Вместо да се стреми към сливания и придобивания като рецепта за растеж, прочутата клиника Mayo в Рочестър, Минесота разчита на своя реномиран стандарт за смислено взаимодействие лице в лице и изгражда собствена стратегия за растеж, като мащабира своите знания и опит, за да изпълни екипа базирана на пациента грижа, която да обслужва 200 милиона души по целия свят през следващите пет години.

растежът

В един постоянно разрастващ се дигитален свят клиниката Mayo остава ориентирана към хората - и това важи и за нейните 60 000 служители в многобройните си сайтове. Практикувайки това, което проповядва за уелнес, служителите на клиниката могат по-добре да обслужват пациентите и да издигнат вече извисяващото се присъствие в индустрията като световен лидер в предоставянето на здравни грижи.

Общо 1000 нови пациенти посещават клиниката Mayo ежедневно. Крайната му цел? Станете световното уелнес убежище за служители, пациенти и потребители. Усилията за уелнес за персонала работят. Изследвания, публикувани в Journal of Трудова медицина и околната среда, показват значителна загуба на тегло и спестяване на разходи за здравеопазване сред служители, които редовно са участвали в уелнес дейности в новаторския център за здравеопазване Dan Abraham Clinic в продължение на три години.

Проучени са близо 3200 служители. Водещ обвинението е Джон Х. Носуърти, доктор по медицина, президент и главен изпълнителен директор на клиника Мейо от 2009 г., чиято мисия е да осигури смислено уелнес предложение или лично уместно уелнес сътрудничество за разлика от други в света.
‍

Перспектива на изпълнителния директор за иновации в здравословния начин на живот

Говорих с д-р Noseworthy за неговата глобална визия за насърчаване на иновациите в здравословния начин на живот в работата, вкъщи и в общността. Техният иновативен, многостранен подход към уелнес се корени в науката. Когато се прилага на практика и се изпълнява безпроблемно, той управлява индивидуално насочена ангажираност, оптимизира резултатите и предлага резултати от стойността на инвестицията в целия човешки капитал.

Нашият разговор разкри, че програмите за здрав живот на клиниката Mayo уникално съчетават най-доброто от конвенционалната медицина, включително интегративни терапии и интервенции за свързване на ума и тялото за цялостен подход, основан на знания и изграждане на умения. Тези усилия дават възможност на хората, хората и семействата в общността да възприемат навици за промяна на живота и да издигнат постиженията на иновациите в здравословния живот на съвсем ново ниво.
‍

Защо изпълнителните директори трябва да се грижат за здравето на служителите и цялостното им благосъстояние и каква роля могат да играят, за да помогнат при разработването на стратегии, които повишават летвата за стойността и резултатите на програмата?

John H. Noseworthy - Мен ми пука, защото нашите служители са най-големият ни актив. Те ни помагат да вършим работата си по-добре. Това е и добра бизнес стратегия, защото ако можем да поддържаме служителите си здрави, те ще бъдат много по-продуктивни.

Ще намалим отсъствията и оборота. Когато лидер се засили и каже: „Ние сме загрижени за здравето на нашия персонал“, нещата си идват на мястото, за да помогнем на нашия персонал. Мисля, че лидерите водят със собствен личен пример и като помагат на ръководния си екип да даде приоритет на случващото се по отношение на политика и инвестиции.
‍

Как Mayo разширява своя уелнес отпечатък по начин, който надхвърля концепцията за медицински туризъм или дестинация-уелнес, с поглед към постигане на по-смислено сътрудничество в общността, основано на общността?

John H. Noseworthy - Включени са различни публики. Единият е нашите служители. Те са много важни и можете да научите много, като ги слушате и работите с тях. Вторият са нашите пациенти. Ние поставяме нуждите на нашите пациенти на първо място и това диктува цялата тази стратегия.

