Тази публикация съдържа препратки към продукти от един или повече от нашите рекламодатели. Може да получим компенсация, когато щракнете върху връзки към тези продукти. Условията важат за офертите, изброени на тази страница. За обяснение на нашата Рекламна политика посетете тази страница.

коронавирус

Дори след като коронавирусът спря пътуванията, видяхме, че компаниите реагират по много различни начини.

Някои са възприели подход, основан на клиента, а други ... не толкова. Тъй като се отнася до пътуванията в ерата на пандемията, авиокомпаниите, хотелите и круизите са били необходими, за да разберат какво да правят с нови и съществуващи резервации, както и как да се справят с корекциите на своите програми за лоялност.

Имаме ръководства за промяна и отмяна на политиките за авиокомпании, хотели и круизи и имаме специални публикации за удължаване на статута на авиокомпаниите и хотелите.

Въпреки че все още не е моментът за пътуване, ние от TPG сметнахме, че ще бъде чудесно време да сравним някои от тези политики една срещу друга и да определим коя компания се е справяла с кризата до момента по най-удобния за клиента (или неприятен) начин.

За съжаление твърде много компании имат много работа, за да си поправят репутацията.

За актуализации на пътуванията маркирайте специалния център за коронавирус на TPG и се регистрирайте за ежедневния ни бюлетин

Кои туристически компании са били удобни за клиентите?

Авиокомпании

Въпреки че този превозвач не е базиран в САЩ, той поставя висока граница за това как авиокомпаниите трябва да реагират на пандемията. Когато коронавирусът дойде в Северна Америка, Air Canada бързо обяви удължаване на статута на елита. Но това не само спря дотук.

Базираният в Монреал превозвач въведе изключително гъвкава политика за отмяна на наградите. След това изработи някои уникални и креативни промоции за печелене на елитен статус от дома и съвсем наскоро предложи една от най-добрите продажби на пробег, които сме виждали от дълго време.

В САЩ американците и Delta водят подобно обвинение сред големите авиокомпании. Американец заслужава похвала за въвеждането на някои творчески промоции с новините си за удължаване на статуса на елита, като например възможността да печелите статут на Million Miler от съвместни разходи за кредитни карти и да предлагат на елитите кредит на American Airlines Vacations. По подобен начин, от големите три американски превозвача, американският е най-бързият да възстановява сумата на пътниците, когато има отмяна на полет.

Имайте предвид, че не всичко е било добра новина от AA. Превозвачът направи кратка девалвация на своите такси за промяна на наградата (в зависимост от това как да осребрите вашите мили AAdvantage) и също така тихо повиши таксите за регистриран багаж за основни икономически полети до Европа. Но повече за това по-долу.

Delta е другият основен превозвач, който ни впечатлява. Той все още не е предложил никакви наистина интересни промоции, но две от настройките на SkyMiles на оператора привлякоха вниманието ни. Първият е, че Delta предлага нов набор от предимства за избор на своите най-високи елити през 2021 г., без да се налага да печели статут тази година. Второто е, че превозвачът прехвърля всички квалификационни мили на Medallion, спечелени тази година, през следващата година.

Освен това базираният в Атланта превозвач е бил доста гъвкав по отношение на възстановяването на средства, въпреки че се влачи с обработката им.

Хотели

От хотелските програми Hilton Honors, World of Hyatt и Marriott Bonvoy имат разширен елитен статут и ефективно си съответстват на политиките за анулиране. Но World of Hyatt се откроява с факта, че прави пауза на планираните промени в класацията за награди, както и с въвеждането на пикови и извън пикови цени до 2021 г.

Круизи

Най-голямата круизна линия в света по пътнически капацитет, Royal Caribbean, облекчи драстично санкциите си за отмяна по време на избухването на коронавирус, за да позволи на пътниците да отложат пътуванията. Пътниците вече могат да отменят всяко пътуване до 48 часа преди датата на плаването. Тези, които се откажат, ще получат бъдещ кредит за круиз в размер на 100% от заплатеното, който може да се използва за всяко открито плаване. Кредитът трябва да бъде приложен към нова резервация до 31 декември 2021 г. или в рамките на 12 месеца от анулираната дата на плаване, което от двете е по-дълго.

