Всеки, който гледа дори малко телевизия, вероятно е запознат с приложението за отслабване Noom и неговите повсеместни телевизионни реклами, които рекламират нов и по-достъпен подход за отслабване. Според "Бюрото за по-добър бизнес" (BBB) ​​с нестопанска цел обаче, съмнителните политики за фактуриране и обслужване на клиенти на Noom получават много оплаквания в последно време.

получава

Какво е Noom? Това е приложението за смартфон, което някои наричат ​​„Наблюдатели на тегло за хилядолетия“, тъй като твърди, че възприема „поведенчески“ подход към отслабването и е част от организатора на хранене, фитнес тракера и мотивационния треньор на живота. Той проследява ежедневната активност, иска от потребителите да регистрират упражненията и храненията си и предлага мотивационни съвети - всичко това срещу месечна абонаментна такса.

Но потребителите се редят на опашки, за да се оплачат от Noom до Бюрото за по-добър бизнес, след като изпитват странни такси за абонаменти, за които може да са или дори не са се регистрирали. Много потребители, които са се регистрирали за безплатната пробна оферта на Noom и по-късно са анулирали преди крайния срок, казват, че все още са таксувани за цял абонамент. Редица от тези оплаквания идват и от потребители, които казват, че след приключването на безплатния им пробен период са били таксувани някъде от 120 до 180 долара предварително за това, което трябва да бъде членство от 20 до 40 долара, което се таксува ежемесечно.

Според KXAN, "между 16 август 2019 г. и 18 август 2020 г. BBB получи 1 213 жалби на потребители относно Noom, което представлява значително увеличение на обема на жалбите през предходните години. От юли 2017 г. Noom има общо 2 023 жалби."

BBB също съобщава, че почти всички тези жалбоподатели на Noom са имали проблеми с контакта с обслужването на клиенти на приложението, за да си върнат парите или да оспорят таксите. В резултат на това BBB понастоящем дава на Noom рейтинг „D“, тъй като „не са успели да разрешат основната (ите) причина (и) за модел на оплаквания“.

„Много потребители, които стоят вкъщи, търсят възможности, които могат да им помогнат да постигнат целите си за здраве и уелнес през това пандемично време“, каза Клер Розенцвайг, президент и главен изпълнителен директор на BBB Serving Metropolitan New York. „Приложенията за смартфони и онлайн програмите може да изглеждат удобни - особено в комбинация с атрактивни безплатни пробни оферти - но потребителите винаги трябва да бъдат предпазливи, когато пазаруват за услуга за отслабване.“

През май 2020 г. беше заведено съдебно дело срещу Noom, в което се твърди, че приложението „примамва (d) клиенти с измамни обещания за„ ниски разходи “или„ нулеви разходи “пробни периоди, които се оказват изключително трудни за отмяна и вместо това клиентите да попаднат в капана на скъпи автоматично повтарящи се планове. "

Съдейки се чисто по бюджета му за телевизионен маркетинг, изглежда Noom е много успешно приложение. Но докато и докато не бъде пробна оферта и обслужване на клиентите сортирани, репутацията им ще намалее. За повече информация относно други диетични планове, базирани на приложения, вижте 11 най-добри приложения за планиране на хранене за отслабване.