световните

Забележка на редактора: Тази функция първоначално се появи в ноемврийския брой на DS News, който вече е достъпен онлайн

Жилищата остават светло място в икономическия растеж, се казва в коментара на групата Fannie Mae Economic and Strategic Research (ESR). Рисковете за прогнозата на групата ESR остават пристрастни надолу, докато търговското напрежение между САЩ и Китай продължава да представлява най-голямата заплаха за растежа, но се очаква жилищата да бъдат източник на сила в близко бъдеще. С тази подобрена икономическа активност в жилищното строителство конкуренцията между доставчиците на услуги остава силна.

Въпреки това, според Чад Мозели, Главен директор за връзки в MCS, конкуренцията носи свои собствени усложнения, когато става въпрос за поддържане на първокласен екип.

„Тъй като в момента изпитваме силна икономика, видяхме, че намирането на доставчици и служители често може да бъде предизвикателство“, каза той Новини на DS. „Освен че нямаме толкова продавачи и служители, които търсят работа, ние също се конкурираме със стабилна индустрия за домашно строителство.“

Алън Яфа, Изпълнителният директор на Safeguard Properties отбеляза, че настоящите условия на заетост, поне в пространството за опазване на имуществото, могат да повлияят на разходите.

Според данните за тенденциите в ценообразуването на Xactware, средните нива на запазване и поддръжка на имуществото през 2018 г. са нараснали средно с 4,3%, а монтажниците на гипсокартон показват 10% увеличение.

„Пазарът на труда също се затяга за квалифицирани таланти за инспекторски/изпълнителски мрежи“, каза Мартин. „Тъй като обемите намаляват, за тях не е толкова изгодно да инвестират време и пари в поддържането на бизнеса си с ипотечни услуги.“

Цената на запазването и поддръжката на имуществото също се променя през последните години, според Роб Мартин, Продуктов мениджър за решения за имоти в Xactware и с толкова нестабилни цени, разходите може да не са такива, каквито изглеждат.

„Данните за разходите показват нестабилност на цените в много категории през 2018 г. и началото на 2019 г.“, каза Мартин. „Тези колебания на цените, някои от които бяха доста внезапни, направиха по-старите и остарели набори от данни за ценообразуването твърде ненадеждни за вземане на бизнес решения.“

Черил Травис-Джонсън, COO, VRM Mortgage Services, отбеляза, че едно от най-големите предизвикателства при опазването на собствеността са разходите между обслужващия и продавача.

„Продавачът иска да намали разходите, а продавачът се нуждае от разходите им, за да покрие маржа си на печалба“, каза Травис-Джонсън. „Ако не се срещнат на добро място, рискувате компромисът на доставчика да остане устойчив.“

Оставайки на една и съща страница

Друго продължаващо предизвикателство на фронта за опазване на собствеността е работата, за да се гарантира, че всички заинтересовани страни във веригата за опазване на собствеността са една и съща страница. Яфа отбеляза, че проблемите във времевите рамки често могат да се появят, тъй като не всеки доставчик и доставчик на услуги работи точно по същия начин.

„Сроковете за завършване се различават при инвеститорите и местните кодекси често изискват услуги извън обхвата на работата, възложена на компании за опазване на собствеността от клиенти“, каза Яфа.

„Друго текущо предизвикателство, което видяхме в индустрията, е засиленият надзор над градовете с незаети имоти“, каза Мосели.

Над 1,5 милиона еднофамилни къщи и апартаменти в САЩ са свободни, което представлява 1,6% от всички домове, според нов доклад на ATTOM Data Solutions. Докладът разкрива, че има общо 9 612 „зомби“ домове или имоти, които са изправени пред възможна възбрана, които са освободени от техните собственици в цялата страна, като най-много са зомби имотите в Ню Йорк (2 428), следвани от Флорида (1 634), Илинойс (985), Охайо (891) и Ню Джърси (463).

Що се отнася до управлението на тези имоти, каза Мосели Новини на DS че комуникацията е ключова.

