Когато се сетите за социални медии, сайтове като Facebook и Twitter вероятно идват веднага на ум. Но приложенията за съобщения всъщност са настигнали социалните мрежи по отношение на потребителите. И все повече приложения за съобщения се използват за маркетинг.

business

Лидерът в по-голямата част от света е WhatsApp (игра на думи на фразата „какво има“), с 1,5 милиарда активни потребители месечно по целия свят.

Този вид проникване на пазара не може да бъде пренебрегнат. Но как можете ефективно да използвате WhatsApp за маркетинг? Подобно на всички сравнително неизследвани граници, има равни мерки за риск и възнаграждение за ранните осиновители. Ето нашето ръководство за маркетинг за WhatsApp.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство, което разкрива как да увеличите ангажираността в социалните медии с по-добро изследване на аудиторията, по-рязко насочване към клиентите и лесния за използване софтуер за социални медии на Hootsuite.

Какво е WhatsApp?

WhatsApp е безплатно мобилно приложение, което използва интернет връзката на телефона ви, за да ви позволи да разговаряте с други потребители на WhatsApp, без такси за SMS съобщения. Приложението също ви позволява да споделяте файлове и изображения и поддържа безплатни гласови и видео разговори.

Поддръжката му за широк спектър от телефони го направи особено популярен в райони с високи такси за SMS, включително Бразилия, Мексико и Малайзия - където 60% от населението използва WhatsApp. Всъщност това е най-популярната алтернатива на SMS в 109 страни или 55,6% от света.

Докато Facebook придоби WhatsApp за 19 милиарда щатски долара през февруари 2014 г., той функционира като отделен субект оттогава и все още не е виждал същите маркетингови функции като Facebook Messenger.

Как да използвам WhatsApp

WhatsApp има версии за iPhone, Android, Windows телефон и Nokia S40. Има и уеб приложения и настолни версии за Mac или Windows PC, но първо трябва да го инсталирате на мобилния си телефон, тъй като всеки акаунт в WhatsApp е свързан директно с един телефонен номер.

След като изтеглите и инсталирате приложението, трябва да потвърдите държавата си и да въведете телефонния си номер. За да настроите своя профил, можете или да импортирате информацията си във Facebook с едно щракване, или ръчно да добавите изображение и да добавите име на профил (което можете да промените по-късно).

WhatsApp използва телефонните номера от списъка с контакти на телефона ви, за да ви покаже актуална директория с потребители на WhatsApp, които вече познавате. Всеки, който има вашия телефонен номер в адресната книга на телефона си, автоматично ще види и малката ви обява, освен ако не промените настройките си за поверителност.

Има три основни начина за споделяне на съобщения, снимки и видеоклипове чрез WhatsApp.

Чатен разговор

Подобно на други програми за чат, можете да разговаряте директно с друг потребител, който е в списъка с контакти на телефона ви. Можете също така да им се обадите или да им се обадите по видео, или дори да запишете фрагменти от аудио, за да им изпратите текст.

Излъчени списъци

Когато изпратите съобщение до списък с излъчвания, то ще отиде на всеки в списъка, който е запазил вашия номер в адресната книга на телефоните си. Те ще видят съобщението като нормално съобщение, подобно на функцията BCC (сляпо копиране на копие) в имейла. Ако отговорят, то ще се покаже като нормално, едно към едно съобщение на екрана на вашите чатове и отговорът им няма да бъде изпратен на никой друг в този списък за излъчване. Излъчените списъци са ограничени до 256 контакта.

Групи

Груповите чатове ви позволяват да пишете с до 256 души наведнъж, да споделяте съобщения, снимки и видеоклипове. Всеки в груповия чат може да чуе и да вижда отговорите на всички останали.

Защо трябва да използвате WhatsApp за бизнес?

Най-добрата причина да използвате WhatsApp за бизнес е, че много от вашите клиенти вероятно вече го използват. Повече от 60 милиарда съобщения се изпращат през WhatsApp всеки ден.

