Съдържание

Подробната, конструктивна и учтива обратна връзка в отзивите е ценен принос за нашата общност за онлайн прегледи, включително проверените фирми.

Имаме правила за това какво трябва и какво не трябва да се включва, когато пишете рецензия на Trustpilot, но за да започнете, ето инфографика, която обобщава основните моменти:

клиенти

Осигурете полезна, конструктивна обратна връзка

Добрият преглед включва достатъчно подробности, за да даде на другите усещане за случилото се. Обяснете кои фактори са допринесли за вашия положителен, отрицателен или просто така-така опит. Можете също така да предложите вашето виждане за това какво прави компанията добре и как те могат да се подобрят. Но поддържайте нещата приятелски и учтиви!

Ето два примера, които потребителите и проверената компания биха могли да намерят за полезни:

Говорете за редица елементи, включително обслужване на клиенти

Увеличете уместността на отзива си, като се обърнете към цялостното си преживяване, включително нивото на обслужване на клиентите, което сте получили. Кажете на хората колко полезна беше компанията! Фокусирането върху само един елемент, като например качеството на продукта или възможностите за доставка, предоставя ограничен поглед на читателите.

Бъдете подробни, конкретни и честни

Няма правило срещу написването на шепа думи в рецензия, но колкото по-конкретни можете да бъдете, толкова по-вероятно е рецензията да бъде полезна. Предлагаме да пишете от собствената си индивидуална гледна точка, да бъдете честни и да се придържате към фактите. Помогнете на читателите да застанат на ваше място.

Следните рецензии са твърде кратки за да кажете на читателите какво е доброто в компанията. Те също не предоставят много полезна обратна връзка, за да помогнат на бизнеса да се подобри:

Оставете връзки и лична информация

Прегледите на Trustpilot не трябва да съдържат информация, която идентифицира хората - като имена, телефонни номера или адреси. Също така не позволяваме на рецензенти да използват рецензиите си за популяризиране на други компании. Например, авторът на този отзив може да бъде помолен да го редактира:

въпреки това, тази версия на рецензията е наред:

Разбираме, че може да бъде изкушаващо да подчертаете изключително добро или лошо обслужване на клиентите, като посочите името на човека, който ви е обслужвал. Но спазването на законите за поверителност на Trustpilot е важно, така че препоръчваме да поддържате рецензията си обща и да пишете директно на компанията, за да похвалите или да се оплачете от конкретни служители.

Пазете го любезно и приятелски

Ние не модерираме или цензурираме отзиви, преди да бъдат публикувани, защото вярваме, че повечето от нашите потребители имат добри намерения. Но публикуването на рецензия онлайн означава, че е публично. Следователно за отзивите на клиентите се прилагат същите правила, както и за всякакъв вид публикувано мнение.

Свободата на словото ви дава право да се изразявате, но има граница между подходящо и неподходящо. В краен случай законът забранява клеветническите изявления. Това включва обвинителни твърдения, които са неверни или все още не са доказани като верни.

Ако сте имали отрицателно преживяване, вместо да сочите гневен пръст, е по-надежден подход приемете спокоен, трезвен тон. Просто обяснете какво се е случило и оставете на читателите на вашия преглед да направят свои собствени заключения. Това може също да означава, че въпросната компания ще бъде по-склонна да се ангажира с вас за решаване на проблема.

Чувствайте се свободни да актуализирате отзива си, ако е необходимо

Важна характеристика на Trustpilot е, че можете да редактирате отзива си, за да отразява променено мнение или разрешен проблем, или да напишете нов отзив, ако имате нов или актуализиран опит със същата компания.

За услуги за регистрация, които продължават в продължение на определен период от време, можете да редактирате отзива си, тъй като връзката се развива, за да отрази разгръщащото се преживяване. Разрешаваме на компаниите да канят своите клиенти да ги прегледат веднага след регистрацията. В някои случаи обаче може да има смисъл потребителите по-късно да се върнат и да редактират отзива си, за да отразят по-пълна картина на цялостното им преживяване или променено мнение.

Проверете дали имате правилното име на домейн или фирма

Проверете дали публикувате отзива си на правилното място. Ако компания е заявила своя профил в Trustpilot, често има информация за този бизнес в дясната страна на страницата с профила, която може да ви помогне да проверите дали това е бизнесът, който възнамерявате да прегледате.

Trustpilot е платформа, до която компаниите имат достъп безплатно. Отзивите са публични, но това не гарантира, че проверената компания ще види вашите отзиви. Ако имате спешен проблем, трябва да се свържете директно с компанията.

Моля, не забравяйте също, че ролята на Trustpilot не е да разрешава спорове между рецензенти и фирми. Ако обаче решите да напишете отзив за Trustpilot, въпросната компания може да види вашите отзиви и да се ангажира с вас. И други потребители, които прочетат отзива ви, ще могат да се учат от вашия опит.

Прочетете рецензията си

Добра идея е да проверите дали рецензията ви е четлива, има смисъл и няма грешки в печата, преди да публикувате, но изненадващ брой отзиви съдържат грешки. Така че не забравяйте бързо да прекарате окото си над текста, преди да натиснете „публикуване“!