5 минути четене 6.30.2017 от Джеймс Скот

С огромните 75 процента от всички клиенти, които искат да получават оферти чрез SMS, наистина не е необходим гений, за да разберете какво трябва да правите - разбира се, изпращате на клиентите си текстово съобщение. И тъй като все повече и повече ресторанти се появяват всеки ден, по-важно от всякога е да поставите ресторанта си в челните редици на умовете на клиентите и вашето име на върха на езика им, когато търсят места за хранене.

Има много различни маркетингови канали, които ресторантите използват за популяризиране и придобиване на нови клиенти, от социалните медии, което е чудесно за споделяне на новини, актуализации и нови ястия. Ако потребителят всъщност не е на платформата за социални медии и не ви следва, той няма да го види.

Можете да използвате имейл маркетинг, но тъй като хората получават стотици имейли на ден, те или ще отидат направо в боклука, в промоционалните раздели, които Gmail има, или просто ще бъдат изтрити, без дори да го отварят.

Можете да рекламирате на билбордове, флаери, свой собствен уебсайт и други уебсайтове, заедно с телевизия и радио. Но това, което означават всички тези рекламни места, е, че клиентът трябва физически да прави нещо, за да намери вашата реклама, а някои цени на тези носители могат да бъдат много високи.

Използването на SMS маркетинг означава, че можете да изпратите текстово съобщение направо до джоба на клиентите си, а със SMS с отворена скорост от 98 процента, можете почти да гарантирате, че всяко съобщение ще бъде прочетено - 90 процента от тези съобщения се четат в рамките на три минути. Не са много маркетинговите канали, които могат да поддържат тези статистически данни.

Има многобройни начини, по които ресторантите могат да използват SMS и по-долу добавих някои от основните начини, по които можете да използвате SMS за вашите ресторанти. Дори дадох някои примерни текстове, в случай че не сте сигурни как би се получил.

Изпращайте текстови съобщения, които включват специални оферти

Изпращайки персонализирано SMS съобщение със страхотна оферта, можете да удряте хора на два фронта. Едната е страхотната оферта, може би процент отстъпка или 2 за 1, а втората е персонализирано съобщение. Хората обичат да получават оферти, но когато това е директно адресирано до тях, усещането е, че ресторантът говори с тях на лично ниво и това може да накара клиентите да се чувстват специални и желани.

Страхотното при SMS е, че можете да изпратите групова SMS кампания, която прави това, да включва име на клиентите и дори персонализирана оферта. Изпращайки оферта до клиентите и давайки им времева рамка за използване на офертата, означава, че можете да накарате седалки на седалките и дори те да не могат да използват офертата ви, вие все още разпространявате осведомеността за марката.

„Здравейте Майк, предлагаме огромна отстъпка този уикенд - 20% отстъпка от всички поръчки от £ 30 или повече. Така че защо да не доведете семейството и да хапнете вкусна храна и да спестите от нас ”

Напомнете на клиентите за техните резервации

Чудесен начин да отидете отвъд и отвъд е изпращането на напомнящо текстово съобщение до клиентите с включени подробности за резервацията. Изпращайки напомнящо съобщение до клиентите в деня или деня преди това, не само кара клиента да се чувства така, сякаш разгръщате червения килим за тях, но като му давате възможност да отмени резервацията, ако са забравили или могат. вече не го правя.

Ако клиент не се появи, това може да струва пари на ресторантите, тъй като повечето ресторанти ще дадат 10-15 минути свобода на действие, което означава, че по това време те биха могли да седнат друг клиент и да им обслужват по това време. NHS започнаха да изпращат напомняне за среща чрез SMS и се смята, че те могат да спестят около 64 милиона паунда.

„Здравей, Джейн, благодаря ти, че си направи резервация да хапнеш с нас тази вечер. Само за да потвърдя, че вашата маса е резервирана за 19.45 вечерта. Ако по някаква причина не можете да се справите, моля, обадете ни се на 0123 456 78 90. "

Използвайте SMS за състезания

Всеки обича състезанието, дори и да е просто да спечели нещо малко, хората обичат безплатни неща и какъв по-добър и лесен начин да се включат в състезание от текстови съобщения. Принуждаването на клиентите да изпращат текстови думи, за да участват в състезание, не само означава взаимодействие с вашата марка, но ще зарадва клиентите и ако направите достатъчно състезания, ще накарате клиентите си да чакат следващото, като отново ги поддържате във връзка с вашата марка.