Изненадващо, потребителите на WhatsApp и подобни услуги са готови да се ангажират с бизнеса. Според проучването на Facebook за съобщения на Nielsen, 67 процента от потребителите на приложения за мобилни съобщения заявиха, че очакват да използват чата повече за комуникация с бизнеса през следващите две години. Нещо повече, 53% от анкетираните казват, че е по-вероятно да пазаруват с бизнес, от който могат да изпращат съобщения директно.

Ако вашите клиенти и перспективи са млади, е по-вероятно да им е удобно да използват приложения за съобщения за ежедневната си комуникация. Изследване на Pew Research Center показва, че 42 процента от собствениците на смартфони между 18 и 29 години използват приложения за съобщения като WhatsApp, в сравнение с едва 19 процента от собствениците на смартфони, които са на 50 или повече години.

Освен това приложенията за съобщения като WhatsApp имат невероятен процент ангажираност: 98 процента от мобилните съобщения се отварят и четат, като 90 процента от тях се отварят в рамките на три секунди след получаване.

WhatsApp може вече да е ключов начин за вашата аудитория да споделя съдържание чрез тъмни социални - термин, който описва, когато хората споделят съдържание чрез частни канали като имейл или чат приложения като WhatsApp, за разлика от повече обществени мрежи като Facebook.

Всъщност огромно мнозинство от споделянето онлайн - 84 процента - сега се осъществява на частни канали като приложения за съобщения, така че дори да не използвате WhatsApp за пускане на пазара на бизнеса си, вашите потенциални клиенти вероятно го използват, за да разширят обхвата на вашето съдържание вече.

WhatsApp маркетингови стратегии и съвети

Тъй като WhatsApp не продава рекламно пространство или има някакви специфични за бизнеса функции (все още), трябва да сте новаторски в маркетинговия си подход.

Въпреки че WhatsApp се различава по обхват и функции от другите приложения за съобщения, важно е да развиете стратегията си за WhatsApp заедно с общата маркетингова стратегия за приложения за съобщения.

Има няколко ограничения, на които трябва да се обърнете при разработването на вашата маркетингова стратегия на WhatsApp. На първо място, няма такова нещо като бизнес акаунт, така че ако вашата марка създава акаунт, тя е изправена пред същите ограничения като всеки друг потребител.

Тъй като всеки акаунт в WhatsApp е свързан директно с един номер на мобилен телефон - и можете да изпращате съобщения само с до 256 потребители на WhatsApp наведнъж - това не е добър избор за мащабен маркетинг „един към много“. Така че шансовете ви за успех са по-големи, когато използвате неговите ограничения в своя полза.

Не забравяйте, че подобно на други услуги за мобилни съобщения, част от силата на WhatsApp е, че той е свързан с нашите телефони, които обикновено ни се струват по-лични от нашите компютри - те не се споделят и ги носим навсякъде. Така че всички маркетингови кампании, с които се занимавате, трябва да отразяват (и уважават) личния аспект. Тук потребителите взаимодействат с приятелите си, така че доверието и креативността са от ключово значение.

Не е изненадващо, че някои от най-добрите примери за ефективни WhatsApp кампании идват от региони с най-голямо разпространение, включително Южна Америка. Ето някои казуси на марки, които са оказали влияние, използвайки WhatsApp за маркетинг.

Създайте персона за марка, за да разговаряте с потребители и да създавате вест

Когато Absolut Vodka пусна своята лимитирана колекция Absolut Unique бутилка в Аржентина WhatsApp беше естествено място да опитате и да създадете вест, тъй като 84% от потребителите на мобилни телефони в страната бяха в приложението по това време.

За старта те решиха да организират много ексклузивно парти. Уловът? Имаше само две покани, достъпни за обществеността. Всеки, който иска да спечели тези билети, трябваше да използва WhatsApp, за да се свърже с въображаем бияч на име Свен и да го убеди да ги пусне.

Кампанията генерира над 1000 уникални изображения, видеоклипове и аудио съобщения, които хората създадоха, за да убедят Свен, и създаде шум в общността.

Предложете индивидуална помощ, за да вдъхновите нови приложения за даден продукт

Hellmann’s в Бразилия искаше да вдъхнови хората да мислят за майонезата като готварска съставка, а не просто подправка. Затова те поканиха посетителите на уебсайта си да представят телефонните си номера заедно със снимка на съдържанието на хладилника си. След това те бяха свързани чрез WhatsApp с истински готвачи, които измислиха рецепта, използвайки Hellmann’s и другите съставки в хладилника си. Готвачите дори научиха потребителите как да готвят храната чрез снимки, видеоклипове и други функции на WhatsApp.

