Акредитиран от: 27.3.2018 г.

бюро

Години в бизнеса: 5

Рейтинг на BBB

Отзивите на клиенти не се използват при изчисляването на рейтинга на BBB

Резюме на жалбите на клиенти

89 жалби общо през последните 3 години

от тях 18 жалби са приключени през последните 12 месеца

Тип на жалбата
Реклама/Продажби18.
Фактуриране/Колекции31
Проблеми с доставката2
Гаранция/гаранция0
Проблем с продукт или услуга38
Общо89

Искате оферта от този бизнес?

89 Оплаквания

  • Всички оплаквания
  • Жалба разрешена
  • Отговор на жалбата
  • Жалба нерешена
  • Оплакване без отговор
  • BBB не може да намери бизнес
  • Тип на жалбата - Проблеми с рекламата/продажбите
  • Тип на жалбата - Проблеми с таксуването/събирането
  • Тип на жалбата - Проблеми с доставката
  • Тип на жалбата - Проблеми с продукт/услуга
  • Най-скорошен
  • Състояние на жалбата
  • Тип на жалбата
Отговор

Жалбата, подадена от *** ******, е получена в нашия офис на 19 август 2020 г.

На 18 юни 2020 г. *** ****** закупи програмата за автоматична доставка на South Beach Diet® на www.southbeachdiet.com. *** ****** закупи четириседмичен платинен план за $ 332.30. Тя също получи безплатна доставка (континентална част на САЩ). По-конкретно, условията за автоматична доставка и таксата за анулиране са видимо показани на бутона „Изпращане на моята поръчка“, както и в целия ни уебсайт. Клиентите кликват, за да изпратят поръчката си. *** ****** се съгласи с условията и реда.

Нашите записи показват, че *** ****** е закупил четириседмичен план и е добавил пакет от 10 пакета и пакет за сладка закуска 7. Тази поръчка включваше безплатна доставка. Има такса за обработка от $ 9,99. Следователно цената е $ 378,27 на месец.

*** ****** получи първата си доставка с автоматична доставка на 24 юни 2020 г. и направи заморена поръчка A La Carte на 28 юни 2020 г. *** ****** след това се обади на 14 август, 2020 г. и отмени програмата си за автоматично доставяне. В съответствие с нашите условия, ако нашите клиенти се откажат преди да приемат втора поредна пратка, те ни упълномощават да начислим такса за ранно анулиране. Тази такса за анулиране е част от отстъпката за автоматична доставка, получена при първата пратка. След получаване на втората пратка не се събират такси. Поради нетрайния характер на нашите продукти няма връщане или възстановяване.

Съжаляваме да чуем, че *** ****** беше недоволен. Постоянно се стремим да бъдем ясни с нашите продукти, програми и реклама. Оценяваме *** ****** и отзивите на всички клиенти. Съобщели сме нейните мисли на съответния отдел. Искрено желаем *** ****** всичко най-добро в нейното пътуване за отслабване и й благодарим за нейния обхват.

за разбирането,
Екип за реакция на потребителите

Отговор на клиента

[За да ни помогнете да приключим този въпрос, трябва да ни дадете причина, поради която отхвърляте отговора. Ако не се получи причина, жалбата ви ще бъде затворена като отговорена]

Отхвърлям този отговор, защото: Вашият продукт е ужасен. Нямате възможност за недоволни клиенти. Храната е негодна за консумация. Вашите служители са омразни и трябва да разчитате на хитрости, за да привлечете клиенти. Забавлявайте се с моите 125 долара. Ще направя същото, споделяйки историята си за двете диетични групи, които администрирам във Facebook, които достигат до над 30 000 души/членове. Всяка компания, която потенциално би рискувала да загуби неизвестни клиенти (и 1 гарантиран), за да може да задържи мизерните 125 долара, е отчаяна и вероятно е на ръба на фалита. Тази компания е шега и с нетърпение очаквам да ви откажа всеки човек, който се осмели да спомене, че обмисля да закупи измамата си на система от сега до деня, в който умра.

Забавлявайте се в неизвестност.

Отговор

Профилът на *** ******* беше прегледан. *** ******* поръча онлайн програма South Diet Gold Gold онлайн на 18 юни 2020 г. Поръчката беше доставена на 23 юни 2020 г. *** ******* разговаря със съветници на 24 юни и 29 юни. Печатният материал се доставя с поръчката и е достъпен и онлайн за преглед.


