Напускали ли сте някога магазин да се чувствате изненадани от това, което сте купили? Или може би сте искали да вземете един предмет и да излезете с пет (или 10).

които

Звучи познато? Поне не сте сами.

Дейвид ВанАмбург от Американския индекс за удовлетвореност на клиентите каза, че е забелязал подем в стратегиите, които помагат на магазините да се конкурират с онлайн пространството.

„Търговията на дребно е великолепен театър, в който търговецът иска да влезете и да отидете в определени райони“, добави Дейвид Зила, стилист, носител на награди „Еми“ и автор на „Как да спечелим при пазаруване“.

И така, какви са тези стратегии? ДНЕС Style направи някои ровене и откри, че някои от най-често срещаните тактики ни продават на дребно, за да влияем на купувачите. и как използват портфейлите си.

1. Завеса срещу врата

Някога чудили ли сте се защо някои търговци на бързо мода използват завеса, за да затворят съблекалнята, а не пълна врата? Оказва се, всичко е свързано със скоростта.

„Завесата се чувства временна и е предназначена да ускори процеса на монтиране на стая“, обясни Зила. „Постоянно се тревожи колко е безопасно.„ Ще ме навлече ли някой, докато се преобличам? “

При по-евтините дрехи обемът е от ключово значение, така че търговците искат да влизате и излизате по-бързо. Има известно ниво на безпокойство и уязвимост в покритите със завеси пространства, но не всичко е макиавелианско.

Частна стая с плъзгащ се люк може да се почувства като светилище в оживения магазин, което ви дава време и място за отговор на текстови съобщения и разсейване. "Завесата подсказва бързо решение и помага за преместването на линиите на съблекалнята", каза Зила. „Това кара хората да се фокусират и това е хубаво нещо.“

Всъщност може да помогне, тъй като ви принуждава да се откажете от многозадачността, дори и само за няколко минути.

2. Огледала извън съблекалнята

Ако вашата съблекалня няма собствено огледало, това е нарочно.

Търговците на дребно, особено луксозните търговци, може да използват това като метод за принудително взаимодействие с екипа по продажбите. Частният момент незабавно става публичен, така че „влизате в пространство с търговския сътрудник, където те могат да кажат, че изглежда страхотно (и) с какво може да върви“, каза Зила.

Може да сте забелязали и по-малко огледала в реалния етаж на продажбите. Тази стратегия принуждава купувачите да занесат артикули в помещение за монтаж, където е организирано с по-добро осветление и огледала.

3. Стратегическо осветление

Когато седнете с гримьор, те могат да ви кажат дали кожата ви е топла, хладна или неутрално оцветена, като по този начин диктува кои нюанси ще бъдат най-ласкателните за вас. Търговците на дребно също искат да използват тези улики, когато става въпрос да помогнат на хората да изглеждат най-добре в съблекалнята и много хора използват прасковено, розово и бадемово осветление, за да придадат на кожата ви блясък.

Гримьорните на Victoria’s Secret например излъчват розов оттенък, който ласкае всеки тон на кожата, а много дори имат по-слаб цвят, за да можете да изследвате и осветлението на настроението.

Вертикалните светлини от двете страни на огледалото под ъгъл са друга популярна тенденция в съблекалнята, тъй като ще ви направят да изглеждате равномерно осветени и по-тънки, тъй като светлината озарява лицето и тялото.

Играта със светлина надхвърля помещението за монтаж и в самия етаж на продажбите. Търговците знаят, че могат да насочат вниманието на клиента с нива на осветление в магазина.

„Като цяло клиентите ще гравитират само към области, които показват добре осветени стоки“, каза Ули Вагнер от Лабораторията за дизайн на интериорната архитектура. Не се изненадвайте твърде много, когато се озовете безсмислено да вървите към онзи луксозен дисплей на чанти, който изскача от целия универсален магазин!

4. Клиентът винаги е "прав"

Следващия път, когато влезете в магазин, съзнателно помислете към коя страна гравитирате. Може да се изненадате да разберете, че безшумно се насочвате към района, където търговците могат да извлекат най-добрите маржове от потребителите.

„Деветнадесет от 20 души са десничари, така че интуитивно завиваме надясно веднага щом влезем в магазин“, обясни Марк Елууд, автор на „Изгодна треска: Как да пазаруваме в свят с отстъпки“. Търговците скриват това, което наистина искат да вземете отдясно на входа.

Лявата страна на пода е „мъртва зона“, добави Елууд. "Почти прилича на склад за запаси точно на пода, където стоките чакат да бъдат маркирани."

Така че може да намерите някои продажби, ако погледнете отляво!

5. Планът на етажа има значение

Забелязали ли сте, че повечето магазини нямат прозорци? Не е случайно.

„Изгубвате следите от залязващото слънце, за да ви задържи там и да ви потопи“, каза Зила. „Изгубвате външния свят от поглед.“

Какво ще кажете за тези хаотични стелажи? Търговците понякога умишлено поддържат дисплея объркан, за да изглеждат артикулите по-желани. „Наличието на тази разхвърляна зона ясно показва къде се намирате и създава малко лудост и можете да кажете:„ Може да намеря много и стойност в тази област “, каза Зила.