Резултатите? Общо 13 000 участници са прекарали средно 65 минути, взаимодействайки с марката и 99,5% от тях са одобрили услугата. Марката беше толкова доволна от резултатите от бразилската кампания, че я разпространи в Аржентина, Чили, Уругвай и Парагвай.

Предлагайте дискретни съвети и услуги на клиенти с висока стойност

Висококачествената марка бельо Agent Provocateur използва WhatsApp, за да предлага на своите най-добри клиенти актуализации за нови постъпления и събития в магазините на марката от известно време. Клиентите могат също да поискат съвет от поверителността на услугата за съобщения.

Подходът беше толкова популярен сред VIP персоните, че Agent Provocateur стартира подобна промоция на WhatsApp, наречена Ménage à Trois за всички клиенти миналата Коледа. Потребителите на WhatsApp могат да поканят личен купувач в групов разговор с партньора си, за да обсъдят какво искат за Коледа. Екипът от съветници по стил на агент Provocateur отговаря ръчно на въпросите, като се ангажира с всяка двойка.

Въпреки че това беше малка кампания - с проведени 112 разговора - 31 процента от чатовете доведоха до посещения на магазина и 61 процента се превърнаха в трафик на уебсайта.

Маркетингови инструменти на WhatsApp

WhatsApp пусна бизнес приложение, което според тях е „създадено с оглед на собственика на малкия бизнес“. Приложението е безплатно за изтегляне и в момента е достъпно само за устройства с Android. Тя позволява на бизнеса лесно да взаимодейства с клиентите, като използва инструменти за автоматизиране, сортиране и бърза реакция на съобщения.

Например можете да запазвате и използвате повторно съобщения, които често изпращате, и да използвате тези „бързи отговори“, за да отговаряте по-ефективно на често задавани въпроси. Можете също да зададете съобщение за отсъствие, когато не можете да отговорите незабавно, така че клиентите ви да знаят кога да очакват отговор. Може да се създаде и поздравително съобщение, което приветства клиентите във вашия бизнес.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство, което разкрива как да увеличите ангажираността в социалните медии с по-добро изследване на аудиторията, по-рязко насочване към клиентите и лесния за използване софтуер за социални медии на Hootsuite.

Тъй като WhatsApp все още не предлага никакви бизнес инструменти или API, малките целеви кампании като примерите по-горе са най-добрата стратегия. За да започнете да се занимавате с хора, трябва да ги накарате да добавят вашия номер към списъка с контакти на телефона си. WhatsApp предоставя начин за добавяне на връзка за чат към вашия уебсайт, имейл подпис или страници в социалните медии, което улеснява хората да започнат разговор с вашата марка.

Имайте предвид, че очакванията в съобщенията са за почти незабавни отговори, така че се уверете, че разполагате с ресурси за управление на чатовете, или - както направи агентът Provocateur - ограничете наличността до конкретни прозорци от време.

Има маркетингови инструменти и услуги на WhatsApp на трети страни, предлагащи да настроите множество акаунти и групи в WhatsApp за търговци, но използването им може да доведе до временно блокиране или изцяло забрана за услугата. Освен това масовите съобщения в този тип среда могат да навредят много на вашата марка.

Въпреки че WhatsApp не е толкова богат на функции, колкото Facebook Messenger за маркетинг, той се движи в тази посока. Маркетолозите, които създават кампании, които работят с уникалните характеристики на WhatsApp, а не срещу тях, ще имат предимство. Липсата на реклама и корпоративно присъствие в WhatsApp означава, че ранните осиновители наистина могат да се откроят - ако го направите правилно.

Социалните медии се движат бързо и поддържането на темповете на промяна - новите платформи и промяната на най-добрите практики - може да бъде трудно. Научете основните маркетингови умения за социални медии, от които се нуждаете, за да изпреварите пакета, с безплатно обучение от Hootsuite Academy.