Нашата Политика за връщане е част от нашите Правила и условия за продажба и трябва да се чете заедно с тях. Ние си запазваме правото да променим тази Политика за връщане по всяко време. Тази политика за връщане е актуализирана за последно на 18/08/2015.

връщане

Важно е да проверите вашата поръчка или артикули при получаване и винаги преди употреба. Ако възникнат някакви грешки или възникнат проблеми, те трябва незабавно да ни бъдат докладвани, за да можем да ги разследваме.

Преди да се опитате да върнете поръчка, ще трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да поискате номер за разрешение за връщане. Без този номер може да бъде трудно да обработите връщането си, което означава, че процесът може да отнеме повече време.

Вашите законови права

Нашата политика за връщане не засяга вашите законови права.

За повече информация относно другото си законово право, моля, посетете уебсайта на правителството на Обединеното кралство на адрес: www.direct.giv.uk или се свържете с Consumer Direct, финансирана от правителството услуга за консултации на потребители на 08454 04 05 06.

Право на отказ

Имате право да прекратите този договор в рамките на 28 дни, без да уведомите.

Срокът за анулиране изтича след 28 дни от деня, в който придобивате, или трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, придобие физическо владение на стоките.

За да упражните правото на анулиране, трябва да ни информирате за решението си да анулирате този договор с ясна декларация (напр. Като изберете подходящата опция във вашия акаунт или писмо, изпратено по пощата). Можете да използвате примерния формуляр за анулиране на модел по-долу, но това не е задължително.

Моля, уверете се, че артикулите, които връщате, са неотворени и в оригинална опаковка. Нежеланите стоки трябва да са в девствено състояние, като всички пломби на дребно са неразбити.

Ефекти от анулирането

Ако анулирате този договор, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникващи, ако сте избрали вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас).

Можем да направим приспадане от възстановяването на загуба в стойност на доставените стоки, ако загубата е резултат от ненужно боравене от вас.

Ще извършим възстановяването на разходите без ненужно забавяне и не по-късно от:
1. 14 дни след деня, в който получаваме обратно от вас всички доставени стоки; или
2. (ако е по-рано) 14 дни след деня, в който представите доказателство, че сте върнали стоките; или
3. ако не са били доставени стоки, 14 дни след деня, в който сме информирани за вашето решение за отказ от договора.

Ние ще извършим възстановяването, като използваме същите средства за плащане, които сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте уговорили друго. Във всеки случай няма да понесете никакви такси в резултат на възстановяването. Ще трябва да поемете преките разходи за връщане на стоката.

Образец на формуляр за анулиране

До: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA.

С настоящото уведомявам, че прекратявам договора си за продажба на следните стоки:
Подредени на:
Номер на поръчка:
Име на клиента:
Адрес на клиента:
Подпис на клиента (само ако е изпратен на хартия):
Дата:

Какво трябва да направя, ако получа неправилен артикул?

Имаме високи стандарти, когато става въпрос за опаковане на вашата поръчка, но грешки се случват от време на време. Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили неправилен артикул. Като част от целите на нашите клиенти, ние ще направим всичко възможно, за да разрешим Вашето запитване бързо, лесно и с абсолютно минимално неудобство.

Ще разгледаме всеки случай поотделно, когато обмисляме връщането на продукта; в някои случаи може да се наложи допълнителна информация като снимки, за да можем да изберем най-добрия начин на действие. Нашата цел е да предоставим най-доброто решение за вас възможно най-бързо.

Какво трябва да направя, ако артикулът ми е повреден?

Въпреки че се грижим за предотвратяване на каквито и да е щети на вашите стоки по време на транзит, възможно е да възникнат проблеми. Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повреден артикул.

Молим Ви да не отказвате доставка, вместо това приемете стоките и незабавно се свържете с нас. Отказът всъщност може да доведе до забавяне на връщането на колета.

Можете да се свържете с нас чрез вашия акаунт, като използвате онлайн центъра за съобщения. Моля, прикачете към съобщението всички снимки на повредата, които имате. Член на нашия екип ще прегледа подробностите и ще предложи най-добрата резолюция за разрешаване на вашето запитване.

