маркетинг

В тази статия ще разгледаме плюсовете и недостатъците на SMS маркетинга, заедно с други критични грешки, за да избегнем, които обичаме да наричаме „Не се осмелявайте“.

Динг! Какво се случва, когато чуете познатия звук на текстово известие, идващ от телефона ви?

Вземете го, за да проверите кой ви е изпратил съобщение, нали?

Ако текстът, който получавате, не е от член на семейството или приятел, това може да е маркетингово съобщение от бизнес.

Радва ли ви този текст?

Или ви дразни.

Вашата реакция вероятно зависи от това дали вашият бизнес приятел е спазил най-добрите практики за SMS маркетинг. Защото там са правилни и грешни начини за правене на SMS маркетинг.

Следването на съветите за SMS маркетинг в тази статия ще гарантира, че вашата маркетингова кампания за SMS е ефективна, а не предизвикваща ярост.

Преди да стигнем до съветите, нека поговорим накратко за това какво всъщност представлява SMS маркетингът.

Какво е SMS маркетинг?

SMS маркетингът, което означава маркетинг на услуги за кратки съобщения, е стратегия, която позволява на бизнеса да изпраща съобщения до клиентите чрез текст.

С други думи, SMS маркетингът просто се отнася до текстови съобщения.

Бизнесът може да изпраща текстови съобщения до потенциални клиенти, за да повиши информираността за марката, да стимулира ангажираността и дори да генерира продажби.

Наистина няма недостиг на причини да изпращате SMS маркетингови съобщения. Ето само няколко начина, по които можете да ги използвате:

Предложете купон


Източник на изображението

Насърчаване на продажба


Източник на изображението

Обявете нови продукти


Източник на изображението

Изпращайте актуализации и известия


Източник на изображението

Създайте напомняния за назначаване


Източник на изображението

Съберете отзивите на клиентите


Източник на изображението

За да получат тези текстови съобщения, от клиентите обикновено се изисква да се включат в автоматизирана система, като първо изпратят ключова дума на 5 или 6 цифрен шорткод. Например, пицария може да инструктира клиентите да изпратят ключова дума „PIZZA“ на 78302, за да получат ексклузивни оферти, доставени чрез текст.

След изпращане на SMS на ключовата дума телефонният номер на потребителя се съхранява в софтуер за маркетинг на текстови съобщения като Intercom или Sendinblue. От този момент нататък бизнесът може да изпраща текстови съобщения до потребителя.

След като вече знаете как работи SMS маркетингът, нека разгледаме предимствата на изпращането на текстови съобщения до вашите клиенти и целева аудитория.

Топ 3 предимства на SMS маркетинга

Докато някои търговци смятат, че SMS маркетингът е мъртъв, предпочитат да използват имейл маркетинг, за да се свържат с клиентите си, има много предимства на SMS маркетинга, които не могат да бъдат победени, включително:

1. Светкавично бърза доставка

Мобилният маркетинг е светкавичен. Когато изпратите текстово съобщение, то се доставя незабавно.

Поради това можете да изпращате чувствителни към времето съобщения като флаш продажби и свързани с събития промоции. Например, можете да изпратите съобщение на потребителите в Cyber ​​Monday, за да увеличите продажбите за този единствен ден.

И така, след като натиснете този бутон „изпрати“, стотици потребители моментално ще получат вашето съобщение.

Освен това хората винаги имат телефони при себе си, което увеличава шансовете съобщението ви да се види веднага щом бъде доставено.

Всъщност 90% от SMS съобщенията се четат през първите 3 минути.

2. Много по-високи отворени цени

Когато потребителите получат имейл маркетингово съобщение, те трябва да „проверят“ входящата си поща. Това означава получаване на известие, отваряне на мобилно приложение и сканиране през съобщенията във входящата им поща. И с толкова много известия по имейл и социални медии ежедневно, потребителите са по-склонни да ги игнорират.

Но с SMS маркетинга потребителите незабавно ще бъдат информирани за ново съобщение с текстово известие. Тъй като хората обикновено получават текстове от приятелите и семейството си, тези известия са по-малко пренебрегнати.

Освен това повечето телефони показват фрагмент от текстови съобщения направо на екрана. SMS маркетингът е по-личен и се откроява от другите известия, което кара SMS маркетингът да има по-висока скорост на отваряне от всеки друг маркетингов канал.

