Досега Hill’s Pet Nutrition, Inc. предлагаше на собствениците на жертвите само купони за повече храна за кучета и няколко стотин долара възстановяване на суми за ветеринарни сметки. Но множество федерални костюми може скоро да променят това.

Шери Андерсън е един от стотиците ищци, които сега съдят Hill’s Pet Nutrition, Inc. Миксът на бишон-йорки на г-жа Андерсън, Дейтона, беше с два килограма наднормено тегло, когато казва, че нейният ветеринарен лекар препоръчва диета с рецепта на Hill's със суха храна за контрол на теглото. Дванадесетгодишната Дайтона е яла храната на Хил от около три години, когато според г-жа Андерсън в края на ноември 2018 г. Дайтона внезапно се е разболяла.

„Той много пиеше и пикаеше. Повръщайки малко тук-там, но беше като бяла пяна. " Андерсъните се втурнаха в Дейтона при своя ветеринарен лекар.

selling
Шери Андерсън с кучето си Дейтона. Андерсън казва, че Дейтона е претърпял бъбречна недостатъчност, след като е ял замърсена храна на Hill's. Учтивост: Шери Андерсън, чрез страницата на Андерсън във Facebook

„Единственото нещо, което ветеринарният лекар можеше да открие в кръвта му по онова време, беше много странно“, спомня си Андерсън в интервю за The Canine Review. „Глюкозата му, кръвната захар достигнаха 600“, продължи тя. „И ветеринарят каза:„ Това е странно. Никога преди не е имал високи стойности на глюкозата. Никога преди не е бил диабетик. “

В резултат на това изследване Андерсън казва, че тя, съпругът й и техният ветеринарен лекар са били накарани да вярват, че симптомите на Дейтона са свързани с диабет при възрастни. Ветеринарният лекар показа на двойката как да тестват кръвната захар на Daytona и да правят инжекции с инсулин. Важното е, казва Андерсън, лекарят също така предложи Daytona да премине от Hill's Prescription Diet w/d суха храна за контрол на теглото към Hill's Prescription Diet консерви за лечение на високата глюкоза на Daytona.

През следващия месец, припомня Шери Андерсън, имаше бързо влошаване на здравето на Дейтона. Той отслабна, повръщаше често и беше прекалено жаден, каза тя. След като Дейтона премина към консерви, „той беше на ветеринар вероятно с интервал от две седмици, а след това, третата седмица, беше там всеки ден“, добави Андерсън.

За да се оцени бъбречната функция при кучета, ключов метричен ветеринарен лекар е нивото на отпадъчен продукт в кръвта, известно като азот в кръвта или BUN, което се получава чрез кръвна работа. Андерсън си спомни деня в края на декември, когато нейният ветеринарен лекар предостави тези резултати от теста:

„Той просто продължаваше да се влошава и да се влошава. Направиха кръвен тест и предполагам, че максимумът за нормалния диапазон на този тест [за измерване на нивото на BUN] е 27 ”. Според Андерсън нивото на Дейтона е 130. „Ветеринарният лекар не може да каже дали е 130 или дори по-високо, тъй като тестът не преминава след 130. Може да е било 130 или 500“. Бъбреците на Дейтона бяха затворени.

На 26 декември 2018 г. Андерсън евтаназира Дайтона.

Шери Андерсън беше съкрушен и искаше отговори. Месец по-късно, на 31 януари 2019 г., отговорите дойдоха от неочакван източник: жена, с която г-жа Андерсън преди това се беше свързала във Facebook, след като видя публикациите й, описващи случилото се с Дейтона. Същото нещо се беше случило и с кучето й, след като яде храна на Hill, каза приятелката на Facebook на Андерсън. Андерсън казва, че именно тази приятелка във Facebook я е информирала за отзоваването на Hill's през януари.

„Hill's Pet Nutrition доброволно извиква избрани консервирани продукти за кучета поради потенциално повишени нива на витамин D“, обяви Hill в изявление на 31 януари 2019 г. По-специално, Hill възложи вина за увеличените количества витамин D на „грешка на доставчика ”От компанията, която произвежда витаминния премикс, който Hill's добавя към храната си, но посочи доставчика едва месеци по-късно. Hill’s пропусна и факта, че Hill’s, а не доставчикът, удостоверява всяка партида от своите храни като тествани за контрол на качеството с това, което е известно в индустрията за храни за домашни любимци като сертификат за анализ. Забележителен беше и ограниченият обхват на първото изтегляне, който след това компанията разшири за период от пет месеца. Тестовете от FDA по-късно разкриха, че опетнената храна съдържа „над 33 пъти препоръчителната безопасна горна граница“ на витамин D, FDA обяви през ноември 2019 г.

Hill’s Pet Nutrition: Уникална марка комуникации при кризи

Също толкова проклет, колкото и пропуските в надзора, които изпаднаха в толкова много проблеми на първо място, беше как се държеше компанията. Като начало, ако Шери Андерсън не се беше свързала с приятеля си във Facebook, който по-късно я информира за отзоваването на Hill, би ли научила някога за изтеглянето? Може би тя може да е научила за това от своя ветеринарен лекар, но оказва се, че ветеринарните лекари са били сред последните хора, с които Хил е благоволил да общува.