Как да докладвам за неизправност на моя продукт?

Моля, приемете нашите извинения, ако смятате, че има грешка във вашия артикул, ние приемаме сериозно всички оплаквания относно качеството на нашите продукти и ще трябва да разследваме докладваната грешка по-подробно.

За да направите това, моля да се свържете с нас чрез вашия акаунт, използвайки онлайн центъра за съобщения.

Моля, предоставете подробности за неизправността и прикачете всички фотографски доказателства към съобщението си.

Екипът на Exante Diet Quality ще прегледа вашето съобщение и ще се стреми да разреши проблема в рамките на 24-48 часа. Ще бъдете помолени да предоставите партидни или серийни номера и да върнете повредения артикул в съответствие с нашата политика за осигуряване на качеството. Всички такива връщания трябва да бъдат маркирани за вниманието на екипа за качество на диетата Exante и изпратени на адреса, посочен по-долу.

Моля, обърнете внимание, че някои разследвания могат да отнемат повече време, ако продуктът е външен източник.

Как да уредя връщане?

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да уредите връщането си.

Ще трябва да знаем номера на вашата поръчка, артикула, който искате да върнете, и причината за връщането. След получаване на тези подробности ще ви предоставим уникален номер на разрешение за връщане и цялата необходима информация за организиране на връщането.

Моля, опаковайте елемента сигурно и се уверете, че формулярът ни за връщане е включен вътре.

Ще трябва да получите доказателство за пощенска квитанция, когато ни изпратите своя артикул. Доказателството за пощенски разходи не струва нищо, но без него може да не успеем да обработим вашето възстановяване или замяна в редките случаи, когато вашият артикул е загубен при транспортиране.

Ако поискате замяна и продуктът вече не е наличен, ние ще обработим възстановяване на сумата обратно към първоначалния акаунт, използван за закупуване на артикула.

Всеки артикул, който сте приели и след това сте върнали, е ваша отговорност, докато стигне до нашия склад. Затова, моля, уверете се, че изпращате своя артикул обратно при нас, използвайки услуга за доставка, която ви застрахова за стойността на стоките.

Изключения

Ако даден елемент е отворен или не е в девствено състояние, напр. смачкани или повредени по друг начин, тогава за съжаление не можем да приемем връщането ви.

Ако сте закупили отделен артикул, този артикул може да бъде върнат, при условие че артикулът е неотворен, в девствено състояние и по никакъв начин не е повреден.

Ако сте закупили някакъв многоседмичен пакет, кутия от 7 или кутия от 50 и вече сте консумирали някои от артикулите, за съжаление не можем да приемем връщането ви.

Горните изключения не засягат вашите законови права.

Безплатни подаръци

Ако сте получили безплатен промоционален подарък, когато правите поръчката си и връщате тази поръчка, тогава трябва да върнете и безплатния подарък.

Ще възстановите ли пощенските ми разходи за връщане на артикул?

Повече от щастливи сме да възстановим пощенските разходи за връщане на артикул, при който връщането се изисква поради нашата грешка. Например:
1. Ако сме ви изпратили грешен артикул
2. Където връщате заместващ елемент, който не искате да запазите

Няма да възстановим пощенските разходи за връщане на артикули, които са нежелани или вече не са необходими. Тези разходи ще трябва да бъдат покрити от вас, отново препоръчваме да използвате услуга за доставка, която ви застрахова за стойността на стоките.

Няма да възстановим пощенските разходи за връщане на който и да е артикул поради съобщени щети или грешки, при които не е открита грешка в процеса на тестване. Разходите за изпращане на артикула обратно до вас ще зависят от артикула и ще ви бъдат съобщени след приключване на процеса на тестване.

Оплаквания

Ако не сте доволни от начина, по който сме се справили с връщането или подмяната на който и да е артикул, искаме да чуем за това. Нашата цел е да разрешим въпроса вместо вас и да помолим да се свържете с нашите представители за обслужване на клиенти чрез вашия акаунт или по пощата в отдела за обслужване на клиенти, Exante Diet, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.