Съжаляваме *** ******* беше недоволен от храната, предоставена по нейната програма. South Beach Diet® е гъвкав, лесен за изпълнение план, който осигурява пет дни напълно приготвени прясно замразени и готови за ядене седмици. Два дни в седмицата се считат за „тренировъчни” дни, при които клиентите практикуват принципите на диетата на Саут Бийч и могат да опитат нашите лесни рецепти с допълнителни порции постни протеини, здравословни мазнини и зеленчуци без скорбяла, или да вечерят, следвайки нашите ръководства.

Освен това всички планове включват възможности за консултиране от обучени консултанти за отслабване, регистрирани диетолози, без допълнителни разходи, с допълнителна подкрепа, предоставена чрез нашите цифрови инструменти. Надяваме се нашите клиенти да се научат да водят здравословен за сърцето живот без глад или лишения.

*** ******* отмени програмата си за автоматична доставка на 10 юли 2020 г., номер за анулиране ***********. Таксата за анулиране от $ 125 не е начислена. Не се дължи възстановяване.

Пожелаваме на ********** всичко най-добро в нейното пътуване за отслабване.

Отговор на клиента

[За да ни помогнете да приключим този въпрос, трябва да ни дадете причина, поради която отхвърляте отговора. Ако не се получи причина, жалбата ви ще бъде затворена като отговорена]

Отхвърлям този отговор, защото:

Не разговарях със съветници. Опитах се да говоря с някого чрез телефон и чат. Изпратих им имейли и те ми се върнаха 2 дни по-късно. Това не ми помогна да следвам програмата bc от тях, беше твърде късно. Исках да направя програмата и исках да бъда успешен. Невярно е, че съм „говорил“ с някого преди н.е., абсолютно не съм го правил, докато не бях изпратен по имейл как да откажа. Единственият човек, с когото всъщност разговарях, беше човекът, който имейл каза, че трябва да се обади и да анулира. Щастлив съм, че това ще бъде публикувано публично bc. Аз съм честен човек и очаквам компаниите, на които давам парите си, също да бъдат честни.

Отговор
Отговор

Жалбата, подадена от *** ****, получена в офиса ми на 16 юни 2020 г.

На 15 май 2020 г. *** **** закупи програмата за автоматична доставка на South Beach Diet® на www.southbeachdiet.com. С нашата програма за автоматична доставка клиентите получават 40% отстъпка от обичайната еднократна ставка от 4-седмичен план. Те също така получават безплатна доставка (континентална част на САЩ). По-конкретно, условията за автоматична доставка и таксата за анулиране са видимо показани на бутона „Изпращане на моята поръчка“, както и в целия уебсайт.

*** **** отмени програмата си за автоматична доставка на 13 юни 2020 г. В съответствие с нашите условия, ако нашите клиенти се откажат преди да приемат втора поредна пратка, те ни упълномощават да начислим такса за ранно анулиране. Тази такса за анулиране е част от отстъпката за автоматична доставка, получена при първата пратка. След получаване на втората пратка не се събират такси. Поради нетрайния характер на нашите продукти, няма връщане или възстановяване.

В отговор на изявленията на *** **** добавихме няколко отговора на нейните опасения:
Избрах да опитам диета на южния плаж, защото те рекламират предварително изработени планове и храни, които са подходящи за кето и за диабет.

Както се рекламира и съобщава на нашия уебсайт, South Beach Diet е подходящ за кето. Нашата дефиниция за кето-приятелски е ясно съобщена на страницата „как работи“ на нашия уебсайт като „Това е нашето жизненоважно отношение към класическото кето. Това означава, че ще се радвате на повече качествени въглехидрати, по-високи нива на протеини и повече разнообразие от храни, включително храни, които са извън границите на кето диетата като мляко, пълнозърнести храни и боб.

Ние също обясняваме на началната страница „, че нашите опции от менюто са проектирани да бъдат включени в кето-приятелски план за хранене, който доставя около 40-50g нетни въглехидрати на ден. Тези ястия не са предназначени да позволят на хората да постигнат или поддържат хранителна кетоза. "
На началната страница също се посочва, че „стандартните кето диети са изключително богати на мазнини (75-90% от дневните калории) с много строги граници на въглехидратите (по-малко от 20 грама нетни въглехидрати на ден) и по-ниски протеини (5-20% от дневните калории ).

South Beach Diet осигурява здравословни мазнини (50-55% от дневните калории), повече качествени въглехидрати (50g нетни въглехидрати на ден) и повече постни протеини (25% до 30% от дневните калории), което помага да се запази чистата мускулна маса - това е особено важно по време на загуба на тегло. "
Освен това планът за диабет South Beach Diet е проектиран да бъде с ниско съдържание на въглехидрати, ниско съдържание на добавени захари и високо съдържание на здравословни мазнини и протеини. Планът осигурява 25-35% от калориите от въглехидрати,