Какво е състоянието на моята поръчка?

най-често

За да проверите състоянието на вашата поръчка, отидете на Поръчки. Ето какво ще видите:

Подготвяне за доставка: Това означава, че в момента обработваме и опаковаме екстри за вашия домашен любимец. Ще получите имейл, за да ви уведомим, че сме получили вашата поръчка. Когато поръчката ви бъде изпратена, ние ще изпратим друг имейл с информация за проследяване.

Изпратено: Вашата поръчка е напуснала нашия склад. В рамките на 24 до 48 часа ще видите и връзка за проследяване на вашия r пакет .

Доставено: Вашата поръчка пристигна! Поръчките се доставят от вторник до събота преди 20 до 22 часа .

Как да анулирам или променя поръчката си?

Съобщение за текущи събития: Нашите екипи са фокусирани върху обслужването на колкото се може повече родители за домашни любимци и поради голямото търсене на най-необходимото, включително лекарства, временно не сме в състояние да променим съществуващите поръчки.

Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да я анулирате от вашия акаунт. Отидете на Поръчки, щракнете върху поръчката, която искате да отмените, и кликнете върху връзката „Отмяна на тази поръчка“.

Ако имате нужда от помощ при анулиране на вашата поръчка, моля, изпратете ни съобщение с номера на вашата поръчка. Ние ще го разрешим възможно най-бързо, така че вашето преживяване да е просто и безгрижно. Ако вече сме обработили вашата поръчка, може да не успеем да я анулираме. В този случай ще ви върнем възстановяване. Също така приемаме връщане в рамките на 365 дни от покупката.

Как да поискам връщане или замяна?

Нашата политика за връщане е проста и безгрижна: Ако не сте на 100% безусловно доволни от доставките на вашите домашни любимци, можете да ги върнете в рамките на 365 дни след покупката. Ако искате да поискате връщане или замяна, моля, изпратете ни съобщение с номера на вашата поръчка.

Ние не приемаме връщане или размяна на лекарства с рецепта. Ако обаче полученото лекарство е неправилно или повредено, ние с удоволствие ще го заменим за вас или ще предоставим възстановяване за всеки отделен случай.

Chewy.com не приема заглавие на върнати артикули, докато артикулът не пристигне в нашия център за изпълнение. По наша преценка може да бъде извършено възстановяване, без да се изисква връщане. В тази ситуация Chewy.com не приема собственост върху възстановения артикул.

Управление на вашия автомобил

Как да пренасроча или отложа моето Autoship?

Отидете на Manage Autoship и кликнете върху Autoship, който искате да промените. За да забавите поръчката си, кликнете върху белия бутон с надпис „Пропускане на пратката“.

Ако искате да направите поръчката си по-рано, щракнете върху оранжевия бутон с надпис „Поръчайте сега“ и потвърдете избора си.

За да промените колко често пристига вашият Au toship, щракнете върху връзката „Промяна“ в раздела Честота. Изберете предпочитаната честота от падащото меню. Актуализирането на вашата честота няма да повлияе на датата на следващата ви поръчка. Честотата на вашите поръчки за Автошип ще се промени след следващата дата на вашата поръчка.

За да промените датата на следващата си поръчка, щракнете върху връзката „Промяна“ в раздела „Следваща поръчка“ и изберете предпочитаната от вас дата на поръчка .

Можете да промените датата на вашата поръчка до 48 часа преди следващата ви насрочена поръчка.

Как да добавя/премахвам елементи на автокораб?

За да добавите артикули: отидете на продуктовата страница на елемента, който искате да добавите, и щракнете върху бутона „Добавяне към автокораб“ или „Изпращане веднъж със следващия автокораб“. Ако имате няколко поръчки за Autoship, ще бъдете помолени да изберете към коя добавяте!

За да премахнете елементи: отидете на Manage Autoship и изберете вашата поръчка за Autoship. За елемента, който искате да премахнете, щракнете върху „Премахване“ и потвърдете, че искате да го премахнете от вашата поръчка за Autoship.