Ветеринарните лекари, действителната аудитория, на която изтегленият продукт е бил пуснат на пазара и продаден, по много сметки се мъчеха да играят догонване с клиентите си. Според доклад на VIN News Service от март 2019 г. ветеринарните лекари „казват, че са били заслепени от притесненията на клиентите много преди да чуят директно от Hill’s“. Д-р Кристина Бентън заяви пред VIN News, че е научила за отзоваването на Хил, когато е прочела публикация във Facebook за отзоваването на 31 януари. „Междувременно, каза Бентън пред VIN News,„ клиенти се обаждаха и споделяха публикациите във Facebook и очакваха да имаме отговор ... Не мисля, че някога сме чували официален отговор от Hill's. "

Уникалната марка кризисни комуникации на Hill’s очевидно не се ограничава само до ветеринарни лекари. Когато Шери Андерсън се обади на Hill’s чрез номера за обслужване на клиенти, посочен в съобщението за изтегляне, и описа какво се е случило с Daytona, Андерсън казва, че представителят й предлага 10 долара купони за кучешка храна на Hill’s.

„Вече дори нямах куче“, каза Андерсън. Каква полза би имал Андерсън за храната за кучета? По-късно, казва Андерсън, „Хилс“ й предлага 500 долара като частично възстановяване на ветеринарните й сметки, но само при условие, че няма да съди компанията.

Canine Review не получи отговор на подробни имейли, изпратени до главния изпълнителен директор на Hills Питър Бронс-Поулсен, или на обаждания и имейли до отдела за разследване на медиите на Hill's относно опита на Шери Андерсън, включително дали първоначално й е бил предложен купон от 10 долара за смъртта на кучето си.

Андерсън казва, че е отказала парите и оттогава се е присъединила към съдебен иск срещу компанията. Андерсън има много компания. Към март 2020 г. около 300 индивидуални ищци са завели 35 съдебни дела срещу Hill’s Pet Nutrition за отвращаващи и смъртоносни отравяния на кучета с токсични нива на витамин D в консервираните храни за кучета с рецепта. Изземването на Hill’s ’2019 беше най-обширното и може би катастрофално изтегляне на храна за домашни любимци от изземването на меламиновите храни за домашни любимци през 2007 г., от което Hill’s също беше част.

Най-иронично е, че Hill’s Pet Nutrition, Inc. корени в лечението на кучешка бъбречна недостатъчност. Уебсайтът му обяснява, че е основан в края на 30-те години от Морис Франк, „млад сляп мъж“, който „обикалял страната с кучето си водач Бъди ... Бъди, немска овчарка, страдала от бъбречна недостатъчност и г-н Франк помоли д-р Марк Морис-старши за помощ. "

Понастоящем Hill's е подразделение на базираната в Ню Йорк компания Colgate-Palmolive, чиито марки включват пастата за зъби и сапуните, носещи името на компанията, както и разнообразие от други продукти за бита и лична хигиена и чиито глобални приходи надхвърлят 15 милиарда долара през 2019 г. Продажбите на подразделението на Hill са надхвърлили 2,5 млрд. Долара, което е с шест процента повече от 2018 г.

След първото отзоваване на Hill’s през януари 2019 г. отзоваванията продължиха. На 20 март 2019 г. към изтеглянето бяха добавени още продукти, а на 20 май 2019 г. бяха добавени още една партида. Като цяло бяха изтеглени шест партиди от 33 разновидности на консервирани кучешки храни, засягащи над 1 милион случая на кучешка храна, или близо 22 милиона кутии.

„Като компания и ние сами като родители на домашни любимци, дълбоко съжаляваме за притеснението, че това изземване и последващото разширяване са причинили родителите на домашни любимци и евентуалното въздействие на изземваните храни върху домашните любимци“, се казва в изявление на Hill's 20 март 2019 г. припомня разширяване. „Поели сме ангажимент да направим повече, за да спазим стандартите за грижа за домашните любимци, които родителите и ветеринарните лекари очакват от нас, за да си върнем доверието“, продължи изявлението на Hill’s След това, през май 2019 г., Hill’s отново разшири своето изземване.

Инспекция от FDA на съоръжението на Hill през февруари 2019 г. разкри, че Hill's е пренебрегнал да получи сертификат за анализ (COA) за премикса и не е направил необходимите тестове, въпреки обещанията на компанията да „проведе последни проверки за безопасност, за да гарантира безопасността от храната на вашия домашен любимец. " На 20 ноември 2019 г. FDA публикува предупредително писмо, което гласи отчасти:

„В резултат на неспазването на плана ви за безопасност на храните, опасността от токсичност на витамин D не е била адекватно управлявана при приемането ви. Следователно не сте намалили вероятността опасността да възникне при липса на превантивен контрол. В резултат на това, че не сте изпълнили последователно вашата предварително необходима програма, настъпи систематичен провал на вашия план за безопасност на храните, който доведе до изземването на консервирана кучешка храна, както е посочено по-горе. "

Кейтлин Гибсън казва, че е трябвало да евтаназира кучето си Маги, след като я е нахранила с омърсената си храна.