В случаите, когато Royal Caribbean отменя плаване, това дава на клиентите възможност за пълно възстановяване или бъдещ кредит за круиз в размер на 125% от това, което са платили за отмененото пътуване. За тези, които приемат опцията за възстановяване, Royal Caribbean се стреми да върне парите обратно на клиентите в рамките на 30 работни дни. Това е едно от най-бързите времена на обрат в бизнеса в момента (някои редове отнемат двойно повече време).

Кои туристически компании имат място за подобрение?

Авиокомпании

От американските превозвачи хавайските, JetBlue и Юнайтед поведоха заряда към дъното.

JetBlue тихо въведе най-строгата политика за възстановяване, която сме виждали от всеки превозвач в САЩ. В него се посочва, че възстановяването ще се извършва само за полети, които са били променени поне с ден. (За щастие превозвачът нямаше друг избор, освен да оттегли правилата, след като Министерството на транспорта напомни на авиокомпаниите, че трябва да предложат възстановяване на сума за отменени полети).

По същия начин базираният в Лонг Айлънд Сити превозвач е единствената голяма авиокомпания в САЩ, която все още не е обявила удължаване на статуса на елита. Много от най-висококачествените елити на мозайката на превозвача са разочаровани от превозвача. Въпреки че не е задължително да обвинявам JetBlue за по-бавен подход към разширенията на статуса, превозвачът не е направил никакви промени или изменения в програмата за лоялност TrueBlue, за да я направи по-полезна, докато сте вкъщи.

А Юнайтед беше най-неприятелският към клиентите. Базираният в Чикаго превозвач използва последните няколко седмици, за да обезцени програмата си MileagePlus. Въпреки че беше вторият основен превозвач, който обяви разширения за статут на Premier (заедно с промоция за повишаване на състоянието ви чрез изразходване на кредитни карти), след това започна да извлича стойност от програмата.

За начало сега се ограничава колко квалификационни точки на Premier можете да спечелите от билети за партньори. След това превозвачът изтегли своята класация за награди за партньори на Star Alliance на следващия ден. И един ден по-късно много награди за партньори скочиха с 10%.

Но не само промените в MileagePlus раздразниха клиентите. UA също така е бил най-строг при предоставянето на възстановяване на суми за отменени полети. Първо, авиокомпанията коригира политиката си за промяна на графика пет пъти през първите няколко седмици от пандемията. И сега той е най-суровият от всички големи авиокомпании.

Освен това превозвачът прилага новите правила за всички полети, дори тези, които са били анулирани и разсрочени от превозвача. И накрая, авиокомпанията автоматично възстановява таксите за седалки, когато полетът ви е отменен. Сега превозвачът кара пътника ръчно да подаде искане за възстановяване.

Авиокомпанията на щата Алоха, Hawaiian Airlines, също направи скрита промяна в своята политика за възстановяване на суми за отменени полети. Подобно на Юнайтед, той възстановява суми само ако вашият полет е отменен и няма налична замяна в рамките на шест часа от първоначално планираното ви заминаване или пристигане. Това на пръв поглед заобикаля правилата DOT за отменени полети, които изискват бързо възстановяване на сумата, ако полетът ви бъде отменен, дори и за невъзстановими билети.

Говорейки за възстановяване на суми, някои превозвачи затрудняват (и объркват) получаването на парите, които заслужавате. Въпреки че представянето на американеца беше възхитително като цяло, може да направи процеса на възстановяване на средства по-ясен. Той предлага до 20% бонус, ако изберете ваучер над възстановяване на сумата, но процесът на отказ на ваучера и искане на възстановяване е объркан.

Хотели

От страна на хотела, IHG Rewards Club наскоро започна да прилага собствено динамично ценообразуване. Въпреки че знаехме, че това се работи от началото на 2019 г., то влезе в сила за хотели в Голям Китай от 23 април 2020 г.

Най-лошото беше, че това беше обезценяване без предупреждение. Въпреки че динамичното ценообразуване в момента е ограничено, определено започва да отнема част от огромната стойност, която можете да получите от точките на IHG Rewards Club.

Круизи

Операторът на малки кораби и речни круизи Grand Circle Cruise Line първоначално предложи възстановяване на суми за отменени круизи на някои клиенти. Но по-късно отмени офертата и принуждава клиентите на отменени плавания да пренасрочат пътуванията си за 2021 г., дори ако вече не искат да пътуват.