Какво представляват цените за отваряне на SMS?

Е, през 2018 г. те достигнаха 98%!

В сравнение с имейл маркетинга с отворен процент от само 20%, SMS маркетингът издухва имейла от водата.

Добрият процент на отваряне е важен за успеха на вашата маркетингова кампания за SMS. Ако потребителите изобщо не отварят съобщенията ви, по същество сте си загубили времето.

3. По-висок процент на реакция

Не само, че SMS маркетинговите съобщения се отварят по-често от потребителите, но и те имат по-висок процент на отговор. Средният процент на отговор за SMS маркетинг е 45%.

Процентът ви на отговор може да ви покаже дали вашите SMS маркетингови съобщения са ефективни. Например, ако дадено съобщение има нисък процент на отговор, можете да го промените и да го изпратите отново. Ако повече потребители отговорят за втори път, вие знаете, че сте на прав път.

Освен това по-високите нива на отговор могат да доведат до повече продажби.

За много клиенти получаването на текстове е предпочитаният начин за комуникация. И 70% от клиентите казват, че SMS е добър начин за бизнеса да привлече вниманието им.

Комуникирайки с клиентите по начина, по който те искат, вашият бизнес е по-вероятно да види ангажираност и да получи отговор.

Освен тези 3 страхотни предимства, SMS маркетингът е и рентабилен и лесен за настройка.

Сега, след като знаете предимствата на SMS маркетинга, вероятно сте готови да влезете веднага. Но ако искате да създадете успешни SMS маркетингови кампании, трябва да го направите правилно.

SMS маркетинг: Доброто

Ако искате да впечатлите клиентите си с вашия SMS маркетинг и да получите резултатите, които търсите, разгледайте тези съвети.

1. Вземете разрешение

Това, че имате телефонен номер на контакт, не означава, че можете да го използвате. Изпращането на съобщения на хора без разрешение или използване на маркетингов списък за мобилни телефони, за да се изпращат съобщения на хората на случаен принцип, не е просто голяма опашка. Всъщност е незаконно.

Компаниите трябва да получат изрично разрешение от потребителите, преди да им изпратят SMS. Можете да направите това по 2 начина:

Създайте optin кампания. Това насърчава клиентите да изпращат ключова дума optin към шорткод, както в примера от Subway по-долу.

Можете да използвате OptinMonster, за да създадете убийствена SMS кампания точно като тази!

Изисквайте от клиентите да поставят отметка в квадратчето за избор, подобно на начина, по който потребителите се присъединяват към вашия имейл списък Например, когато потребител прави покупка на вашия уебсайт, при плащане можете да му предоставите опцията да се включи за получаване на текстови съобщения.

Също така е важно да кажете на потребителите какъв тип текстови съобщения могат да очакват да получат от вашия бизнес и колко често. Бъдете наясно какви съобщения ще изпращате и спазвайте обещанието си към потребителите.

Това означава, че ако потребителите очакват да получават текстови съобщения само за флаш продажби, не им изпращайте текстови съобщения, популяризиращи нови продукти.

2. Използвайте SMS маркетингови инструменти

Не унищожавайте личния си мобилен телефон и започнете да изпращате съобщения на клиентите. Вместо това използвайте инструменти за SMS маркетинг.

Софтуерът за SMS маркетинг ви позволява да автоматизирате вашия SMS маркетинг. Това означава, че можете автоматично да проследявате контактите, да задавате точното време за доставка и да изпращате текстови съобщения, предизвикани от конкретно поведение. Например, когато клиент направи покупка, можете автоматично да му изпратите актуализации за доставка.

Софтуерът за SMS маркетинг също ви улеснява да проследявате резултатите си. Можете да видите колко хора са отворили съобщението ви, колко пъти е щракната връзката и т.н.

На пазара има редица страхотни услуги за маркетинг на SMS, едно от най-известните същества EZTexting, което е софтуер за SMS и MMS маркетинг (MMS означава услуги за мултимедийни съобщения и ви позволява да изпращате снимки с вашите съобщения).

Освен това много популярни услуги за имейл маркетинг предлагат функции за SMS маркетинг като ActiveCampaign и Sendinblue.