„Тъй като все повече градове установяват ново законодателство за защита и опазване на своите общности, ние непрекъснато развиваме процеса си на регистрация на собственост, за да сме в крак с тези актуализации“, каза Мосели. „Това включва поддържане на комуникация със служители на кодекса, преглед на наредбите и актуализиране на нашата матрица за регистрация на имоти, за да се определи рискът от имоти.“

Ужасяваща прогноза

Разбира се, увреждащите природни бедствия, вариращи от бури до пожари, земетресения и наводнения, представляват все по-голям риск за индустрията за опазване на собствеността. Чад Моузли предположи, че използването на технологията е ключът към изпреварването на тези опасности и за правилното реагиране на тях, когато се появят.

Усъвършенстваната технология може да позволи на обслужващите и продавачите да проследяват пътищата на бурите и да идентифицират имотите с най-голям риск от щети, каза Мосли.

„Това позволява на обслужващите да определят приоритетите кои имоти трябва да бъдат разгледани първо, а също така им дава възможност незабавно да приоритизират обхвата на клиентите.“

Разходите, разбира се, могат да бъдат увеличени и след бедствия, както посочи Яфа, благодарение на фактори като изхвърляне на отпадъци.

Много от предизвикателствата, свързани с готовността за бедствия, се свеждат до дъното на парите, както от страна на сервиза, така и на доставчика.

Джейн Мейсън, Основателят и главен изпълнителен директор на Clarifire подчерта, че обслужващите лица ще трябва да променят предишните си представи за природни бедствия напред, поне отчасти, за да намалят настоящите високи разходи, свързани с готовността за бедствия.

„Както всеки ипотечен сервиз ще потвърди, управлението чрез природни бедствия може да предизвика хаос върху разходите за обслужване“, каза Мейсън. „Ето защо днешната технология трябва да помогне за намаляване на риска за обслужващите, както и за техните кредитополучатели и инвеститори, когато възникне бедствие. Целта е да се минимизират разходите и да се добави контрол по време на събития, които бързо могат да отидат в другата посока, ако няма планиране и проактивни стратегии. "

В районите на бедствия обслужващите лица ще се изправят пред конкуренция между доставчици и местни ресурси и е необходимо сътрудничество.

„Не само споделяме доставчици в засегнатите райони, но много пъти продавачите са лично засегнати от бедствията и може или да не могат да изпълнят работата, или да бъдат ограничени в обема на работата, който могат да приемат“, каза Мозели.

Яфа се съгласи, заявявайки: „Компаниите за опазване на собствеността трябва да оценят възможностите на своите инспекторски и изпълнителски мрежи в засегнатата зона. Често, тъй като онези инспектори и изпълнители в района на бедствията са били засегнати сами, компаниите за опазване трябва да преразпределят ресурсите за периоди от време и да коригират при необходимост. "

Според Алън Яфа „времето е от съществено значение“, когато става въпрос за тези събития. Това означава, че продавачите и обслужващите трябва да определят приоритетите си преди време, като установят разрешителни, така че засегнатите имоти да могат да бъдат запазени при първото посещение на доставчика за опазване на имота.

„С нарастването на обема на засегнатите имоти и възможността за сериозни щети, доставчиците на опазване на собствеността не могат да се забавят от дългите цикли на наддаване с клиента или инвеститора“, каза Яфа. Той също така препоръча да се даде приоритет на ремонта на щетите по низходящ начин от най-критичния към най-критичния.

„Например, продавачите трябва да отстранят всякакви течове, преди да започнат почистващи услуги, като например премахване на напоени с вода предмети и отломки“, каза Яфа.

Досега САЩ са преживели 36 големи бедствия през 2019 г., според данни на Fannie Mae, а за тези домове в райони с бедствия подготовката започва в процеса на изграждане. Майк Ернандес, Вицепрезидент за достъп до жилища и реагиране при бедствия и възстановяване във Fannie Mae заяви, че „готовността трябва да включва много повече от финансови стъпки и логистика“.

Проучване на Националното бюро за икономически изследвания установи, че ипотечните кредити, изписани върху домове в тези „изложени места“, се отхвърлят от банките и се усвояват от Fannie Mae и Freddie Mac. „Това означава, че собствениците на жилища и инвеститорите са вземали решения за местоположението, без да оценяват правилно цената на потенциалната опасност, и че правителството дава възможност за надзор“, Харвардски бизнес преглед репортер.

Чад Мозели също отбеляза, че броят на домовете във високорисковите райони е нараснал.

