често

Съдържание

Въведение

Наречете го „сладкото място“. Във всяка маркетингова кампания ще искате да намерите идеалния брой пъти за ангажиране на клиенти. Не много, не твърде малко.

Номерът е в намирането на това сладко място. В SMS маркетинга ще намерите истории за успех, които управляват цялата гама. Някои компании увеличиха ангажираността си с ежедневни SMS съобщения. Други свеждат до минимум отпадащите, като изпращат само по двама на месец.

И така, какъв е отговорът? Колко често трябва да изпращате съобщения на клиентите, когато се включат във вашия списък? Ако ще #ProtectTheList и ще стимулирате максимална ангажираност с минимален обхват, имате нужда от основно правило. Разгледахме някои казуси и стигнахме до просто заключение:

В повечето случаи по-малкото е повече.

Но нека да уточним. Кога е по-малко повече? Трябва ли да пишете по-малко от два пъти на ден? По-малко от два пъти седмично? Има ли идеален отговор колко често трябва да пишете на клиентите? SMS маркетингът е сфера на привличане като никой друг - и той изисква някои конкретни отговори. Разгледахме някои твърди данни с препоръки, които можете да започнете да включвате днес:

Колко често трябва да изпращате текстови съобщения на клиентите?

Определянето на идеалната честота на изпращането на текстови съобщения на клиентите може да бъде предизвикателство. Не винаги има правило „универсален за всички“. В Postscript препоръчваме на клиентите да изпращат текстови съобщения до веднъж седмично, с месечен диапазон от 2-4 текста. Въпреки че вашите индивидуални кампании може да изискват по-високи честоти, това е добро правило за създаване на SMS ангажиращи кампании с висока ангажираност и нисък изход. Индустриалните насоки от около 2-6 текста на месец обикновено подкрепят тази идея. Но има някои изключения, които ще отбележим по-долу.

Изпращане на точните съобщения, а не на точната сума

Докато някои текстови кампании са свързани с количество, повечето клиенти са склонни да търсят качество.

Клиентите са отворени за вашите текстове, но само до определена точка. Широко проучване установи, че 75% от потребителите са съгласни с получаването на SMS съобщения от марки, стига да са се включили. Но това не означава, че трябва да очаквате 75% от всички клиенти да останат постоянно. Лоялността им към вашия списък с SMS зависи от два основни фактора:

  • Честота на комуникация. Клиентите могат да се откажат, когато разберат, че им изпращате съобщения повече, отколкото са искали. Това е вярно, дори ако изпращате висококачествена информация или ценни оферти за купони.
  • Качество на съдържанието. Напрежението при изпращането на ценна информация всеки ден е твърде голямо за компаниите. Качеството на всеки текст обикновено страда.

Идеалната кампания включва висококачествени текстови съобщения с висока стойност с честота, с която клиентите могат да се справят.

Докато 2-4 или дори 2-6 съобщения на месец са хубаво правило, имайте предвид, че няма универсален отговор. Вашите кампании ще зависят от вашата аудитория, вашата оферта и вашия продукт. Ако търсите подход „рисуване по числа“, можете да използвате 2-6 съобщения на месец като отправна точка. Но имайте предвид, че това правило може да не е това, което клиентите ви очакват от вас.

Не винаги зависи от това колко често изпращате съобщението. Става въпрос за това колко насочени са вашите съобщения, за да се впишат в очакванията на вашата аудитория. Задайте си следните въпроси:

Вашето съобщение:

  • Уместни за интересите на аудиторията? Клиентите, които търсят ежедневни сделки, ще се почувстват краткотрайно променени, ако не ги изпращате достатъчно често. Други клиентски сегменти може да искат само няколко актуализации на SMS на месец, за да съвпадат с техните пътувания за пазаруване.
  • Навреме? Да предположим, че имате сезонен бизнес, който особено добре се представя по време на празниците. Изпращането на 2-6 месечни коледни актуализации през юли само ще отблъсне някои клиенти.
  • В съответствие с причината, поради която клиентите са избрали? Понякога хората ще се регистрират в оферти с цел ежедневно получаване на текстови съобщения. Ако ежедневните текстове са в съответствие с очакванията на клиентите, това все пак може да работи.
  • Насочване към правилния клиентски сегмент? Правилното определяне на времето е само един елемент. Правилно ли разбирате клиента? Сегментирайте клиентите си, така че да знаете какво искат, кога го искат и какви типове съдържание най-много се радват.
  • Повтаря се, неволно? Ако изпратите SMS експлозия до някой, който току-що е видял точно същото съобщение по имейл, трябва да очаквате различни проценти на конверсия. Трябва ви начин да следите кои клиенти са видели какво, за да можете да ги сегментирате с персонализирано маркетингово съобщение.

