Потребителите вече не се доверяват на маркетинга и рекламата. Дори дигиталната реклама страда, тъй като честотата на кликване върху рекламите във всички формати и разположения е мрачната 0,05%, което възлиза на 5 кликвания на 10 000 импресии. Ето защо е необходима диференциация на марката и отзивите на клиентите са по-важни от всякога.

отзиви

Всеки може да изрази мнението си за марките чрез онлайн отзиви. Това е голяма работа, когато смятате, че отзивите на клиентите са известни като социални доказателства с висока стойност. Така че, ако не използвате отзивите им в маркетингови кампании, пренебрегвате най-важния наличен глас.

За да демонстрират как да включат обратна връзка с клиентите, следните най-добри практики и примери показват как марките могат да бъдат автентични, като същевременно оказват голямо въздействие.

Начини за използване на отзивите на клиентите в маркетинга

Всяка препоръка помага на вашата марка да се утвърди като надеждна компания, базирана на непредубедени отзиви на клиенти и предлагаща доказано решение.

1. Използване на рецензии на ключови страници

Според проучване от 2017 г. 84% от потребителите се доверяват на отзивите точно толкова, колкото и на личните препоръки. Същото проучване установи, че хората са прочели до 10 отзива, преди да направят покупка. Превод: потребителите искат да се учат от опита на други хора, преди да ви се доверят достатъчно, за да направите същото.

И така, как можете да използвате социални доказателства, за да създадете завладяващи преживявания?

Изградете доверие на потребителите, като демонстрирате опита на настоящите си клиенти с вашата компания. Основните страници включват вашата начална страница и други страници с голям трафик (продукти, цени, плащане или целеви страници след щракване). Отзивите тук показват, че сте прозрачни и дава на потребителите насърчение, необходимо за извършване на покупка.

По-долу е даден пример от Fabletics, използващ отзиви директно на началната страница:

2. Използване на отзиви в реклами в мрежата за търсене

Търсачките не само ви класират въз основа на това колко добре оптимизирате вашата обява. Те също така следят какво казват другите хора за вас.

Отзивите могат да помогнат да покажете на перспективите как измервате очакванията на клиентите си. Плюс това, редовното събиране на ново, ново съдържание може да ви помогне да придобиете Rich Snippets и Google Seller Ratings, като по този начин подобрите видимостта си в търсачките:

Оранжевите звезди, рейтингът и броят на рецензиите показват полезна информация за обратна връзка за търсещите потребители. Това ви помага да се откроите от всеки друг списък и да изградите доверие по-рано във фунията, преди купувачите дори да посетят уебсайта ви. За примерите по-горе, рейтингът с 4.8 и 9.4 звезди е още по-впечатляващ, ако вземете предвид броя на отзивите, получени за Natural Baby Shower.

3. Използване на гласовете на вашия клиент в социалните канали

Ангажирането на вашата аудитория с други потребители може да бъде огромна маркетингова печалба и може да превърне нерешения посетител в лоялен, платен клиент.

За да изследват марките, потребителите често се обръщат към социалните канали и следят какво казват другите клиенти за продукта и цялостното изживяване на клиентите. До този момент 1 от 4 потребители следва марки в социалните медии, от които могат да купуват. Така че е безопасно да се каже, че представянето на отзивите на вашите клиенти в социалните канали е необходимо.

Споделянето на валидиране от трети страни в социалните медии спомага за повишаване на доверието към вашата марка, може да стимулира ангажираността и да разшири дъното на вашата компания. За да демонстрира, Surety Bonds популяризира своите услуги и клиентски опит, като подчертава оферта, рейтинг на звезди и броя на рецензиите:

4. Използване на отзиви в имейли

Дигиталните търговци признават, че електронната поща е най-добрият канал за възвръщаемост на инвестициите, тъй като генерира $ 44 за всеки похарчен $ 1. С този вид положителна възвръщаемост, подчертаването на обратната връзка в имейл съобщенията не само изгражда доверие извън сайта, но също така вероятно ще повиши процента на кликване и конверсия.

Ето защо не е изненада, че отзивите в имейлите са страхотни, за да покажат какво са преживели другите с вас. Също така дава възможност на читателите да знаят какво да очакват, ако и те станат клиенти.

Вижте как Tawkify прави това с изстрела на клиента, оценка със звезди и подробен преглед:

5. Използване на отзиви в реклами и маркетингови материали

Според данните на Trustpilot 88% от потребителите вярват, че рекламите са по-надеждни с онлайн отзиви. Други изследвания показват, че генерираните от потребителите реклами, съдържащи съдържание, получават четири пъти по-висока честота на кликване и 50% спад в цената на кликване от средната стойност. С тези доказателствени точки е лесно да се види как се вписват сигнали за доверие като оценки на звезди, отзиви и препоръки.

MailMyPrescriptions добави отзиви във видеото на своите продукти, за да даде възможност на клиентите си да разкажат собствената си история. Това потвърждава клиентския опит и изгражда доверие по-рано във фунията:

Започнете да използвате репутацията си още днес

По-честото представяне на отзивите на клиентите е от ключово значение, тъй като 92% от потребителите четат отзиви като част от решението си за покупка. По този начин имате по-голям шанс да изградите доверие през цялата фуния и да увеличите ангажираността на клиентите в процеса.

Започнете да използвате репутацията на собствената си компания в маркетингови кампании за подобряване на реализациите, честотата на кликване, продажбите и приходите. Долната линия ще ви благодари.

За да превърнете кликванията върху реклами в реализации, създайте специализирани, бързо зареждащи се страници след кликване за всяка оферта. Вижте как да предоставите на всички свои аудитории уникални целеви страници след щракване, като се регистрирате за демонстрация на Instapage Enterprise днес.

За автора

Флора Фричу е водещ стратег по съдържание в Trustpilot от 2016 г. В миналото Флора е имала късмета да работи за марки като Eurostar или Converse, където е управлявала уебсайтовото и SEO съдържание. В допълнение към писането за блога Trustpilot, Флора води и блогове за пътувания и храна.

Превърнете повече кликвания върху реклами в реализации

Опитайте първото в света решение Post-Click Automation ™ днес. Започнете пробна версия или планирайте демонстрация, за да научите повече за корпоративния план.