3. Направете го ценно

Когато потребителите изберат да получават текстови съобщения от вас, те очакват тези съобщения да си заслужават времето. Така че, не изпращайте текстови съобщения само защото. Вместо това трябва да ги направите ценни.

Един от най-лесните начини да направите вашите текстови съобщения ценни е като предложите нещо невероятно като специална сделка или талон, който е изключителен за вашия маркетинг списък с SMS.

Ексклузивни оферти ще накарат клиентите Ви да се чувстват като ВИП персони.

Разгледайте този пример от Avenue. Те включват фразата „Само за теб“ в текстовото съобщение, за да накарат получателите да се чувстват изключително специални.

Дори ако вашите сделки не са толкова ексклузивни, колкото изглеждат, ако потребителят се чувства специален, ще е по-вероятно да оцени офертата и да предприеме действия.

4. Включете персонализация

Когато клиентите получат съобщения, които са специално пригодени за тях, е по-вероятно да обърнат внимание и да предприемат действия. Всъщност персонализираното съдържание превъзхожда статичното съдържание с 42%.

Така че, не забравяйте да включите символи за персонализация във вашия SMS маркетинг. Някои примери за персонализиране на електронна търговия включват обръщане към всеки получател по име, изпращане на оферти/информация въз основа на местоположението им и споменаване на скорошна активност с вашата компания като скорошни покупки, напомняне за изоставяне на количка, актуализация на доставката и др.

Например този пример от SMSBump използва името на получателя и споменава скорошната им активност на уебсайта.

5. Направете го кратко

Текстовото съобщение не е подходящият формат за изпращане на потребителите на цял роман, имате само около 160 знака, с които да работите. Така че, поддържайте текстовите си съобщения кратки и прости.

Започнете с нещо, което привлича вниманието, като невероятното предложение, което трябва да споделите. Добавянето на фраза като „СПЕЦИАЛНА ОФЕРТА“ в началото на вашето съобщение ще предизвика интереса на потребителите, ще ги насърчи да продължат да четат и ще ги накара да предприемат действия.

SMS маркетинг: лошото

След като вече знаете какво да правите, когато става въпрос за SMS маркетинг, нека разгледаме някои грешки, които трябва да избягвате.

1. Не забравяйте да помислите за времето

Представете си това: в средата на нощта сте дълбоко заспали в уютното си легло, след което изведнъж сте събудени от текстово съобщение от бизнес. Можете ли да се сетите за нещо по-досадно?

Също така не е забавно да получавате текстове от бизнеса рано сутрин, на празник или по време на вечеря със семейството си.

За да избегнете този тип ситуация, която може да доведе до загуба дори на най-лоялните клиенти, трябва да помислите за времето с вашия SMS маркетинг.

Обърнете внимание на часовите зони, в които се намират вашите клиенти, и изпращайте съобщения по подходящо време.

Според SMSGlobal най-доброто време на деня за изпращане на общи маркетингови съобщения е между 10:31 - 11: 29 ч или 14:34 ч. - 15:27 ч.

2. Не използвайте жаргон и съкращения

Както споменахме по-рано, с текст имате само 160 знака, за да предадете съобщението си. Но това не означава, че трябва да включвате текстови жаргон и съкращения в съобщението си, за да се побере в това ограничено пространство.

Текстовият жаргон и съкращения не се разбират от всички. Така че, ако ги използвате в своя SMS маркетинг, рискувате да объркате потребителите. Ако вашите клиенти нямат представа за какво говорите, те ще игнорират съобщението ви.

Например, разгледайте тези текстове от Pizza Hut. „Conf“ вместо „потвърждение“ може да не бъде разбрано от всички. Освен това всички съкращения изглеждат непрофесионално.

Избягването на текстови жаргони и съкращения гарантира, че вашите комуникации изглеждат професионални и че те са разбрани от получателите.

3. Не пропускайте да се идентифицирате

Получавали ли сте някога анонимно, мистериозно текстово съобщение? Отговорихте ли? Вероятно не, нямате представа с кого говорите!

Не забравяйте, че когато изпращате текстови съобщения до клиентите.

Ако клиент получи текстово съобщение, без да знае от кого е, вероятно ще го счита за СПАМ или ще заподозре, че е изпратено на грешен номер.

