• Пълен член
  • Цифри и данни
  • Препратки
  • Цитати
  • Метрика
  • Препечатки и разрешения
  • Получете достъп /doi/full/10.1080/14783360903553248?needAccess=true

Понастоящем обслужващите операции представляват над 80% от БВП в САЩ и бързо нарастват по целия свят. Разходите за поддръжка и обслужване на приложение обикновено са повече от първоначалната покупна цена. Потенциалът за увеличаване на приходите от подобряване на скоростта и качеството на услугата често засенчва възможностите за намаляване на разходите. Подходът Lean Six Sigma е популярна методология за подобряване на бизнес възможностите за удовлетвореност на клиентите, разходи и скорост на процеса на производство. В това проучване ние се опитваме да разширим подхода Lean Six Sigma до по-широко приложение в индустрията на услугите и да интегрираме TRIZ методология, за да подобрим традиционните техники на Lean Six Sigma. Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach (TRIZ) е ефективен метод за анализ на нуждите на клиентите и разработване на иновативни решения за задоволяване на тези нужди. Примерен проблем на банковата услуга се използва, за да се демонстрира как TRIZ може да се приложи към проблем от реалния свят, докато е в процес на Lean Six Sigma DMAIC. Резултатите показват, че прилагането на методологията Lean Six Sigma с TRIZ се представя ефективно в подобряването на банковите услуги.

банковите