Чухме от редица читатели на TPG, които са разочаровани от линията. Читателят на TPG Ким Джонсън, 64-годишен, от Тусон, Аризона, заяви, че Grand Circle първоначално е предложил на нея и група нейни приятели възстановяване на сума за отменен круиз по Холандия и Белгия. Но две седмици по-късно Grand Circle оттегли предложението, каза тя.

„Grand Circle ни изпрати имейл, казвайки, че сме резервирани на същия круиз през следващата година, без да се споменава за възстановяването на сумата“, каза Джонсън пред TPG. „Имахме нов номер за резервация и трябваше да влезем в мрежата, за да приемем условията.“

Долен ред

Туристическите компании по целия свят кървят в брой. Като такива, ние обикновено видяхме две стратегии за това как компаниите се справят с тези трудни времена: Изграждаме ли дългосрочна лоялност с нашите клиенти сега, или стискаме всяка стотинка и се надяваме клиентите да забравят за тези недружелюбни промени, когато пътуват възобновява?

За щастие повече компании са избрали първата, но все още има някои, които продължават да спазват втората. Само времето ще покаже дали неприятните за клиентите промени ще се върнат, за да хапят такива компании.

Джийн Слоун допринесе за този доклад.

Представена снимка с любезното съдействие на American Airlines.

ДОБРЕ ДОШЛИ ОФЕРТА: 60 000 точки

ОЦЕНКА НА БОНУСА НА TPG *: 1200 долара

АКЦЕНТИ НА КАРТАТА: 2X точки за всички пътувания и заведения за хранене, точки, прехвърлящи се на над дузина туристически партньори

* Стойността на бонуса е приблизителна стойност, изчислена от TPG, а не от издателя на картата. Вижте последните ни оценки тук.

Още неща, които трябва да знаете

  • Спечелете 60 000 бонус точки, след като похарчите 4000 долара за покупки през първите 3 месеца от откриването на сметката. Това са 750 долара за пътуване, когато осребрите чрез Chase Ultimate Rewards®
  • 2X точки за пътуване и хранене в ресторанти по целия свят, приемливи услуги за доставка, изнасяне и вечеряне и 1 точка за долар, похарчени за всички други покупки.
  • Вземете 25% по-голяма стойност, когато осребрите за пътуване чрез Chase Ultimate Rewards®. Например 60 000 точки струват 750 долара за пътуване.
  • С Pay Your Back Back℠, вашите точки струват 25% повече по време на текущата оферта, когато ги осребрите за кредити за извлечение срещу съществуващи покупки в избрани, въртящи се категории.
  • Вземете неограничени доставки с такса за доставка от $ 0 и намалени такси за обслужване при поръчки над $ 12 за минимум една година при квалифицирани покупки на храна с DashPass, абонаментната услуга на DoorDash. Активирайте до 31.12.21.
  • Печелете два пъти общо точки за до $ 1000 при покупки на хранителни магазини на месец от 1 ноември 2020 г. до 30 април 2021 г. Включва приемливи услуги за взимане и доставка.

Редакционна отказ от отговорност: Мненията, изразени тук, са само на автора, а не на никоя банка, издател на кредитна карта, авиокомпании или хотелска верига и не са прегледани, одобрени или одобрени по друг начин от нито един от тези субекти.

Отказ от отговорност: Отговорите по-долу не са предоставени или поръчани от банковия рекламодател. Отговорите не са прегледани, одобрени или одобрени по друг начин от банковия рекламодател. Не е отговорност на банковия рекламодател да гарантира, че отговорите на всички публикации и/или въпроси.

Офертите за кредитни карти, които се появяват на уебсайта, са от компании за кредитни карти, от които ThePointsGuy.com получава обезщетение. Тази компенсация може да повлияе на това как и къде продуктите се появяват на този сайт (включително, например, реда, в който се появяват). Този сайт не включва всички компании за кредитни карти или всички налични предложения за кредитни карти. Моля, прегледайте страницата ни с рекламна политика за повече информация.

Редакционна бележка: Мненията, изразени тук, са само на автора, а не на никоя банка, издател на кредитни карти, авиокомпании или хотелска верига и не са прегледани, одобрени или одобрени по друг начин от нито един от тези субекти.