В луксозните магазини обаче търговците на дребно могат да държат разделителните секции в безпорядък, за да обезкуражат купувачите да отидат там.

6. Плюшени килими

Повечето магазини за луксозно облекло са покрити с допълнително подплата. „Ако се разхождате наоколо, сте склонни да останете по-дълго, защото е по-удобно на краката ви“, каза Зила. Потърсете това специално в дизайнерските салони за обувки, където комфортът е ключов за продажба.

Килимите също функционират, за да ви забавят, тъй като колкото по-бавно се движите, толкова повече забелязвате стоки около вас.

7. Закотвяне и отстъпка

Магазините понякога използват концепция, известна като закотвяне, където два подобни артикула с различни ценови етикети се поставят един до друг, което ви кара да вярвате, че получавате много.

„Закотвянето е част от връзката ни с числа, които никой не може да обясни“, каза Елууд. „Когато видите в магазин магазин, който е странно скъп, той е там поради една причина: за да изглежда всичко останало по-евтино!“

Ellwood предложи за пример бутик на J. Crew Collection. Вместо да изолира стоката в определен раздел, J. Crew поръсва артикули в целия магазин. Например, блуза от 900 долара и блуза от 150 долара, които са доста сходни, могат да бъдат поставени една до друга, което ви помага да закрепите референтната цена на 900 долара, което прави 150 долара да изглеждат като кражба.

Електронните компании също използват принципа Goldilocks, където показват артикули в трио, тъй като клиентите инстинктивно гравитират към средния вариант. Всъщност търговците на дребно купуват по-голямата част от планирането на средната цена за това явление и обикновено това е стоката с най-добър марж.

„Ако проверите характеристиките между най-евтината спрямо средната, ще откриете, че те са основно еднакви“, посочи Елууд.

8. Това е игра с числа

Има причина, поради която цените обикновено завършват на 7, 8, 9 и 0.

„В културно отношение научихме, че девет е стандартен завършек и не го забелязваме много“, каза Елууд. Когато не приключва с девет, ние обръщаме внимание по различен начин.

Цените, които завършват на нула, се приравниха на качеството. Nordstrom има тенденция да цени с кръгли числа, каза Елууд, и това предполага по-високо качество и по-добра стойност.

Когато видим нечетна цена, като $ 18,93, приемаме, че е използвана някаква формула, използвана за изчисляване на цената, че търговецът на дребно я е намалил до абсолютния минимум.

Никога не се оставяйте да бъдете измамени, предупреди Елууд. Опитайте този трик: Закръглете цената до 99 цента. Все още ли имате същата реакция? Ако не, това не е изгодна сделка.

9. Нови технологии и иновации

Търговците на дребно знаят, че вероятността за преобразуване се увеличава, когато купувачите влязат в помещенията за монтиране. И очакваните продажби на купувач се увеличават с повече от 50 процента за всяко пътуване в мостната стая, обясни Рей Хартжен, директор маркетинг и корпоративни комуникации в RetailNext. „Търговците на дребно също знаят, че ако купувач трябва да облече собствените си дрехи, за да излезе за различен размер или стил, тя няма да се върне в мостната стая“, каза той.

Имайки предвид тези точки с данни, търговците на дребно използват технология, за да помогнат за елиминиране или свеждане до минимум на извиненията, които купувачите може да се наложи да избягват помещенията за монтаж. Аванси като сигнали в реално време в съблекалните позволяват на персонала да ги поддържа чисти от опаковки и изхвърлени стоки, а технологиите в стаите позволяват на купувачите да се свързват директно с търговски партньори, за да поискат различни размери, стилове и аксесоари.

„Достойните за селфи съблекални са ключов начин да накарате клиентите да отделят повече време и да бъдат посланици на марката за една марка“, обяснява главният архитект на изскачащия дизайн на The Lion'esque Group Мелиса Гонсалес. Клиентите искат да изглеждат добре и да споделят страхотни преживявания. Огледалата, задвижвани с RFID, позволяват на клиентите безпроблемно да завършат външния вид или да поискат допълнителни елементи да бъдат донесени в съблекалнята.

Готиният пример е, че Mizzen + Main, който е известен със своите перфектни тъкани, ризи, отнемащи пот, оборудва помещенията им с таен коридор, който се отваря в скрита могила, където гостите могат да тестват своите умения.

Линия за очила Privé Revaux откри флагмански магазин с опит в Ню Йорк, предлагащ винетки, достойни за Instagram, вдъхновени от очилата.

„В нашия магазин в Ню Йорк дадохме на клиентите забавно изживяване, където те могат да си взаимодействат с продукта и да се видят в различни настройки с фонове, които са идеални моменти в социалните медии“, каза основателят Дейвид Шоттенщайн. „Създавайки забавна и привлекателна среда, правим щастливи клиенти, което обикновено води до покупки. "

През есента на 2017 г. American Eagle отвори AE Studio в Ню Йорк, където предлага персонализиране на деним, услуги за пране за студенти, пространство за събития в общността и хол за отдих. „Непрекъснато тестваме нови идеи, за да научим какво обича нашите клиенти и да видим какво бихме могли да пуснем в други магазини от нашия флот“, каза президентът на AE за глобалната марка, Чад Кеслер.