Най-страхотното при използването на SMS за състезания е, че можете да го рекламирате буквално навсякъде, само с проста дума, която клиентът трябва да направи, е да въведете текст. Можете да го рекламирате на уебсайта си, в ресторанта, на постелки или подложки за чаши, чаши, чаши, на практика навсякъде, където можете да се сетите да го рекламирате - защото това е само малка част от текста.

„Изпратете SMS на FOOD на 88802, за да участвате в състезание за безплатно хранене“

Използвайте SMS програма за лоялност

Както беше казано по-горе, клиентите обичат да получават оферти, но получаването на оферти, които са изключителни и не са отворени за широката публика, е още по-добре. Точно това може да даде SMS програма за лоялност на клиентите и тъй като 90 процента от потребителите, които се регистрират в програма за лоялност към SMS, чувстват, че са спечелили стойност от нея, това наистина е друг чудесен инструмент за поддържане на вашите клиенти щастливи.

„Благодарим ви, че се включихте в нашата програма за лоялност по SMS, първата ви от много ексклузивни оферти е безплатен десерт и най-хубавото е, че дори не е нужно да купувате нищо, за да го получите, просто влезте и покажете това текстово съобщение, за да заявите вашият безплатен десерт за нас ”

Позволете на клиента да изпрати съобщение, за да направи резервация

Улесняването на клиентите при резервация на маса означава, че е по-вероятно да получите резервация, а не само хората, които се появяват, което е чудесно, тъй като можете да видите колко зает ще бъдете. Повечето ресторанти ви позволяват да се обадите и да направите резервация, някои ви позволяват да го направите онлайн, но следващата стъпка е да позволите на някой да изпрати съобщение, за да направи резервация.

Някои хора не обичат да говорят по телефона, а за онези, които нямат уебсайт, където хората могат да резервират маса, означава, че вероятно няма да резервират, но позволяването на хората да ви изпращат текстови съобщения, за да направите резервация означава, че не е нужно да служител на всеки, който по телефона взема книги и всичко може да бъде автоматизирано.

„Благодарим ви, че резервирахте маса тази вечер, за съжаление нямаме налични таблици в 19:00, но имаме маса в 18,45. Отговорете с „Да“, за да резервирате масата в 18.45 ч. “

Използвайте SMS анкети, за да получите обратна връзка с клиентите

Както всички собственици на ресторанти знаят, подобряването на трапезарията на клиентите е жизненоважно за разрастващия се ресторант и може да бъде разликата между неуспешен ресторант и огромна верига. Събирането на обратна връзка за опита на клиента е най-добрият начин да направите това, картите за обратна връзка за хората, които трябва да попълнят, често са прекомерни и отнемат много време, така че клиентите предпочитат да не ги попълват.

По-усъвършенстван начин за събиране на обратна връзка е чрез изпращане на SMS до клиентите. Това може да бъде изпратено час или ден след като са яли, в зависимост от това, което намерите за най-добро. Това дава на потребителя достатъчно време да помисли за храната си, докато тя все още е свежа в съзнанието му. Тъй като SMS проучванията се правят чрез текстове, само с няколко въпроса ще отнеме минута, за да се съберат някои отзиви.

„Благодарим ви, че се хранехте с нас вчера, с вашето преживяване на вечеря в ума си, бихте ли отговорили на няколко въпроса, за да можем да подобрим нашата услуга за вас. Отговорете с „Да“, за да започнете анкетата “

Това са само няколко начина, по които ресторантите вече използват SMS, за да гарантират, че клиентите им остават доволни и продължават да се връщат.

Работейки с модерно управление на ресторанти, ние ви даваме 250 безплатни кредита и напълно безплатен SMS маркетинг акаунт - регистрирайте се с Text Marketer и използвайте промоционалния код MODERN и се насладете на безплатните си кредити.

могат

Джеймс Скот

Джеймс Скот е дигитален маркетинг в Text Marketer. Той е запален по всички неща за маркетинг и има известни познания за SMS маркетинга. Той е работил в тясно сътрудничество с големи марки за внедряване и управление на SMS кампании.

Регистрирайте се в MRM

Искате повече от пет статии на месец? Регистрирайте се за безплатен акаунт. Ако ви интересува какво правим с вашата информация, моля, разгледайте нашата страница с Политика за поверителност и опции.