Точно както бихте го направили, когато срещнете някого лично, представете се. Когато клиентите разберат, че вашият бизнес комуникира с тях, ще е по-вероятно да отговорят. Освен това повтарянето на името на вашата компания помага за подобряване на разпознаваемостта на марката.

Например, погледнете текста по-долу от Starbucks. Те се представят веднага.

4. Не бъдете твърде продажби

Никой не иска да общува с някой, който постоянно се опитва да му продаде нещо. Въпреки че основната цел на вашата маркетингова кампания за SMS може да е да генерира продажби, важно е да не сте твърде разпродадени.

Помня, вашите клиенти са хора, така че говорете с тях в разговорен, приятелски тон.

SMS маркетинг: The Don’t You Dare

И накрая, време е да разгледаме най-тежките нарушения на маркетинга на SMS. Избягвайте извършването на тези SMS маркетингови престъпления на всяка цена.

1. Не смейте да изпращате твърде много текстове

Хората биват бомбардирани с огромно количество маркетингови съобщения от ден на ден, независимо дали чрез текст, имейл, директна поща, реклами в социалните медии и т.н. Всъщност се изпращат 16 милиона SMS съобщения за минута, това са много текстове!

Важно е вашият бизнес да не добавя към този стрес, като изпраща твърде много текстове. Ако нямате нищо важно да кажете или да предложите, най-добре изобщо не изпращайте текст. Изпращайки само най-вълнуващите си текстове, ще избегнете досадни клиенти. Освен това, когато видят, че са получили текст от вас, ще знаят, че е нещо добро.

2. Не смейте да забравите да давате инструкции за отказ

Както споменахме по-рано, незаконно е да изпращате съобщения на клиентите си без тяхно разрешение. Също така е незаконно да не се дава на потребителите начин да се откажат от получаването на вашите съобщения.

Винаги трябва да давате на потребителите начин да се откажат от получаването на съобщения в края на всеки текст, който изпращате, особено първия текст, който им изпращате. Това дава възможност на всеки потребител да се откаже лесно, ако се е абонирал случайно или по някаква причина не е знаел за какво се регистрира.

Например, Dominos инструктира клиентите да изпратят текстово съобщение „СТОП“, за да се откажат, и те също така включват стандартния отказ от отговорност „тарифите за текстови съобщения могат да се прилагат“.

Напомнянето на потребителите, че могат да се откажат по всяко време, ще ви помогне да не ги дразните, а също така ще гарантира, че вашият SMS маркетинг списък е пълен с хора, които всъщност се интересуват от получаването на вашите съобщения.

3. Не смейте да забравите да включите подканваща фраза

Силният призив за действие е важен при всеки тип маркетингова кампания. Призив за действие насърчава потребителите да направят следващата стъпка, като ги движат по време на пътуването на купувача.

И вашите клиенти не са читатели на мисли, така че ако искате да направят нещо, трябва да ги попитате.

Включването на подканваща фраза във вашите маркетингови кампании за SMS е толкова просто, колкото добавянето на фрази като:

  • Запишете се безплатно!
  • Кликнете върху връзката, за да видите какво се продава!
  • Използвайте този код при плащане с 20% отстъпка!
  • Попълнете това проучване за шанс за печалба!

В този пример от Chipotle те инструктират получателите да посетят уебсайта им и да предоставят връзка за кликване.

Каквато и стъпка да искате да предприемат потребителите, след като прочетат вашето текстово съобщение, изяснете го.

Това е! Това е доброто, лошото и не-смеете да SMS маркетинг!

Текстовите съобщения могат да бъдат мощен инструмент за вашия бизнес, който ви позволява да изпращате важни съобщения направо в ръцете на вашите клиенти. Така че, възползвайте се от това. Не забравяйте да имате предвид тези съвети и ще бъдете професионалист в SMS маркетинга.

Ако тази публикация ви е харесала, може би ще ви е интересно да научите как да събирате телефонни номера на уебсайта си чрез изскачащи прозорци. Това ще ви помогне да разширите списъка си с контакти и да изведете вашата маркетингова стратегия за SMS на следващото ниво.

Сега започнете да създавате невероятни оптимисти, за да привлечете тези SMS потребители. Присъединете се към OptinMonster днес!