Примери за ефективни кампании за нискочестотни текстови съобщения

Искате ефективен начин да спечелите повече клиенти чрез нискочестотни текстови кампании? Фокусирайте се върху бекбековете. Това са клиентите, които не са купували от известно време, но се доверяват на вашата марка. И шансовете са, че не са чували от вас.

Кампаниите за текстови съобщения с ниска честота са особено ефективни за клиенти, които са забравили да предприемат действия. Внимателно ги напомнете да направят допълнителна стъпка. Можете да „активирате“ клиент, който е забравил, че е бил в средата на покупката.

Веднъж Ford стартира текстова маркетингова кампания, насочена към печеленето. Кампанията беше проста: идентифицирайте клиенти, които не са успели да попълнят онлайн формуляра си. Те създадоха клиентски сегмент за тези, които бяха въвели пощенски код, но забравиха да попълнят името си. Обикновено тези регистрации ще получат последващи действия от местен дилър на Ford. Ако клиентът не въведе името си, Ford ще изпрати три напомняния в рамките на един месец. Точно в „сладкото място“ за нискочестотни кампании.

Спечелените печалби работиха. Кампанията доведе до 15,4% процент на конверсия за Ford.

Carl’s Jr. предлага друг пример за успешна нискочестотна SMS кампания. Той пренасочи съществуващите клиенти, като им изпрати 50% отстъпки от различни комбинирани ястия. Кампанията беше толкова успешна, че 20% от целия списък в крайна сметка изкупи талоните.

Carl’s Jr. също така създаде мобилна маркетингова кампания, която ще изпраща приблизително пет съобщения на месец. Те включиха сегментиране на клиентите, използвайки пощенски кодове, за да предоставят специфични за местоположението оферти.

Урокът? По-малко може да бъде повече. Особено когато знаете кои са вашите клиенти.

Има и разговорни кампании, в които не изпращате нови текстове. Изчаквате клиентът да се свърже и след това се отнасяте към този текст като към разговор. Ето пример за това, че Маев прави точно това:

Това е пример за нискочестотно взаимодействие с клиент с голямо въздействие. Но не забравяйте, че ключът е в персонализирането: вие взаимодействате само с клиента на лично ниво. За да се възползвате от тази позиция с 10 SMS взрива на месец, може да ги хвърлите. Ако те са се регистрирали за разговори като горепосочените, те ще бъдат по-малко толерантни, когато се възползвате от информацията за контакт за по-високочестотни кампании.

Урокът? По-малко може да бъде повече. Особено когато знаете кои са вашите клиенти.

Примери за ефективни високочестотни кампании за изпращане на текстови съобщения

Ами ако вашият клиентски сегмент иска повече текстове? Тогава може да няма черно-бяло правило за идеалната честота на вашите текстови кампании.

Nanamacs, който работи с Postscript, има достатъчно актуализации на продуктите, които клиентите им искат да останат в течение с повече текстове. И честите купувачи ще продължат да бъдат настроени на по-високочестотна текстова кампания, за да поддържат отстъпки.

Друг известен пример са Snapple Facts. SMS кампанията на Snapple „Snapple Facts“ включваше ежедневни забавни факти. Те бяха подобни на забавните факти, които се появяват под шапките им, като „Жирафите могат да си оближат очите“.

Тази кампания използва по-висока честота за развлекателни цели. Потребителите знаят точно за какво са се регистрирали. И тъй като Snapple затвърждаваше това, което вече направи - включително факти под техните капаци - това спомогна за изграждането на съгласуваност с марката Snapple.

Но не е необходимо да имате вече съществуваща кампания като „Snapple факти“, за да работи това. Redbox създаде нова кампания: 10 дни сделки. За пореден път високата честота на текстове беше рекламирана преди да се включите. Redbox не скри факта, че ще изпраща ежедневни съобщения.

Това беше успех. Redbox отчита висок процент на обратно изкупуване на техните сделки. Те също така привлякоха по-голяма аудитория, добавяйки около 200 000 потенциални клиенти към нейния обхват на SMS.

