Според нашето проучване поне 20% от потребителите страдат от голям брой непрочетени имейли. Лъвският дял от тези писма е редовно изпращане по пощата. Повечето от тях никога няма да бъдат отворени и прочетени - те са мъртъв товар и отвличат вниманието от полезни букви. Измислени са много начини за решаване на този проблем, но нито един от тях не може да се нарече завършен.

Казвам се Иля Воробьов и ще разкажа на читателите на Хаб историята на появата на алтернативно решение - възможността за управление на пощата и гарантирано отписване от никого, без да напускате интерфейса на Yandex.Poshty.

откажете

Проблемът с безполезните писма е познат не само в Интернет. В верандите на домовете ни има метални кутии за най-обикновена хартиена поща. Те много обичат да пълнят листовки и брошури. Трябва да вземем, внимателно да сортираме, за да не загубим полезно известие или разписка между страниците за реклама. Този проблем все още няма системно решение. Освен ако не наемете суровия консиерж, който да изплаши търговците на макулатура.

Имейлът напълно наследи този проблем. Изглежда, че в дигиталната среда за решаването му трябва да е по-лесно. Това отчасти е така. Например, нашата услуга за електронна поща доста успешно използва машинна информация за филтриране на нежелана поща от неизвестни податели с еднократни адреси и други наследници от Африка. Но не всички пощенски списъци са спам.

Списък-Отписване и бутон "Отписване"

Какво да правим с редовни и понякога дори качествени писма от добре познати услуги, за които потребителят веднъж се е абонирал, но поради различни причини спря да чете?

Пощенската услуга може да помогне на хората да се отпишат от такива писма. Точно това правим от 2013 г. Тогава в буквите в Yandex.Mail се появи бутонът „Отписване“. Но това не може да се нарече цялостно решение по три причини.

Първо, този бутон не работи на магия, но използва връзката Списък-отписване, която авторът на списъка може да предаде в заглавката на съобщението (съгласно стандарта RFC 4021). Но той не можеше да премине, за да не опрости процеса на отписване на потребители.

На второ място, дори наличието на връзката не гарантира нейната правилна работа. Кликването върху бутона „Отписване“ или връзката в писмото пренасочва потребителя към външен сайт. Собственикът на сайта може да игнорира връзката чрез такава връзка, да поиска отдавна забравена парола от акаунта или дори да поиска да се обади за подкрепа по време на работното време.

Трето, авторът на бюлетина не може дори да предвиди възможност за отписване.

Първият подход към управлението на бюлетини

Търсихме възможност да помогнем на хората, които се давят в пощата, но те не намират време да анализират писма, да изпълняват куестове за отписване и настройка на ръчни филтри. Беше необходимо да се намери решение, което да помогне на всеки да намери бързо всички пощенски съобщения и гарантирано ще се отпише от тях.

В тази ситуация често се помни идеята за филтриране на букви от различни раздели в зависимост от тяхното естество. Добра идея е, когато трябва да отделите пощата от лични писма или известия в социалните мрежи от самолетни билети. Но днес имаме друга задача - да помогнем на хората да отделят полезните неща от това, което не четат, и да им дадем възможност надеждно да се отърват от ненужните писма.

Преди около две години нарисувахме първото оформление на това как хората могат да се отпишат от пощата с наша помощ.

Идеята е проста: да се съберат на едно място всички пощенски съобщения, за които човек се е абонирал, и да се даде гарантирана възможност да се отпишете от никого точно по пощата, без да посещавате сайта за услуги!

Оформлението не беше перфектно, съдейки по сегашните ни познания. Например, както се оказа, общият брой писма и датата на последната малка помощ за вземане на информирано решение, те дори отвличат вниманието от него.

Вътрешен прототип

Взехме това предвид при първия си вътрешен прототип, който беше сглобен за няколко седмици в рамките на Школата за развитие на интерфейси. В него изоставихме допълнителните полета, но се опитахме да помогнем по друг начин.

Yandex.Mail знае кои имейли се отварят и кои пощенски съобщения остават непрочетени. Това означава, че можем сами да ги оценим въз основа на четливост и да дадем бутон за изтриване на всичко, което потребителят не чете.

Изглежда идеалното решение. Изглежда, че ...

Първи експеримент

Прототипът е в основата на експеримента, който е бил достъпен за някои потребители от миналата пролет. Гледахме. Промени тези или други елементи. Събрани отзиви.

Например разбрахме, че на хората често им липсват примери за писма, за да разберат дали това е полезен списък или не. Затова в крайна сметка добавихме възможността да преглеждаме списък със скорошни писма.

Но имаше по-сериозни проблеми. Оказа се, че потребителите в по-голямата си част не се доверяват на оценките на алгоритмите дали списъкът е полезен или не. Освен това мнозина се страхуват да премахнат дори нечетливи пощенски съобщения - ами ако там има нещо важно?

Този страх ни подтикна да модифицираме решението, така че важни писма от скрити пощенски съобщения все пак да попадат във входящата поща. Например, ако сте отказали бюлетина на онлайн магазин, ще продължите да получавате съобщения за направените в него поръчки. За това трябваше да се занимавам с машинно обучение, но си заслужаваше.

Бягай изобщо

Крайното решение, което днес включваме за всички потребители на Yandex. Поща, вече не плаши с ненужни подробности и сложни проблеми. Ние даваме на потребителите прост, удобен интерфейс за управление на всички пощенски съобщения и надежден начин да им откажем. Хората ще решат от кои пощенски списъци се нуждаят.

Внимателният читател вече може да зададе въпроса, как точно позволяваме да се „отпишем“ от пощенски пратки директно в Mail, без да ходим на сайта на услугата? Не можем да разчитаме на почтеността на авторите на пощенски съобщения и наличието на заглавката Списък-отписване. Следователно всички нови букви (както и всички стари, ако поставите само една отметка) автоматично се преместват в кошчето, откъдето при желание могат да бъдат възстановени. Между другото, пощата също е лесна за възстановяване по всяко време в следващия раздел (и това е по-удобно от търсенето на възможност да се абонирате за сайта).

Резултати

Няколко номера за ефективността на това решение. Средно засегнатите потребители имат около 50 пощенски съобщения. Благодарение на ново решение те се отписват от средно 38 пощенски съобщения! Това спестява време и помага да не загубите полезни писма.

Освен това проведохме проучване сред потребители, които са получили достъп до новата функция по-рано от други. Неговите резултати могат да бъдат намерени зад спойлера.