В случай, че не сте чували, рецензиите са най-яростни.

преглед

Независимо дали търсите ресторант за нощна среща или купувате ново софтуерно решение за вашия бизнес, мнението на тези, които вече са взели това решение, има значение. Какво им хареса? Какво не им хареса? Биха ли направили същия избор, ако биха могли да го направят отново?

В отзивите на клиентите има мощ както за потребителите, така и за бизнеса. За потребителя те получават прозрения от предишни купувачи, които могат да потвърдят или отрекат техните положителни и отрицателни чувства към даден продукт. Що се отнася до бизнеса, положителните отзиви действат като форма на застъпничество, а отрицателните отзиви предоставят обратна информация за това какво могат да направят за подобряване.

Статистика за прегледите на клиентите

Все още не сте убедени? Събрахме 51 статистически данни, които доказват стойността, мощта и въздействието на отзивите на клиентите.

Доказателни клиенти четат отзиви

  1. Около 95% от клиентите четат отзиви, преди да направят покупка. (Шпигел)
  2. 93% от клиентите ще четат отзиви за местния бизнес, за да определят качеството му. (BrightLocal)
  3. 72% от клиентите няма да предприемат никакви действия за закупуване, докато не прочетат отзиви. (Двигател за препоръки)

Въздействие на онлайн отзивите върху продажбите

4. 92% от B2B купувачите са по-склонни да купуват, след като прочетат доверен отзив (G2 и Heinz Marketing)

5. За всяко увеличение на една звезда, което бизнесът получава в Yelp, те виждат 5-9% увеличение на приходите. (Harvard Business Review)

6. Когато продукт получи пет отзива, вероятността да бъде закупен се увеличава с 270%. (Шпигел)

7. Когато артикулите с по-висока цена показват отзиви, процентът на конверсия се увеличава с 380%. (Шпигел)

8. Ако даден бизнес има повече от девет текущи отзива, той печели с 52% повече приходи от средното. Ако даден бизнес има повече от 25 текущи отзива, това се увеличава до 108%. (Womply)

9. Фирмите, които заявяват своите безплатни обяви на поне четири сайта за преглед, печелят средно с 46% повече приходи. (Womply)

10. Вероятността за покупка се увеличава с 15%, когато купувачите четат проверени отзиви пред анонимни отзиви. (Шпигел)

11. Като се имат предвид два продукта с подобни оценки, потребителите са по-склонни да купуват продукта с повече отзиви. (Психологическа наука)

12. Отзивите правят клиентите със 71% по-удобни за закупуване на продукт. (3D количка)

13. Клиентите харчат с 31% повече, когато даден бизнес има положителни отзиви. (Широко)

Ангажиране на клиентски преглед

14. 91% от клиентите на възраст между 18 и 34 години се доверяват на онлайн отзивите точно толкова, колкото и на личните препоръки. (BrightLocal)

15. 92% от клиентите се доверяват на препоръки от връстници. (Гледане на търсачки)

16. Клиентите изискват даден бизнес да има поне 40 онлайн отзива, преди да повярват на средната му звездна оценка. (BrightLocal)

17. 73% от клиентите отдават по-голяма стойност на писмената рецензия, отколкото на звездната оценка. (Вентилатор и гориво)

18. Около 85% от потребителите смятат, че всеки преглед, по-стар от три месеца, е без значение. (BrightLocal)

19. Отзивите представляват около 15% от метода, който Google използва за класиране на местния бизнес. (Moz)

20. Около 50% от потребителите трябва да видят поне 4-звезден рейтинг, за да обмислят бизнес. (Blumenthals)

21. 54% от потребителите посещават уебсайт на местния бизнес, след като са прочели положителна рецензия. (BrightLocal)

22. 67% от купувачите на B2B искат да видят комбинация от положителни и отрицателни отзиви при проверка на бизнес. (G2 и Heinz Marketing)

Значение на отговора на отзивите на клиентите

23. 75% от бизнеса дори не отговарят на техните отзиви. (Womply)

