Дейвид Рич

Текстовите съобщения позволяват на практиките лесно да взаимодействат с пациентите, спестявайки време и главоболия, като същевременно подобряват цялостното изживяване на пациента.

здравни услуги

Ръстът на текстовите съобщения (SMS) е узрял през последните няколко години и потенциалът за бизнеса във всички отрасли да включи текстовите съобщения в бизнес операциите и комуникацията с клиентите е огромен. Компаниите в индустрията за доставка на ресторанти, банкиране, транспорт и споделяне на пътувания са успешни в използването на SMS като комуникационен канал, тъй като предоставя на своите служители и клиенти ефективен, личен и удобен начин за взаимодействие.

Текстовите съобщения също се очертават като популярен и ефективен начин за много организации да подобрят практическата работа на клиентите. Според национално проучване, наред с имейлите и телефонните обаждания, SMS се нарежда в трите най-добри комуникационни метода, които потребителите предпочитат при взаимодействие с бизнеса. Всъщност над половината от анкетираните посочват, че биха възприели бизнеса по-позитивно, ако той предлага SMS възможности.

По-специално здравната индустрия изпреварва другите при използването на SMS. Кабинетите на лекарите използват текстовите съобщения като стратегически инструмент за подобряване на опита на пациентите и техните собствени вътрешни процеси. Често използваните случаи за SMS включват известия около напомняния за срещи, зареждане на рецепта и резултати от тестове, както и управление на времето за изчакване.

Независимите и болнични практики, които използват SMS за процесите, изброени по-горе, могат да реализират редица предимства, свързани с вътрешни и външни процедури. Следват три примера за това как доставчиците на здравни услуги използват SMS като комуникационен канал в своя полза:

Оптимизирани графици за срещи. Възможността за управление на графиците за срещи чрез изпращане на напомняния, анулирания и заявки за пренасрочване чрез текст е не само удобна за пациентите, но също така има пряко отражение върху долния ред на лекарския кабинет.

Например, ако офисът има списък на чакащи и възможност за изпращане на съобщения на пациенти, когато има отваряне на среща - особено отваряне в последната минута - те са в състояние да запълнят слота за срещи и да използват присъстващия персонал там, където би трябвало да не се явят назначение (основен разход, който струва на здравната система на САЩ над 150 милиарда долара всяка година).

Възможността да смекчите неявяванията чрез текстови сигнали е окончателен начин за оптимизиране на графика за срещи и минимизиране на оперативните разходи като прекалено много служители, неправилно резервиране на машини/лабораторно оборудване и др. По-организиран график с точни часове на изчакване води до по-спокойна околната среда и по-щастливите пациенти.

Повишена гъвкавост за клиентите. SMS също така дава свободата на пациентите да общуват със своите доставчици на здравни услуги по интуитивен и лесен за тях начин. Предоставяйки на пациентите избор как да взаимодействат със своите доставчици на здравни услуги, SMS има потенциала да подобри взаимоотношенията между пациент и доставчик и да засили лоялността на пациентите, увеличавайки вероятността пациентът да потърси превантивни грижи, както и продължаващо лечение на хронични въпроси. В допълнение, предлагането на гъвкавост за комуникация чрез текст намалява голяма част от неприятностите, свързани със слушане на гласова поща или извършване на телефонни обаждания относно резултатите от теста в неудобно време или място.

Подобрено лечение и грижи за пациентите. Кабинетите на лекарите също започнаха да използват SMS по иновативни начини, като напомняне на пациентите да приемат лекарствата, проверка на нивата на инсулин и изпращане на мотивационни текстови съобщения, които насърчават положителното поведение (т.е. здравословно хранене и увеличаване на активността) и намаляват негативното поведение (т.е. пушенето) . Тези сигнали демонстрират ниво на грижи и ангажираност от доставчика на здравни услуги, като същевременно подобряват здравето и качеството на лечението на пациентите.

Всъщност скорошно проучване на Американската асоциация за сърдечни заболявания предполага, че използването на автоматизирани мобилни здравни известия с проследяващи и текстови компоненти може да увеличи физическата активност. Резултатите показват, че пациентите, които са получавали тези мотивационни и информативни текстови съобщения, са извървяли допълнителни 2500 стъпки всеки ден в сравнение с лица, които не са получавали съобщенията. Тази стратегия, въпреки че все още не е широко разпространена, има голям потенциал да се превърне в обичайна и успешна практика сред доставчиците на здравни грижи поради огромната популярност на носещите се проследяващи дейности на пазара днес.

Заедно тези стратегии имат потенциал да направят значителна разлика в подобряването на опита на пациента с доставчик, както и ангажирането им с план за лечение. Доставчиците на здравни услуги, които искат да включат SMS като комуникационен канал, не само имат потенциал да допринесат допълнително за благосъстоянието на пациента, но и се утвърждават като доверен партньор с дълбоко ниво на емоционални инвестиции в дългосрочния здравен план на своите пациенти.

Дейвид Рич е вицепрезидент на продукта в Flowroute и отговаря за цялостната продуктова стратегия на компанията, валидиране на пазара и глас на клиента. Той носи богат опит в софтуерната, речевата и телефонната индустрия. Преди Flowroute той беше генерален мениджър на Knurld, обществена услуга за гласова биометрия на API, и главен изпълнителен директор на LumenVox, водеща компания за автоматизация на речта.