„Тъй като растежът и населението се увеличават, свойствата, засегнати от природни бедствия, се увеличават“, каза Мосли. „В резултат на това има повече домове в райони, които могат да бъдат засегнати от природни бедствия. Като такова е от решаващо значение да продължим да усъвършенстваме процесите и технологиите, за да се справим с тези рискове, както възникват. “

Моузели добави, че най-важната част от подготовката е да разполагаме с финанси преди време в случай на бедствие, особено тези в райони, предразположени към бедствия.

„Препоръчваме на обслужващите да имат предварително одобрена аварийна ситуация, допустима за природни бедствия, която позволява завършване на определени аварийни работи, за да се предотвратят допълнителни щети (като премахване на гипсокартон и извличане на вода)“, каза той. „Тези услуги могат да направят разликата в имот, който има възстановими щети, в сравнение с катастрофални щети.“

Проблемът с подготовката, добави Моузели, е, че бурите често са непредсказуеми.

„Има много случаи, в които обслужващите ще харчат време и пари, защитавайки домовете от повреда, но тогава бурята променя своя курс и удря много домове, които не са защитени“, каза той.

За да облекчите главоболието при справяне с неочакваното, като сте сигурни, че съществуват ясни насоки между обслужващите и продавачите, може да промени всичко.

„Би било полезно, ако инвеститорите предоставят по-конкретни данни за това как всеки инвеститор иска да се държат ипотечните служители след голяма буря или бедствие“, каза Яфа. „Някои инвеститори разполагат с процедури, докато процесите могат да останат неясни за други. Установяването на ясни насоки и непрекъснатото им актуализиране след голяма буря или бедствие ще облекчи някои от предизвикателствата при управлението на засегнатите имоти. "

Техническият фактор

„Технологиите трябва да помогнат за намаляване на риска за обслужващите, както и за техните кредитополучатели и инвеститори“, каза Мейсън. „Помислете за внедряване на технологии, които могат безпроблемно да откажат клиента от включване през всяка фаза на обслужване, включително намаляване на загубите - без пропуски. Такива възможности са ценни за обслужване като цяло, но още по-важни при оценката на неконтролируемо събитие като природно бедствие. "

Според Мейсън бедствията, каквито и да са трагични, могат да бъдат време за напредък.

"Изводът е, че природните бедствия не трябва да създават бедствия в работния процес - нито трябва", каза тя. „Те предлагат отлична възможност на обслужващите да подобрят обслужването на клиентите и да направят гигантски технологичен скок напред. Ключът е да се възползвате от технологиите, възникнали вследствие на цифрови смущения, за да управлявате възстановяването при бедствия и да спечелите лоялност на клиентите едновременно. Като позволяват на автоматизацията да се справя с възходите и паденията на смекчаването на бедствия, както и с неговите сложности, сервизите могат да създадат вечна лоялност на клиентите. “

Новата технология вече улеснява реакцията при бедствия, тъй като обслужващите могат да реагират по-бързо.

„Заедно с подобрения в технологиите като картографиране на времето и гео-фехтовка, клиентите имат способността да бъдат по-целенасочени в реакциите си при бедствия“, каза Алън Яфа.

Разбира се, ползите от напредването на технологиите не се ограничават само до подготовка и възстановяване при бедствия.

Кери Медел, Мениджър за връзки с клиенти и операции в отдела за опазване на собствеността на Brookstone Management отбелязва как новите технологии могат да повлияят не само на разходите, но и да намалят времето в процеса на осигуряване на качеството.

„Компаниите днес непрекъснато преоценяват процесите си за осигуряване на качеството на полевите услуги в стремежа си не само да намалят сроковете, но и тяхната експозиция чрез проучване на нови пътища за интегриране на автоматизацията в техните процедури за осигуряване на качеството“, каза тя.

„Най-успешният QA модел няма да бъде изграден единствено на технологичния модел“, продължи тя. „Тя ще се състои от обединяване на технологичната експлоатация, заедно с членове на екипа с най-креативните, знаещи и аналитични умове, които живеят сред моделите, възприемайки грешките много повече от успехите - това ще бъде фин баланс между човек и машина . "

„Изключително важно е да продължим да усъвършенстваме процесите и технологиите, за да се справим с тези рискове, както възникват“, каза Мосели. „Постоянно подобрявайки процесите, развивайки нашите служители и подобрявайки технологиите, ние сме в състояние да направим бизнеса си по-ефективен и от своя страна да сме подготвени за бъдещето.“