Андрю Чан

Съосновател и ООП в AfterShip

Андрю Чан

доверие

Да управлявате онлайн магазин и да доставяте вътрешно само до САЩ, Канада или Великобритания? Помислете два пъти, след като прочетете следната графика. Докато се очаква САЩ и Канада да отбележат силен растеж от 14% и 16% годишно, Китай, Индия и Мексико се радват на много

по-луд годишен растеж съответно от 57%, 44% и 21% според Statista. Готови ли сте за международна доставка?

В тази статия ще споделя с вас опит за доставка в iHerb - най-добрият онлайн магазин за здравословни продукти, който се доставя в международен план - от гледна точка на клиент, базиран както в САЩ, така и в Китай. Ще говоря и за фините детайли, които iHerb прави за да доставим невероятно изживяване за доставка за международни купувачи.

Защо iHerb?

Органични, витамини, без глутен, загуба на тегло - ако сте чувствителни към горните формулировки, тогава iHerb е идеален за вас. iHerb, базиран в САЩ и основан през 1996 г. от Ray Faraee, предлага над 35 000 продукта с най-високо оценени здравословни продукти, като добавки, билки, вана и красота, грижа за кожата или дори продукти за домашни любимци. Страхотното е, че iHerb си партнира с глобални и вътрешни превозвачи, за да осигури икономични решения за доставка за международни клиенти. Основните им целеви държави са: САЩ, Австралия, Бразилия, Канада, Китай, Финландия, Великобритания, Хонконг, Индия, Ирландия, Япония, Корея, Холандия, Нова Зеландия, Норвегия, Русия, Сингапур, Саудитска Арабия, Швеция, Швейцария, Тайван, Украйна.

1. Показване на таксите за доставка преди плащане

Докладът на UPS 2013 предполага, че около 53% от купувачите ще изоставят количка ако разходите за доставка са направили общите разходи за покупка повече от очакваните. iHerb се опитва максимално да сведе до минимум риска от теглене в последния момент, като предлага обща такса за доставка, когато разглеждате количката преди плащане. Информацията за теглото е от решаващо значение, когато става въпрос за международна доставка, особено за iHerb, който доставя тежки продукти като шампоан. iHerb продължава да споменава информацията за теглото от страницата на продукта и от страницата за преглед на количката, не само защото е от ключово значение за международните клиенти да изчислят правилната такса за доставка, но също така напомня на клиентите за ограничението на теглото за всеки метод на доставка.

2. Множество опции за доставка

Безплатна доставка за вътрешни и избрани страни

Безплатната доставка вече се превърна в норма, защото създава a печеливша ситуация за купувачите да спестят от такса за доставка и за магазините да генерират по-голям размер на поръчката за всяка поръчка. iHerb предлага безплатна доставка в САЩ и някои избрани страни.

Държава Мин. Поръчайте време за доставка Ограничение на теглото Метод на доставка
САЩ 20 щ.д. 1-5 дни 150 lbs Fedex Smartpost
САЩ 40-60 щатски долара 2 дни 150 lbs UPS
Китай 40 - 60 щ.д. 10-15 дни 7 lbs Sino или UCS
Япония 60 щ.д. 3-5 дни 30 lbs Sagawa Mail
Корея 60 щ.д. 4-7 дни 15 lbs Директна корейска поща
Сингапур 60 щ.д. 4-8 дни 14 lbs SingPost

Доставка с отстъпка за други страни

iHerb предлага DHL, UPS или USPS опции за доставка с отстъпка за купувачи извън САЩ, Китай, Япония, Корея и Сингапур. Най-популярният вариант е DHL Express, който е фиксиран 8 щ.д. за 8 паунда и след това 1,00 щ.д. за всеки допълнителен паунд, като отнема 2-4 дни с възможност за проследяване. Интересен момент е, че те осигуряват само USPS доставка до Бразилия, т.е. няма опции за DHL или UPS.

Ясно очакваното време за доставка и възможност за проследяване

iHerb върши чудесна работа по задаване на очакванията на клиентите, като предоставя приблизително време за доставка. Международната доставка може да отнеме 2-4 дни за експресна услуга или дори 4 седмици за пощенска услуга - въпреки че iHerb не споменава точно коя дата ще бъде доставена пратката (като Amazon), тя дава прогнозен времеви диапазон за всяка опция при разглеждане на количката страница.

