Независимо дали вашият бизнес е здравна практика, автомагазин, магазин на дребно или хотел, той може да се възползва значително от събирането и споделянето на отзиви и препоръки на клиенти.

отзивите

Отзивите на клиентите са от значение

Множество проучвания и проучвания показаха силата на отзивите на клиентите. Данните показват, че почти всички потенциални нови пациенти, клиенти и купувачи използват отзивите като основен фактор при определянето на това къде да поемат бизнеса си.

„Проучване на местния потребителски обзор„ LCR “2018 г.“ от BrightLocal разкри това 86% от потребителите четат отзиви за местния бизнес.

Почти всички клиенти търсят препоръки и препоръки, преди да изберат бизнес, продукт и услуга. Те правят това, защото им помага да установят доверие и да филтрират компании, които имат ужасна репутация.

Проучването LCR показа, че:

57% от потребителите ще използват бизнес само ако той има 4 или повече звезди

80% от 18-34-годишните са писали онлайн отзиви - в сравнение с едва 41% от потребителите над 55 години

91% от потребителите на възраст 18-34 години се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки

Личните препоръки и препоръките от уста на уста някога са били основният начин за събиране на информация за бизнеса от потребителите. Но наличността на генерирани от клиенти медии направи възможно намирането на рецензии на множество места и клиентите се доверяват на тези рецензии почти толкова, колкото на рецензия от приятел или член на семейството.

И отзивите правят повече от изграждане на доверие и афинитет. Те също могат да увеличат приходите и да повлияят на продажбите.

Увеличението с една звезда в рейтинга на Yelp води до 5-9 процента увеличение на приходите (проучване на Harvard Business School).

Като се имат предвид съпоставими цени, пътниците са с 3,9 пъти по-голяма вероятност да изберат хотел с по-висок рейтинг (проучване на TrustYou).

Събирането и показването на отзиви на клиенти трябва да бъде приоритет за всички бизнеси. Ето няколко начина да ви помогнем да съберете и да споделите отзиви от клиенти.

Показване на Вашите отзиви на клиенти

Повечето клиенти четат бизнес отзиви в онлайн ресурс по време на своите изследвания. Всъщност те четат бизнес рецензии в множество онлайн ресурси по време на своите изследвания.

Потребителите четат средно 10 отзива (спрямо 7 през 2017 г.), според проучването LCR. Така че, трябва да имате отзиви на множество цифрови платформи.

Общ преглед и сайтове в социалните медии . Създавайте бизнес страници в социални сайтове и сайтове с директории, които имат раздел за отзиви.

  • Facebook
  • Google Business Pages
  • Yelp
  • Yahoo! Местни списъци

Сайтове за преглед на ниши . Всяка индустрия има уникални директории и опции за показване и събиране на рецензии. Потърсете сайтове, които имат отношение към услугите, които предоставяте.

  • Хотелиерство: Expedia и Travel Advisor
  • Здравеопазване: Healthgrades и Zocdoc
  • Разни Услуги: Списък на Анджи
  • Професионални услуги: LinkedIn препоръки

Твоят уебсайт. Подгответе всичките си отзиви и ги подчертайте на едно място на уебсайта си и ги използвайте, за да покажете доказателства в материали за продажби.

  • Страница с препоръки
  • Страници за продажби
  • Начална страница и странични ленти

Вашата емисия в социалните медии . Откройте вашите отзиви в социалните медии, като превърнете офертите на клиентите в красиво проектирани графики, които можете да споделите с аудиторията си.

Имайте предвид, че отзивите на клиентите не трябва да бъдат ограничавани за използване на онлайн платформи. Можете да показвате отзиви на други офлайн места.

Цифрова табела в магазина . Отзивите помагат на клиентите и клиентите да влязат, но също така могат да помогнат да приключите продажба във вашето местоположение. Така че, споделете отзиви на клиенти за клиенти, които са в магазина цифрови надписи .

Промоции за брошури и печат . Използвайте отзивите на клиентите като инструмент за продажби, като добавяте цитати или препоръки към вашите маркетингови материали за печат като флаери, ръководства за продажби и реклами.

След като имате отзиви на клиенти, можете да ги покажете, за да се възползвате от вашия бизнес и крайния резултат. Но първо трябва да получите отзивите от вашия клиент.

Получаване на отзиви на клиенти

Придобиването на голям обем отзиви на клиенти ще изисква известна работа. Отзивите може бавно да се стичат сами. Но една стратегия ще доведе до повече отзиви по-бързо.

питам . Когато видите, че клиент, пациент или клиент е имал положително взаимодействие с вашата марка, излезте веднага и ги помолете да напишат отзив. Също така, направете част от процеса си винаги да поискате препоръки след завършване на бизнеса с клиент.

50% от потребителите са помолени да оставят рецензия за бизнес и всъщност са оставили рецензия. - Проучване на LCR

Обучете екипа си да пита . Уверете се, че целият ви екип разбира стойността на получаването на отзиви и ги научете на най-добрите практики, като помолите клиентите и клиентите да оставят обратна връзка.

Направи го лесно . Ще получите повече отзиви, ако процесът за напускането им е прост и ясен. Създайте листовки, които казват на клиентите как да оставят отзиви, и използвайте съдържанието на уебсайта, за да насочвате хората до мястото, където могат да предоставят своите препоръки.

Предложете стимул . Осигурете предимство на клиента за оставяне на преглед. Предложете купон или отстъпка за предоставяне на обратна връзка. Но имайте предвид, че не можете и не трябва да „купувате“ добри отзиви. Винаги уведомявайте клиентите, че търсите достоверни отзиви в замяна на стимула.

Проследяване. След като клиент или клиент приключи услугата си с вас или финализира покупката си, последвайте. Попитайте ги как се чувстват по отношение на тяхната транзакция и ги насърчете да споделят тази обратна връзка на една от платформите ви за преглед.

Поискайте да заснемете видео препоръки . Използвайте връзките с лоялни и дългосрочни клиенти, като ги питате дали биха искали да заснемат препоръчително видео, което можете да споделите на вашия уебсайт, съдържание на цифрови табели или реклами.

Потърсете споменавания в социалните медии и блогове . Може да имате отзиви за вашия бизнес, които не са на вашите платформи. Клиентите често публикуват отзиви за своя опит с бизнеса чрез своите публикации в социалните медии и блогове. Използвайте социална медия инструменти за търсене и Google Alerts, за да намерите споменавания за вашата марка и да споделите това, което намерите, когато е подходящо.

Събирането, подреждането и показването на отзиви на клиенти е мощен начин за бизнеса да привлече нови клиенти, да изгради авторитет на марката, да увеличи приходите и да развие доверие както с нови, така и с настоящи клиенти. Затова използвайте тези съвети, за да генерирате повече отзиви и да ги покажете на места, където клиентите ще ги видят.

Създайте изключителен клиентски опит, за да получите положителни клиентски отзиви

Най-добрият начин да се уверите, че получавате положителни отзиви от клиенти, е като предоставите на клиентите опит, който надхвърля очакванията. Предоставете изключително изживяване, за да спечелите блестяща препоръка.

За да ви помогнем да гарантирате, че вашият бизнес е създаден да създава изключителни изживявания, достойни за получаване на страхотни отзиви, ние събрахме електронна книга. Това ще ви помогне да използвате атмосфера и съдържание в магазина, за да създадете невероятни преживявания за вашите клиенти, клиенти и пациенти. Изтеглете нашата електронна книга „Крайното ръководство за маркетинг в магазина“.