Използвайки този модел, ние можем да създаваме продукти и услуги не само за нашите служители и пациенти, но и за потребителите като цяло. Отличителните черти на начина, по който работим, не е изненадващо, че искаме да използваме научно обосновани изследвания, за да определим какво работи и да се поучим от това. Много от продуктите, които поставяме на място, са разработени и тествани от Mayo Clinic и използвани вътрешно.

Но също толкова важно в това е как го приспособявате за отделния човек? Правим това чрез нашата програма за здравословен живот в клиниката Майо и до известна степен с нашите онлайн програми и услуги, за да разберем какви са нуждите на потребителите и какво е това, което те се надяват да постигнат. Както знаете, е трудно да се поддържа промяна в поведението.

Това е една от големите бариери пред уелнес. Имаме редица области на уелнес, в които имаме опит: управление на теглото и хранене, физическа активност, управление на стреса и устойчивост, сън, живот без тютюн и услуги за превенция. За всеки от тях се опитваме да създадем индивидуализирани и устойчиви решения. Във всеки от тези шест домейна имаме екип от експерти, които помагат за създаването на тези програми.

И както бихте очаквали, тези експерти са лекари, физиотерапевти, диетолози, експерти по устойчивост, треньори, изпълнителни готвачи и т.н. Всеки работи заедно в този екип, за да създаде тези програми за подобряване на благосъстоянието на пациента или потребителя, независимо дали е физическо или психическо, емоционално или духовно. Нашият център за здравословен живот „Дан Ейбрахам“ отвори врати като удобство за персонала на клиника „Мейо“ през 1995 г., последван от второ съоръжение през 1998 г. и цяла сграда през 2007 г.

Този център е признат за национален лидер сред корпоративните уелнес съоръжения. Дан Ейбрахам е мечтателен предприемач и филантроп, който основава Slim-Fast и признава клиниката Mayo, че много пъти е спасявал живота му и след това е помагал да подобри здравето и резултатите си. Той каза: "Искам да имате най-здравия персонал, за да можете да имате здрави пациенти."

Когато се присъедините към Центъра за здравословен живот на Дан Ейбрахам като служител, плащате само 31 долара на месец; ако ходите пет пъти месечно, отстъпвате 5 долара; десет пъти на месец отстъпка от $ 10. Така че колкото повече го използвате, толкова по-малко плащате. Наскоро добавихме четири нови етажа към центъра за здравословен живот на Дан Ейбрахам, за да разширим обхвата си отвъд нашите служители и зависими лица към пациенти, потребители и компании.

Сега имаме едно, дву и четиридневни програми, в които хората могат да пътуват до Рочестър, за да участват. Еднодневният е уелнес опит за оптимизиране на представянето на заетия ръководител както на работа, така и у дома. Ние също така имаме двудневно диетично преживяване в клиниката Майо и четиридневно подписване, което е силно индивидуализирано и много изчерпателно за справяне с всички компоненти на уелнес - физически, психически, емоционален и духовен.

Също така виждаме ръководители, които използват нашето съоръжение и услуги за лидерски отстъпки, което е обещаващо, защото културата на здравето трябва да започне на върха. По отношение на разширяването на отпечатъка, нашият модел продължава да развива и усъвършенства нашия подход тук, след което използва днешните цифрови възможности, за да разшири обхвата си в световен мащаб.
‍

Какви технологии, бизнес модели и тенденции смятате, че ще доведат до най-големите промени във вашата индустрия през следващите две години?

John H. Noseworthy - Здравните грижи в тази страна преминават доста бързо към базирани на риска и пакетни плащания, особено за пациенти с първични здравни нужди, управление на здравното обслужване на населението и ACO на Закона за достъпни грижи. И така, все повече здравните институции ще отговарят за управлението на здравеопазването на голямо население; ще има финансови плащания въз основа на това.

Този модел се движи бързо. В момента е в преход, така че здравето и поддържането на здравето на хората и признаването, че са на път да се разболеят, ще бъде важно да се намесим рано, за да поддържаме хората добре. В същото време потребителите все повече се оправомощават да правят повече за себе си и сами да вземат решения. Всеки иска да контролира бъдещето си.

