онлайн

Колко важни са отзивите на клиентите за купувачите? Много важно, както се оказва. Факт е, че 90% от потребителите четат онлайн отзиви, преди да посетят бизнес. И 88% от потребителите се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки.

Имаме още много забавни, интересни факти, които ще ви помогнат да разберете защо прегледът на клиентите ви е толкова важен за другите купувачи! Разгледайте нашата инфографика „Важността на онлайн отзивите на клиенти“, за да прочетете повече факти. Наслади се!

Инфографика от - оптимизиране на преобразуването на Invesp

Да публикувате това изображение във вашия блог или уебсайт. Копирай този код

За близо 9 от 10 потребители онлайн прегледът е толкова важен, колкото и лична препоръка.

Клиентите вероятно ще похарчат 31% повече за бизнес с „отлични“ отзиви.

72% казват, че положителните отзиви ги карат да се доверяват повече на местния бизнес

92% от потребителите ще използват местен бизнес, ако той има поне 4-звезден рейтинг

72% от потребителите ще предприемат действия само след като прочетат положителен отзив

Надеждността (27%), експертизата (21%) и професионализмът (18%) са най-важните черти на репутацията за местния бизнес

Очакван брой онлайн отзиви, които клиентите четат, преди да се доверят на бизнес

Очакван брой отзиви% възраст
08%
13%
2-324%
4-632%
7-1018%
11-208%
21-303%
31-401%
41-501%
51+2%

86% от хората ще се колебаят да пазаруват от бизнес, който има отрицателни онлайн отзиви.

Средно увеличение с една звезда на Yelp води до 5 до 9% увеличение на приходите на бизнеса. В същото време едно отрицателно ревю може да струва на бизнеса около 30 клиенти.

Броят на отзивите, публикувани всяка минута от потребители на Yelp, е 26 380

Процентът на потребителите на Yelp, които са направили покупка в бизнес, който са намерили в Yelp, е 98%

Процентът на потребителите на Yelp, които посещават Yelp, защото възнамеряват да направят покупка, е 80%

Как да се справим с отрицателните отзиви

Когато получите отрицателен отзив, ето какво трябва да направите:

  • Отговорете своевременно
  • Бъдете истински и признайте грешките си
  • Коригирайте неточностите
  • Подчертайте силните си страни
  • Пишете като човек, а не като корпорация
  • Вземете го офлайн
  • Осигурете реституция, ако това е оправдано
  • Помолете лоялни клиенти да споделят своя опит
  • Да бъда постоянен
  • Разберете как работят сайтовете за оценяване и преглед