите се пазари на Nestlé нараснаха с 8,9%, изпреварвайки 1,1% ръст на развитите пазари.

В Индия, третата по големина икономика в Азия, продажбите на преработени храни на Nestlé са се удвоили повече от два пъти през последните пет години до над 1,5 млрд. Долара през миналата година, според Euromonitor International. Анализаторите казват, че голяма част от този растеж идва от юфка Maggi, която представлява около един на всеки пет долара, които компанията прави в Индия. Те също така задвижват Nestlé до командващия 63% дял от индийския пазар за бързо приготвяне на юфка, според Euromonitor.

Популярността на лесна за приготвяне закуска сред средната класа на Индия е една от причините страхът от безопасност да се вгради в медийната лудост тази седмица. Повечето вестници и новинарски канали в петък бяха пълни с истории на родители и експерти, притесняващи се дали юфката е отравяла децата им.

Развиващите се пазари играят все по-важна роля за Nestlé. Те вече представляват 43% от нейните глобални приходи и се очаква този процент да се повиши заедно с доходите на потребителите в страни като Индия.

Снимка: Bloomberg News

Това не е първата четка на швейцарската компания със скандал за замърсяване. В началото на 2013 г. Nestlé и други европейски производители на храни припомниха замразени вечери, след като в продуктите, предлагани на пазара като цялото говеждо месо, бяха открити следи от конско месо. В Азия Nestlé беше сред компаниите, попаднали в страх от замърсяване на храните през 2008 г., обвързан с произведени в Китай млечни продукти, показващи следи от токсичния химикал меламин.

Лиан ван ден Бос, анализатор на храни в Euromonitor International, заяви, че изтеглянето на юфка в Индия вероятно ще има ограничено въздействие върху Nestlé. „Това е много изолиран случай. Nestlé ще се погрижи да инвестира всичко необходимо, за да обърне тази лоша реклама. "

Индия, най-голямата демокрация в света, може да бъде предизвикателство за известните световни марки. През 2003 г. тримесечните продажби на Coca-Cola Co. в Индия са намалели с 11%, след като групи активисти твърдят, че някои от нейните безалкохолни напитки съдържат високи нива на пестициди и инсектициди. Компанията отрече обвиненията и отговори със собствена агресивна маркетингова кампания.

Шоколадовата марка Cadbury също трябваше да се защити тази година, след като потребителите твърдяха, че са открили червеи в шоколадовите й барове. Компанията обнови своята опаковка и стартира публична кампания, наречена „Проект доверие“, за да си върне доверието на потребителите.

„Всички казват, че Nestlé трябва да направи Cadbury, преди да е станало твърде късно“, каза Рам Гудипати, основателят на базираната в Мумбай Brand Harvest Consultancy. „Но може би е по-разумно да изчакате, докато противоречията стихнат.“