3. Изчистване на митническата информация

Заслужава да се спомене как iHerb се справя с обичая за международната доставка. Ако планирате да доставяте по целия свят, горещо ви препоръчвам да проверите как iHerb информира клиентите за митническо оформяне. iHerb не предоставя DDP (Доставка, платена), изискваща от клиентите да заплатят неплатената такса, ако генерира в митницата.

За Китай iHerb използва Sino и UCS China-EMS, които ще обслужват митническото оформяне и доставката в Китай. Веднъж закупени онлайн в iHerb, Sino или UCS China-EMS ще изпрати имейл с молба към клиентите да качат копие на лична карта. След това iHerb ще бъде уведомен и ще изпрати поръчките до Китай. Ако има някакви разходи, генерирани чрез митници (което отнема 1-3 дни), Sino или UCS China-EMS ще изпрати имейл на потребителите да плащат онлайн (чрез Alipay - China PayPal). След като митото е платено, Sino или UCS China-EMS ще изпрати пратки с помощта на China EMS до клиентите и ще информира клиентите с номер за проследяване.

За Русия iHerb използва услуга, наречена BoxBerry, която позволява на клиентите да избират или да вземат в клоновете си, или директна доставка до адрес. Имайте предвид, че клиентите в Русия са длъжни да предоставят паспорт, когато правят поръчката. iHerb напомня на клиентите за ограничените артикули, дължащи се на местните митници в Русия, и iHerb няма да възстанови сумата, ако клиентите поръчат артикули с ограничен достъп и бъдат задържани от митницата.

„Поръчките, преминаващи през международна въздушна поща, се разглеждат по-малко от митниците във вашата страна и подлежат на по-малко мита, но нямат информация за проследяване и отнемат повече време за доставка /.“ - iHerb

4. Основна информация за проследяване

Подобно на много търговци на дребно, iHerb предоставя основна информация за проследяване, която те ще изпратят на клиентите известие за доставка с проследяващ номер и проследяваща връзка към уебсайта на превозвача при изпълнението. Клиентите могат да влязат в страницата с история на поръчките, за да я видят.

Проучването на UPS 2013 посочи, че една от най-важните свързани с проследяването услуги за купувачите е възможността за проследяване директно на сайта на търговеца и проактивно проследяване известия. Вместо да пренасочваме потребителите към уебсайтове на превозвачи, препоръчваме iHerb да осигури проследяване от край до край на страницата с история на поръчките и да уведомява активно клиентите, когато информацията за проследяване е онлайн (т.е. всъщност е взета) или дори пратката е доставена. Предполагам, че много клиенти на iHerb получават проследяващи номера без информация, защото iHerb изпраща проследяващите номера твърде рано, дори пратките все още не са взети.

5. Политика за справедливо връщане

Първото нещо - няма безплатно връщане за iHerb, а техният склад е в Калифорния, САЩ. Особено сложно е международните клиенти да връщат особено това, което iHerb продава, е относително тежко, което означава, че вашата върната такса за доставка може да бъде по-висока от стойността на продукта. Стига се до разочарование, когато клиентите са изненадани от митническата такса и след това отказват да приемат поръчката - в този случай iHerb може да възстанови, НО ще приспадне разходите за доставка и 20% от стойността на поръчката.

Политика за връщане на iHerb

  • Неотворени продукти за по-малко от 60 дни могат да бъдат върнати
  • Ако вашата поръчка ни бъде върната поради политика на забранени/ограничени продукти, грешен адрес, отказ от плащане на митнически такси, отказ за приемане на поръчката или защото никой не е бил там, за да приеме доставката на вашата поръчка, ние ще ви върнем кредитната карта както следва: Ще Ви бъде възстановена общата сума на поръчката, минус таксата за доставка и 20% от стойността на поръчката (като такса за повторно складиране). Също така ще извадим всички други външни такси, направени от iHerb.com по време на експедицията, като складови такси, такси за връщане на пощенски пратки и др.
  • Ако разходите за връщане на продукта при нас са по-големи от разходите за дължимото възстановяване, ние ще инструктираме превозвача да се откаже от поръчката и няма да има кредит за поръчката. Ако продуктът (ите) са иззети от митницата, няма да бъде обработен кредит за продукта (ите).

Разгледайте склада на iHerb

Какво е вашето мнение за международната доставка?

Имате ли някакъв интересен опит за доставка от iHerb? Пуснете ни ред по-долу и ще чуем вашата история.

Абонирайте се за AfterShip Blog

Вземете най-новите публикации, доставени директно във входящата ви поща