Какво се случва, когато не поставяте ясни очаквания от самото начало? Може да ви се отрази. Такъв беше случаят с Jiffy Lube, който изпращаше текстове до клиентите, без да им дава опции за включване. Намерението зад кампанията на Jiffy Lube беше добро: да се предостави на клиентите отстъпка от 45%. Но изпращането на текстови взривове без включването беше против регулирането. Получените глоби бяха в милиони долари. Когато не мислите за предпочитанията на клиентите си, произволен брой текстове може да бъде твърде много.

Кое е най-доброто време за изпращане на SMS маркетинг?

Има един риск, който рискувате, когато изпращате текстове твърде често: по-вероятно е да срещнете лошо време.

Понеделниците са известни лошо. Според MobileMarketer, „понеделниците са показали най-ниска реакция най-вероятно поради огромното съдържание, което хората получават след [уикенда] по имейл, телевизия и поща.“ Вторник, сряда и четвъртък са най-популярни сред SMS и имейл кампании.

Какво ще кажете за времето си през деня? Хващайте хора, когато е по-вероятно да са на телефона си. Това означава да достигнете до хората сутрин или от 17 до 21 часа, според Text Marketer. И според тях петък „е най-популярният ден за изпращане на SMS маркетингови съобщения“.

Но това са просто основни правила. Най-доброто време за достигане до вашите клиенти ще зависи от клиентските сегменти, към които насочвате. Ако имате ежедневна маркетингова кампания като Snapple Facts, няма да се притеснявате, че сте селективни по отношение на дните от седмицата.

Какви са последиците от твърде честото изпращане на SMS от клиентите?

Възможно е да преосмислите вашата SMS кампания. Но това води до друг въпрос: има ли оптимална честота за текстови съобщения? Има ли твърда „граница“, която никой търговец на SMS не бива да пресича?

Upland Mobile провери цифрите и установи, че твърде честото изпращане на текстове има значителен ефект. Това проучване разглежда две кампании, всяка с приблизително 500 000 абонати. Те наблюдаваха процентите за отказ при всеки взрив на текст. Една кампания изпраща взрив около веднъж седмично, докато другата е средно няколко пъти седмично. В кампанията с по-висока честота понякога всеки ден идваха нови текстови взривове.

Тези ежедневни взривове на текст ще видят цели цялостни печалби в проценти на отпадане. Въпреки че по-рядко срещаните взривове на текст също водят до отпадане, ефектът е минимален.

Данните сочат, че с всеки взрив на текст ще има някои клиенти, които ще си променят мнението, независимо от всичко. „Стойността, предоставена с всяко съобщение, не беше достатъчна, за да запази интереса на клиентите“, пише Upland. „За да бъдем ясни, други фактори извън честотата на съобщенията допринасят за съответните успехи на Orange и Blue, напр. съдържанието, съдържащо се във всяко SMS съобщение и призив за действие, рекламиращи промоцията. "

Имайте предвид, че това проучване не отразява времето за съобщения. Докато взривовете на текст между двете кампании понякога се припокриват, те не винаги. Но едно е ясно: кампанията с по-висока честота доведе до най-много отпадащи, когато текстовете идваха бързо и яростни.

Когато изпращате текстове по-често, може да има кумулативен ефект. В края на двадесет дни разликите са ясни. Ако стойността на вашето съдържание е твърде ниска, по-високите честоти на текстови съобщения могат да доведат до по-голям отбив.

Използване на Postscript за изпращане на точния SMS в точното време до точния клиент

Откриваме, че някъде от 2-6 текста на месец ще имат тенденция да генерират най-добри резултати. Откриваме това в казуси, както и твърдите данни. Но има и изключения. Клиентите могат да изберат да се включат в интересни, ангажиращи SMS кампании с цел да ги получават всеки ден. Това се свежда до избора на най-доброто за вашия списък.

Добрата новина е, че след като решите дадена стратегия, ще можете да включите тези прозрения автоматично. Postscript дава възможност за:

  • Проследявайте новата покупка с текстове, които автоматично се синхронизират с принципите, които сте прочели по-горе
  • Изключително насочете се към изоставени клиенти на колички, за да можете леко да ги „бутате“ без спам
  • Насрочете кампаниите си да включват текстове с силно въздействие, изпратени по график, който сте създали за максимално въздействие

Резултатът: всеки клиент ще почувства повишената персонализация, която вашите SMS кампании доставят.

Искате ли да го видите в действие? Планирайте демонстрация на живо на Postscript, като изпратите DEMO на 72599.