Преди лятото да приключи, бихме искали да представим констатациите на Topface Media относно коментари от руски потребители относно летните продукти през 2018 г. Миналото лято разчупихме разговора, разгледахме най-обсъжданите марки, тяхната аудитория и техните мнения за това какво е горещо през по-горещите месеци от годината.

руските

Анализирахме 4 категории продукти:

  • всички видове слънцезащитни продукти, включително кремове за слънце, лосиони за след слънце и оптимизатори на тен;
  • дезодоранти и антиперспиранти;
  • репеленти против комари и процедури за ухапване от комари;
  • средства за отслабване и подтискане на апетита, антицелулитни кремове.

Изборът на тези конкретни категории не трябваше да бъде изчерпателен. Някои от тези продукти се търсят през цялата година, но изглеждат като обичайните заподозрени, когато става въпрос за летния сезон.

Данните от Yandex.Wordstat (руска услуга, подобна на Google Trends) потвърждават тази хипотеза. Май донесе предсказуем ръст на заявките за търсене с думите „дезодорант“ и „антиперспирант“, докато през юни един от най-популярните въпроси, зададени на търсачката, беше „как да отслабнете“.

Когато наблюдавахме тези споменавания, ние приложихме WOM (Word of Mouth) филтър, предоставен от софтуера за наблюдение на марката YouScan. Това ни помогна да идентифицираме генерирано от потребителите съдържание (UCG) в социалните медии сред промоционални публикации и съобщения.

Първо място: дезодоранти.

Над 20 000 споменавания в тази категория бяха публикувани само между юни и септември 2018 г. В определени дни броят на споменаванията достига 500.

Второ място: слънцезащитни продукти (около 6550 споменавания).

Трето и четвърто място: продукти за отслабване и против комари (съответно 2200 и 1000 споменавания).

Тази разбивка на разговорите е последователна през всички летни месеци, като от време на време има скокове на активност. Най-вероятно те кореспондират с нови дискусионни теми, които генерират куп коментари в дните след публикуването им.

Повечето от авторите са жени на възраст между 25 и 34 години, група, която обикновено съставя най-активните коментатори и начинаещи във форуми, блогове, сайтове за рецензии и социални медии, когато става въпрос за обсъждане и преглед на продукти.

Съвсем предсказуемо продуктите за отслабване имат предимно женска аудитория (88%), докато мъжете главно говорят за дезодоранти и убийци на комари (почти 20% във всяка от тези категории). Що се отнася до възрастта, повечето споменавания са оставени от хора между 25 и 35 години.

По-голямата част от споменаванията могат да бъдат намерени в социалните медии: Vkontakte (45% от всички разговори), Facebook и Instagram, както и в популярни сайтове за рецензии - otzovik.com и ire recommendnd.ru.

Значителен брой дискусии за дезодорантите се проведоха на proberry.ru, което го направи един от най-големите източници по темата. В топ 5 на сайтовете, в които се споменават слънцезащитни продукти и процедури за ухапване от комари, се включва и форумът baby.ru - популярен сред майките, обсъждащи детски продукти в Русия.

Разговорите за хапчетата за отслабване бяха в тенденция в социалната мрежа Odnoklassniki, с многобройни дискусии за това как да отслабнете и да потиснете апетита.

Като цяло се установи, че неутралните и положителни постове са най-видни.

Хапчетата и добавките за отслабване са получили повече негатив в сравнение с други продукти, с около 18% от общото количество споменавания. Изглежда, че тези продукти могат да бъдат характеризирани като провокиращи високи очаквания и впоследствие предизвикващи често разочарование от резултатите сред потребителите им.

Слънцезащитният крем е най-„положителната“ категория, като над половината от споменаванията са положителни. Отрицателните възлизат на само 8% от разговора. Споменаванията за тези продукти често се появяват в контекста на хубави събития: дългоочаквани ваканции, планове за пътуване и топло и слънчево време. Изборът на антиперспиранти и спрейове против ухапване от комари обаче се обсъжда по по-прагматичен начин.

Най-добрите места по брой споменавания са Москва и Московска област, Краснодарска област и Свердловска област.

Всяка категория обаче има своя собствена оценка:

  • Дезодорантни дискусии - Москва, Татарстан и Краснодарски регион.
  • Слънцезащитни кремове - Башкортостан, Московска и Челябинска области.
  • Хапчетата и добавките за отслабване бяха в тенденция в региона на Свердловск, Москва и Краснодар.
  • Продукти против комари - в Челябинска област, Москва и Краснодарска област.

Идентифицирахме най-споменатите марки във всяка категория. За дезодорантите Nivea, Rexona и AX се говори най-много.

Споменаванията на марки и прегледите са практически еднакви за всичките три от тези производители и попадат главно в неутралните или положителни категории. Rexona обаче има малко по-негативни споменавания.

Най-споменатите марки слънцезащитни продукти са La Roche-Posay, Librederm, Mustela и Panthenol (за лечение на слънчево изгаряне). Последният заема водеща позиция в своята категория, произвежда се от различни производители и в различни форми (спрей, крем, мехлем). Клиентите изглежда споменават активната съставка в тези продукти и рядко говорят за конкретен производител.