Как да анулирам своя Autoship?

Отидете на Manage Autoship, изберете вашия Autoship и щракнете върху бутона "Cancel This Autoship" в долната част на страницата. Това ще анулира всички бъдещи пратки от вашата поръчка за Autoship.

Как да разбера, че моят автокораб е на път?

Ще ви изпратим имейл с напомняне 3 дни преди следващата ви насрочена поръчка. Можете да промените поръчката си, преди да започне обработката. Ще ви изпратим друг имейл, когато поръчката ви бъде изпратена.

Как мога да променя начина си на плащане?

За единичен Autoship: отидете на Manage Autoship и щракнете върху текущата си карта, за да видите всички налични начини на плащане или добавете нова. За да добавите карта за подарък, кликнете върху „Добавяне на карта за подарък“ и изберете карта за подарък, запазена във вашия акаунт, или добавете нова.

За няколко автоматични кораба: отидете на вашите методи за плащане, редактирайте съществуваща карта или добавете нова и поставете отметка в квадратчето „Актуализирайте активните си автоматични кораби, за да използвате тази кредитна карта“.

Как мога да променя адреса си за доставка?

За единичен Autoship: отидете на Manage Autoship и щракнете върху текущия си адрес, за да видите всички налични адреси или добавете нов.

За множество автоматични кораби: отидете на адресите си, редактирайте съществуващ адрес или добавете нов и поставете отметка в квадратчето „Актуализирайте активните си автошипове, за да използвате този адрес“.

Кога ще бъде таксуван начинът ми на плащане?

Начинът ви на плащане ще бъде таксуван автоматично на датата, в която е изпратена вашата поръчка за Autoship. Ние подготвяме вашата поръчка 48 часа преди следващата ви насрочена дата и може да видите чакащо таксуване веднага щом започнем да подготвяме вашата поръчка. Изчакващото таксуване ще изчезне 24 до 48 часа след изпращането на вашата поръчка. Няма нужда да се обаждате или актуализирате нещо онлайн.

Защо се е променила цената на артикул в моята поръчка за Autoship?

Когато се появи следващата ви доставка с Автошип, ние ще ви изпратим напомняне по имейл, което включва най-актуалните цени за артикулите във вашата поръчка. Цените могат да варират, тъй като оставаме конкурентоспособни с други онлайн търговци.

Поръчки и плащания

Как да направя покупка?

За да направите поръчка, уверете се, че сте влезли във вашия Chewy акаунт или създайте нов акаунт .

След това потърсете артикулите, които искате да поръчате. Използвайте лентата за търсене в горната част на страницата, за да търсите продукти. Или щракнете върху „Пазарувайте от домашен любимец“, за да прегледате различни категории. Кликнете върху продукт, за да видите повече подробности. За да добавите продукта в кошницата си, кликнете върху оранжевия бутон, който казва „Добавяне в кошницата“.

След като добавите нещо в количката си, можете да продължите да пазарувате или да платите. За да платите, кликнете върху оранжевия бутон, на който пише „Продължете към плащане“. Докато пазарувате, винаги можете да щракнете върху количката в горния десен ъгъл на екрана, за да я видите или да продължите към плащане .

На страницата за плащане добавете или изберете адреса си за доставка. Понастоящем изпращаме само в рамките на съседния САЩ Next, dd, който изберете вашия начин на плащане. Преди да направите поръчката си, прегледайте артикулите в кошницата си. Всички отстъпки или промоции ще бъдат отразени в общата сума на вашата поръчка. Когато сте готови, кликнете върху оранжевия бутон, който гласи „Поръчай“. Ще ви изпратим имейл с потвърждение на вашата поръчка.

Кога ще бъде таксуван начинът ми на плащане?

Вашият начин на плащане ще бъде таксуван автоматично на датата на изпращане на поръчката. Веднага след като направите поръчката си, може да видите предстоящо таксуване за общата сума на поръчката. Чакащото таксуване ще изчезне 24 до 48 часа след изпращането на вашата поръчка. Няма нужда да се обаждате или актуализирате нещо онлайн.