Искаме да дадем възможност на потребителя да разбере здравето и рисковете си, за да вземе добри решения, преди да се разболее. Ние се движим възможно най-бързо, за да го активираме. Един от начините е чрез носими устройства. Друго е чрез обучение на пациенти. Когато пациентите инвестират собствени усилия в това, вероятно ангажиментът им ще бъде по-голям.
‍

Смятате ли, че финансовите стимули за уелнес програми на работното място действително действат в разрез с опасенията за създаване на манталитет на правото и невъзможност за постигане на трайна модификация на поведението? И ако не, тогава какъв според вас е отговорът?

John H. Noseworthy - Всеки търси Свещен Граал, за да помогне на хората да променят поведението си и да живеят по-здравословно. И никой не го е намерил. Има много програми, които работят известно време, но хората са склонни да се връщат към предишното си поведение. Mayo проучва това и наскоро публикувахме проучване, което предполага, че колкото повече служители участват, толкова по-голям е добивът от гледна точка на тяхното здраве, измерено от разходите им за здравеопазване.

Разгледахме почти 4000 души, които най-често посещаваха Центъра за здравословен живот на Дан Ейбрахам, за разлика от тези, които понякога ходят. Те имаха 40 процента намалени разходи за здравеопазване. Това ли е отговор? Не знам. Но предполага, че ако наистина го купите и повярвате в него, ще имате повече успех. Установихме също така, че сред тези, които участват повече, не само има финансови облаги, но удовлетвореността от работата им и тяхната ангажираност и производителност на работното място се увеличава и отсъствията им са по-малко.
‍

Как мислите, че работодателите трябва да разработят правилните показатели или критерии, за да постигнат достоверни резултати по отношение на измерване на ROI на уелнес на работното място?

John H. Noseworthy - Зависи от организацията и какво се опитвате да постигнете и къде са вашите пропуски. Има показатели за всяка от тези области, които споменах: производителност, отсъствия, разходи за здравеопазване, текучество на персонала, ангажираност на персонала, удовлетвореност на персонала. Нашите доказателства сочат, че всеки един от тях може да бъде повлиян благоприятно от ентусиазирана програма, поддържана от ръководството, за да поддържате служителите си здрави.

Мисля, че каквото и да прави компанията, трябва да създаде програмата, в която вярват и да се ангажира да я направи по-добра. Това е работата на лидерството - да насочи организацията в правилната посока и да ви позволи наистина да сте ангажирани, ярки, креативни, иновативни хора да работят по нея и просто да се махнат от пътя им, да ги подкрепят и след това да измерват успеха им.
‍

Кога смятате, че е най-разумно работодателите да използват свои собствени, самостоятелно управлявани, медицински клиники и фитнес съоръжения, вместо да изпращат служители до външни центрове за високи постижения или фитнес зали за по-стратегически подход?

John H. Noseworthy - Не всяка компания може да инвестира в собствен ресурс на място. Мисля, че лидерството, ангажираността, почтеността, ентусиазмът, измерването на резултатите, демонстрирането на грижи, съвместното им развитие с персонала - предполагам, че всичко това е от съществено значение. И тогава трябва да погледнете размера на вашата компания и дали има смисъл да правите повече от това.

Не можете да вземете списание, без да видите наистина страхотно място за работа, ако сте младо хилядолетие и всички карат колелата си до офисите си и всички играят пинг-понг на почивката и ядат кейл. Това е добре, ако сте една от онези компании от Fortune 50. Но ако сте магазин за мама и поп с по-малко ресурси, не можете да го направите.

Но все пак бихте могли да покажете грижата си. Бихте могли да кажете на служителите: „Ей, бих искал да сме Google или Apple, но не сме. Но как можем да имаме своя собствена култура тук, която да показва, че се грижим един за друг? Защото заедно можем да стигнем далеч . "
‍

До каква степен сте измервали резултатите от здравето на собствения си служител и сте преодолявали възвръщаемостта на инвестициите?