Кейтлин Гибсън, репортер на The Washington Post, каза пред The ​​Canine Review, че е трябвало да евтаназира кучето си Маги, след като е нахранила омърсената си храна на Hill. Гибсън посочи, че храните с рецепта на Hill’s се консумират най-вече от кучета, които вече са имали здравословни проблеми.

„Това, което го прави още по-притеснително, е, че това е храна, която трябва да се предписва от ветеринарен лекар, така че това са животни, които на първо място имат някаква специална нужда“, обясни Гибсън. „Мисля, че предлага на компанията някакво правдоподобно отрицание. Тъй като те с право могат да кажат „може да има основни проблеми“, а в случая на моето куче наистина имаше. “

14-годишната смесена порода на Гибсън имаше много енергия - особено за нейната възраст -, но започна да има някои проблеми с храносмилането, каза Гибсън. Тя е била на антибиотици и е правила редовни кръвни тестове, нито един от които не показва повишени нива на витамин D, добави Гибсън. След това ветеринарният лекар на Гибсън предписал Hill's.

Гибсън каза, че не е сигурна дали първата партида на Hill’s, която е дала на Маги, е била опетнена, но номерата на партидите на втората - която Гибсън е закупил в началото на октомври 2018 г. - съвпадат с изтеглените консерви. "Тя яде това през целия октомври и половината ноември", каза Гибсън. През това време здравето на Маги драстично влошава. Тя спря да иска да яде и беше прекалено жадна. „Към самия край започваше да изглежда като пълна бъбречна недостатъчност. Това се случи доста бързо. Сякаш слязохме от скала през последните няколко дни. Беше доста рязко. Ето защо трябваше да я оставим. Беше ясно, че каквото и по дяволите да става, няма да се оправи. “

Когато за пръв път прочете за отзоваването на Hill’s, което беше обявено два месеца по-късно през януари, Гибсън казва, че е следвала указанията в съобщението за отзоваване: тя се е обадила на номера на клиентската служба на Hill. "Опитах се да им се обадя няколко пъти", каза тя. „Чакането беше наистина много дълго.“ Тя така и не успя да говори с представител на Hill. Тя изпрати на компанията имейл с подробности за това колко високи са нивата на витамин D. Тя също не получи отговор на това, казва тя. След това тя написа в туитър за случилото се с Маги. След като туитът получи широко внимание, Hill’s отговори на нейния имейл. „По принцип те казаха„ няма да говорим с вас, а само с вашия ветеринарен лекар. Това наистина ме порази по грешен начин. Искам да кажа, че аз съм тази, която ежедневно знае какво се случва с нея. "

Canine Review не получи отговор на подробни имейли, изпратени до главния изпълнителен директор на Hills Brons-Poulsen и отдела за разследване на медиите на Hills относно опита на Кейтлин Гибсън и дали компанията е направила някакви промени в дейността си след изтеглянията

Въпреки факта, че Hill’s твърди, че никаква суха храна не е била засегната от изтеглянето, Шери Андерсън все още има своите подозрения. „В сърцето си наистина мисля, че ще излезе, че и сухата храна е била замърсена. Мисля, че това беше източникът на първоначалния проблем. " Въз основа на доклада на FDA не е трудно да се разбере защо Андерсън се чувства така. Андерсън продължи, „Ако [Hill's] използва същата трета страна [DSM Nutritionals], която прави витаминния микс с 3000% прекалено много витамин D в него и FDA заяви, че Hill's не е тествал сместа, преди да го добави към храната ... Андерсън се забави, но нейната гледна точка изглежда подходяща.

Може би ще започне да се разкрива повече информация, тъй като множествените съдебни дела срещу Hill’s продължават към фазата на откриване, в която адвокатите на ищците могат да получат вътрешни документи от Hill’s. Над 30 съдебни дела, един от които включва Андерсън като ищец, сега са обединени в съдебни спорове в няколко области. Hill's Pet Nutrition, Inc. е със седалище в Канзас, така че делото се води в окръжния съд в Канзас.

Canine Review не получи отговор на подробни имейли, изпратени до главния изпълнителен директор на Hills Brons-Poulsen и отдела за разследване на медиите на Hills във връзка с твърденията в съда в Канзас Сити.

Гибсън не е част от нито един от колективните искове, но опитът я научи, каза тя, на „ограниченията на корпоративните гаранции и съществуващите протоколи“. Нейният съвет към собствениците на домашни любимци? „Просто бъдете задълбочени в изследванията си и знайте какви мерки за безопасност са гарантирани в тази индустрия. Имайки малко скептично око и осъзнавайки, че само защото е предписано, не означава непременно, че е гарантирано безопасно. И когато нещо се обърка, трябва да има отговорност. "

Тази страница е достъпна само за абонати. Щракнете тук, за да влезете или да се регистрирате за безплатна пробна версия.