Защо на картата ми има множество такси?

Когато направите поръчка, ще видите чакащо таксуване в начина на плащане за общата цена на вашата поръчка. Чакащата такса ще изчезне в рамките на 24 до 48 работни часа след изпращане на поръчката ви.

Ние таксуваме вашия начин на плащане, докато вашите артикули се изпращат. Ако вашите артикули са изпратени в повече от една кутия, може да видите множество таксувания на начина си на плащане:

  • Едно чакащо таксуване за общата сума на вашата поръчка
  • Отделни, окончателни такси за всяка изпратена кутия

Бъдете сигурни, ще бъдете таксувани само за изпратени артикули.

Как да добавя начин на плащане?

Отидете на Начини на плащане и кликнете върху синята хипервръзка, която казва „Добавете нова кредитна или дебитна карта. ”Попълнете необходимата информация точно както се появява на картата и кликнете върху бутона„ Запазване на начина на плащане ”.

Ако използвате международна кредитна карта, моля, въведете адреса ни за доставка в съседния САЩ в полето за адрес за фактуриране и се свържете с нас с вашия истински адрес за фактуриране.

За да платите с PayPal, кликнете върху „Добавяне на вашата сметка в PayPal“ и ще бъдете помолени да влезете във вашия акаунт в PayPal. След като влезете, ще бъдете върнати на Chewy.com .

За да платите с Chewy Gift Card, отидете на Card Gift, изберете „Добавяне на карта за подарък“ и въведете номера и картата си за подарък.

Можете също да добавите или изберете някой от начините на плащане, които приемаме при плащане.

Защо кредитната ми карта не работи?

Ако имате проблеми с кредитната си карта, уверете се, че адресът за фактуриране съвпада с адреса, записан в кредитната ви карта и/или банката. Въведете името и номера на кредитната карта точно така, както ги виждате на картата. Преди да направите поръчката си, добавете CVV, 3-цифрен код, който се намира на гърба на вашата карта.

Как да поръчам предмети на моя домашен любимец?

Просто потърсете артикула и го добавете в кошницата си. На Checkout въведете информацията за вашия домашен любимец и ветеринар, изберете метода за одобрение и направете поръчката си.

Ако изберете „Искам Chewy да се свърже с моя ветеринарен лекар“, докато правите поръчката си, ние ще се свържем с вашия ветеринарен лекар от ваше име, за да получим одобрение за рецептата на вашия домашен любимец.

Как да поръчам ветеринарни диетични храни и лакомства на моя домашен любимец?

Просто потърсете елемента и го добавете в кошницата си. На Checkout въведете информацията за вашия домашен любимец и ветеринар.

След като направите поръчката си, имате възможност Chewy да се обади на вашия ветеринарен лекар за упълномощаване. За още по-бързо обслужване можете:

Качете разрешение на вашия акаунт в Chewy.com.

Изпратете разрешението на имейл на [email protected].

Трябва ли да имам рецепта под ръка, преди да поръчам предмети или ветеринарни диетични продукти?

Не е необходимо да имате писмена рецепта под ръка, когато правите поръчката си.

Ако изберете „Искам Chewy да се свърже с моя ветеринарен лекар“, докато правите поръчката си, ние ще се свържем с вашия ветеринарен лекар от ваше име, за да получим одобрение за рецептата на вашия домашен любимец.

Какво е състоянието на моята аптечна поръчка?

Рецептите на вашия домашен любимец са приоритет за нашите фармацевти. Отидете на Предписания, за да проверите състоянието на вашата поръчка.

Обработка на предписания: Работим, за да получим вашето одобрение за възможно най-бързо изпращане на стоката за здраве на вашия домашен любимец. Ако сте избрали да ни изпратите оригинална рецепта по пощата (без снимки или сканирани копия), моля, оставете u p до 10 работни дни, за да получим рецептата и да я приложим. Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас по телефона или имейл, ако имаме нужда от нещо от вас .