John H. Noseworthy - В момента има изследователска програма, която събира данни, публикува статии, говори за това какво работи и какво не работи, и нейното въздействие върху не само по-меките неща, ако желаете, относно удовлетворението и ангажираността, но и разходите за здравеопазване от нашите служители. Нашият екип за връзки с обществеността е доста дразен от интервюирането на персонала, разказването на истории за собствения им уелнес и здравен опит, както от пациенти, така и от нашите служители.

Тези истории често водят дълъг път към насърчаване на по-голямо участие. Организирахме много състезания около организацията и е невероятно колко конкурентоспособни хора заобикалят нещо толкова интересно като това.
‍

Смятате ли, че да се намирате в Минесота е малко пречка или предизвикателство да привлечете хора при вас, вместо ако сте се намирали в друга част на страната?

John H. Noseworthy - Вероятно е така. Рочестър не е точно място, което бихте очаквали да има уелнес сайт за дестинация. От друга страна, наличието на уелнес програма - програма за здравословен начин на живот, свързана с високо ценена марка в здравеопазването, върши доста добра работа, балансирайки това. Така че ние сме много добре известни с основани на доказателства, висококачествени грижи, на които има доверие.

Също така имаме 1000 нови пациенти на ден, идващи през клиниката и съоръжението е голямо, но не толкова голямо, че да не можем да продължим да растеме и да бъдем успешни. Стратегията на Майо трябва да бъде различна от дестинациите - индивидуален подход към устойчива промяна в поведението за нещо много сериозно, което е превенцията на заболяванията. Не се притеснявам много за местоположението. Всяка година лекуваме повече от един милион души от 150 държави и всички 50 държави.
‍

за автора

Лес К. Майер е директор на HPI Advisors, LLC и е председател на Групата за действие за информирани мнения. Той е член на кръгла маса за подобряване на здравето на населението, Медицински институт (IOM): Комитет за сътрудничество между работодатели и общността на работодателите за подобряване на здравето (HERO).
‍

Относно клиниката Майо

Клиника Майо е организация с нестопанска цел, ангажирана с медицински изследвания и образование и предоставяща експертни, цялостни грижи на всеки, който се нуждае от изцеление.
‍

За John H. Noseworthy, MD

Д-р John H. Noseworthy е президент и главен изпълнителен директор на клиника Майо. Той е професор в катедрата по неврология и е служил като медицински директор на отдела за развитие на клиниката Mayo и като заместник-председател на изпълнителния съвет на клиниката Mayo в Рочестър. Наскоро той ръководи оперативната група „Клиника Майо през 2020 г.“, за да помогне за установяването на дългосрочна институционална посока.

Роден в Мелроуз, Масачузетс, д-р Noseworthy е получил докторска степен от университета Dalhousie в Халифакс, Нова Скотия, Канада. Завършил е обучението си по неврология в Университета Далхоузи и Университета на Западен Онтарио и научна стипендия в Медицинското училище в Харвард.

През 1990 г. се присъединява към клиника Mayo и служи като председател на отделението по неврология от 1997 до 2006 г. Д-р Noseworthy е специализирал в лечението на множествена склероза (MS) повече от две десетилетия. Неговите изследвания се фокусират върху проектирането и провеждането на контролирани клинични проучвания и са финансирани от Медицинския съвет на Канада, Обществото за множествена склероза на Канада, Националното общество за множествена склероза (САЩ) и Националните здравни институти.

Той изигра ключова роля при основаването на Центъра за изследване на множествена склероза на Силвия Лоури в Мюнхен, Германия, който развива напредъка в ефективните терапии за МС. Той е автор на повече от 150 научни статии, глави и статии и е автор или редактор на няколко книги, включително тритомния учебник „Неврологична терапия: принципи и практика“. От 2007 до 2009 г. той е главен редактор за неврологията, официалното списание на Американската академия по неврология.