• Пълен член
  • Цифри и данни
  • Препратки
  • Цитати
  • Метрика
  • Препечатки и разрешения
  • Получете достъп /doi/full/10.1080/1553118X.2017.1307843?needAccess=true

Това проучване изследва корпоративна криза от гледна точка на потребителя. Използвайки задълбочени интервюта, той изследва възприятията на майките за оловната криза с юфка Маги в Индия. Констатациите разкриват три типа клиенти - поклонниците, съмняващите се и отпадналите - които са имали различни възприятия за кризата и са приписвали различни нива на отговорност на корпорацията въз основа на тяхното отношение и влияние към марката, отношение към корпорацията, отношение към регулаторните органи институция и нива на национализъм. Проучването препоръчва стратегиите за корпоративна реакция по време на криза да се фокусират върху „типа клиент“, а не само върху „типа криза“, за да бъдат ефективни. Обсъдени са теоретичните и управленските последици за кризата и стратегическата комуникация.

потребителския