Предписания с изтекъл срок: Вече нямаме валидна рецепта. Рецептата или е изтекъл срокът на годност, или не са останали повече зареждания. Щракнете върху „Заредете сега“, за да направите нова поръчка за артикула. След като or или бъде поставен, нашият екип ще работи за получаване на одобрение. Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас по телефона или имейл, ако имаме нужда от нещо от вас .

Активни рецепти: Рецептата, която имаме в архива за здравния продукт на вашия домашен любимец, все още е активна. Не са необходими допълнителни действия.

Защо не ми е изпратена поръчката за аптека?

Изискваме рецепта, регистрирана от вашия лицензиран ветеринарен лекар, преди продуктите с рецепта да могат да бъдат изпратени. Ако не получим рецепта, Chewy ще се погрижи да се обади или изпрати факс в клиниката вместо вас. Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас по телефона или имейл, ако имаме нужда от информация от вас.

Как ще разбера кога поръчва аптеката ми?

След като рецептата бъде одобрена, ние ще Ви уведомим, когато артикулът е изпратен. Ако сте направили поръчка за аптека, отидете на рецепти, за да проверите състоянието на вашата поръчка. Ще се свържем с вас, ако имаме нужда от информация от вас.

Мога ли да поръчам лекарства с рецепта с Autoship?

Да, ако имате вписана валидна рецепта или останали зареждания, можете да настроите Autoship за лекарствата с рецепта на вашия домашен любимец.

Ако не получим рецепта или ако рецептата ви изтича скоро, някой от членовете на нашия екип ще се свърже с вашия ветеринарен лекар, за да получи одобрение. Ще се свържем с вас, ако имаме нужда от информация от вас.

Ако имам писмена рецепта или разрешение, как да го изпратя на Chewy?

Не е необходимо да имате писмена рецепта или разрешение на ръка, преди да направите поръчката си с Chewy. Ако обаче имате писмено предписание или разрешение, моля, следвайте стъпките по-долу.

За ветеринарни диети, има две възможности за изпращане на писмено разрешение:

Отидете на Рецепти във вашия акаунт в Chewy.com и качете вашето упълномощаване.

Изпратете разрешението на имейл на [email protected] .

За всички останали предмети с рецепта, рецептите трябва да се изпращат по пощата на:

Не забравяйте да включите номера на вашата поръчка заедно с рецептата!

Поръчах хладилно лекарство за моя домашен любимец. Как ще остане хладно?

Използваме изолирани охладители за доставка на хладилни лекарства. Тези охладители поддържат лекарствата на вашия домашен любимец на безопасна температура до 72 часа.

Ако поръчате хладилно лекарство през уикенда, то ще бъде изпратено в понеделник. Опаковаме вашата поръчка непосредствено преди изпращане, за да запазим елементите на хладно.

Как Chewy получава одобрение или разрешение от моя ветеринарен лекар?

Както лекарствата с рецепта, така и ветеринарните диети изискват одобрение от вашия ветеринарен лекар. Chewy се свързва с вашия ветеринарен лекар по телефона и факса, за да получи одобрение.

Корпоративни запитвания

Попитайте за нашата компания на адрес [email protected].

Заявки и въпроси на доставчика

Независимо дали сте нов или съществуващ доставчик, лесно е да се свържете с нашите приятелски настроени членове на екипа. Моля, изпратете заявката си чрез нашия портал за обслужване на доставчици на едно гише.

Натиснете Запитвания

Хайде да говорим! Свържете се с нашия екип за връзки с обществеността на [email protected].

Партньорска програма

Кандидатствайте за присъединяване към нашата партньорска програма тук. За въпроси изпратете имейл на [email protected].

Спасителна програма

Помогнете за подкрепа на домашни любимци в нужда като спасителен партньор на [email protected].

Хей, любители на домашните любимци - присъединете се към екипа на Chewy днес!