24. Фирмите, които отговарят само на един клиентски преглед, печелят средно с 4% повече приходи. (Womply)

25. Когато даден бизнес отговори на поне 25% от онлайн отзивите на своите клиенти, той печели средно с 35% повече приходи. (Womply)

26. За да надминете конкурентите си, трябва да отговорите на поне 30% от вашите отзиви. (Uberall)

27. Хората харчат около 49% повече пари в бизнеси, които отговарят на техните отзиви на клиенти. (Womply)

28. 53% от клиентите очакват бизнес да отговори на техния онлайн преглед в рамките на седем дни. (ReviewTrackers)

29. 41% от клиентите казват, че когато марките отговарят на своите онлайн отзиви, това ги кара да чувстват, че компанията наистина се грижи за своите клиенти. (Bazaarvoice)

30. Неотговарянето на отзивите на клиентите излага компаниите на риск от увеличаване на оттока с 15%. (Чатметър)

31. 89% от потребителите четат отговори на отзиви. (BrightLocal)

32. Седем от 10 потребители промениха мнението си за марка, след като компанията отговори на преглед. (Маркетингови класации)

Сила на отрицателните отзиви

33. Средно 19% от отзивите, които бизнесът получава, са отрицателни. (Womply)

34. 82% от клиентите активно търсят отрицателни отзиви. (PowerofReviews)

35. Отрицателните отзиви могат да попречат на средно 40% от купувачите да искат да купуват от бизнес. (BrightLocal)

36. Когато клиентите взаимодействат с отрицателни отзиви, те прекарват пет пъти повече време на уебсайта на бизнеса. (Reevoo)

37. Фирмите, чийто общ брой отзиви са 15-20% отрицателни, всъщност са средно с 13% повече приходи от предприятията, чийто общ брой отзиви са 5-10% отрицателни. (Womply)

38. 72% от B2B купувачите казват, че отрицателните отзиви дават дълбочина и представа за даден продукт. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% от B2B купувачите казват, че отрицателните отзиви помагат за изграждането на доверие за даден продукт. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% от клиентите получават подозрение за оценка, ако няма отрицателни отзиви. (Reevoo)

41. Вероятността за покупка достига връх при звезден рейтинг от 4,0 до 4,7, след което намалява, когато рейтингът се приближава до 5,0. (Шпигел)

Как да получите отзиви

42. Около 75% от клиентите са готови да отговорят от един до пет анкетни въпроса. ( Събере )

43. 68% от потребителите са оставили рецензия за местен бизнес, след като са били помолени да го направят. (BrightLocal)

44. До 80% от отзивите произхождат от последващи имейли, приканващи купувачите да прегледат своите покупки. (Шпигел)

45. Брандовете могат да очакват средната им оценка със звезди да се увеличи, след като изпрати на купувачите имейл директна връзка за изпращане на отзиви. (Шпигел)

Отзиви и генерирано от потребителите съдържание

46. ​​83% от хората смятат, че бизнес с генериран от потребителя отзив на целевата им страница е надежден. (BrightLocal)

47. 76% от потребителите са по-склонни да се доверят на съдържание, споделено от техните връстници, а не на съдържание, споделено от марки. (AdWeek)

48. 66% от купувачите използват източници извън материали на доставчика по време на фазата на изследване. (CMI и SmartBrief)

49. Без значение съдържание е причината номер едно, поради която купувачите не се ангажират по-често с доставчици. (Marketo)

50. Репутацията представлява над 25% от пазарната стойност на марката. (Deloitte)

51. 78% от клиентите, които четат отзиви, са доволни от покупката си. (Широко)

Резултатите са в

Статистиката говори сама за себе си. Отзивите са от значение и вашата компания може да пропусне някои много ценни бизнес възможности, ако не ги използвате правилно. Не правете грешката, като оставяте отзивите си на тъмно. Започнете да ги използвате във ваша полза сега.

Сайтове за прегледи като G2 отнемат по-голямата част от работата, за да покажат отзивите на клиентите си. Всичко, което трябва да направите е заявете своя профил .