Librederm заема първо място за споделени положителни коментари, въпреки че количеството негативи тук е малко по-голямо, отколкото при други марки. Librederm е последван от Пантенол и La Roche-Posay. Mustela има много неутрални споменавания на марката.

Reduslim, Turboslim и лекарството с рецепта Редуксин доминират в разговора за продуктите за отслабване заедно със скраб Horse Force - козметичен продукт.

Традиционно тази категория не може да се похвали с впечатляващ брой позитиви, но дори и с оглед на това, Reduslim демонстрира значително увеличение на отрицателните бърборения в сравнение с конкурентите си. Хората основно споменават лошото му качество и не струва парите.

Средствата против комари с най-голям брой споменавания включват Fenistil, Mosquitall и Gardex. Fenistil е изпъкналият лидер по дял от разговор и настроение.

Mosquitall и Gardex предлагат както репеленти, така и процедури за ухапване от комари, докато Fenistil се използва само като лек срещу ухапвания. Изглежда, че клиентите имат по-положителен опит с тези видове продукти. Ако разгледаме отрицателните настроения, Mosquitall има малко по-голям брой отрицателни споменавания от трите, въпреки цялостната положителна картина.

Дезодоранти и антиперспиранти

Тези продукти са еднакво популярни както при мъжете, така и при жените. Толкова много, всъщност, че авторите от мъжки пол (които обикновено са по-малко склонни да обсъждат лични проблеми онлайн) съставляват 25% от аудиторията.

Преобладаващото настроение за тази категория е неутрално, докато броят на положителните споменавания е два пъти по-голям от този на негативите.

Отрицателните споменавания се фокусират главно върху факта, че резултатите не отговарят на очакванията на клиентите - силни и отвратителни миризми, лепкавост, алергични реакции. Има голяма група клиенти, състояща се от бременни жени и жени, които планират бременност, както и от тези, които изпитват силно отношение към естествената козметика. Те публикуват широко на химически съставки в антиперспиранти.

Позитивният разговор се фокусира върху приятни дискретни миризми, липсата на следи по дрехите и лепкавостта, бързото попиване и дълготрайните ефекти. Както бе споменато по-рано, до 25% от мъжката аудитория проявяват интерес към тези продукти.

SPF гримът е най-обичаната категория от всички. В него има 4 пъти повече положителни споменавания, отколкото негативни. Кремът е най-популярната текстура за тези продукти. Свръхтечните течности и масла изостават значително.

Слънцезащитните продукти са на второ място. Пикът в този разговор се случи в края на юни, което съответства на най-високите температури и най-много слънчеви дни в Русия.

Подобно на дезодорантите, повечето споменавания идват от социалните медии, а именно Vkontakte. Това ни показва, че Vkontakte има не само най-широк обхват, но и аудитория, която е готова да участва в дискусии и да сподели своя опит.

Може да се очаква основната целева аудитория да бъде жена и всъщност 85% от коментарите са направени от жени. Въпреки това 15% от споменаванията са от мъже автори.

60% от отзивите за слънцезащитни продукти са положителни, което е изключително рядко. Отрицателните отзиви възлизат само на 15%, но въпреки това те са основният източник на негативни настроения в тази категория. Клиентите са склонни да пишат положително за висока ефективност на слънцезащитните продукти, висок SPF фактор (30+), допълнителна UVA защита, добри абсорбционни качества и приятни миризми. Отрицателните публикации са главно за липсата на защитни качества, лошото усвояване, маслените текстури, нежеланите съставки и алергичните реакции.

Потискащи загуба на тегло и апетит, антицелулитни кремове

Противно на очакванията, дискусиите за отслабване в социалните медии се оказаха сезонни в краен случай. Хората говореха за антицелулитни кремове и лосиони, хапчета и добавки само през юни и началото на юли, като разговорът изсъхна до края на юли. Изглежда, че всички се опитваха да се подготвят в началото на лятото, преди празниците, но след това напълно загубиха интерес към тези видове продукти.

Що се отнася до източниците, ситуацията е почти същата като при другите категории. Vkontakte доминира като водещ социален канал за разговор около тези продукти, като втората платформа за социални медии по размер е Odnoklassniki.

Въпреки че аудиторията е предимно от жени (95%), мъжете също коментират темата (4,5% от общия брой споменавания в категорията за отслабване).

Повечето положителни споменавания бяха за висока ефективност, приятни миризми, добра абсорбция и ниски цени. Отрицателните споменавания се характеризират с оплаквания за неефективност, кожни обриви, остри миризми и лепкави текстури.

Репеленти против комари и процедури за ухапване от комари

Не на последно място, имаме репеленти против комари и процедури за ухапване от комари. Те нямат голяма част от разговора, но са предимно положителни. Отрицателните настроения обаче също са доста изразени и възлизат на 9%.

Високата ефективност и дискретните миризми бяха сред най-споменаваните предимства. Най-добрият формат за репелентите според потребителите на социалните медии е спреят. Основните недостатъци? Неефективност, остри или едри миризми и лепкави текстури.

Жените автори оставят повече споменавания за защита срещу комари (73%), отколкото мъже (27%). И все пак мъжката аудитория за тези продукти надминава всички останали категории.