Преди да започнете да продавате продукт или услуга, трябва да идентифицирате и разберете кой е вашият идеален клиент. Какво ценят те? Къде прекарват времето си? Какви са техните предизвикателства или проблеми? Отговорът на тези въпроси ще ви помогне да изградите аватара на клиента си и в резултат ще окаже огромно влияние върху качеството и ефективността на вашата маркетингова стратегия.

маркетингови

Аватар на клиента | Колко критично е за маркетинга?

Как аватарът помага

  • Маркетинг на съдържание - Какви видеоклипове, водещи магнити, публикации в блогове, подкасти, инфографики и др. Трябва да създадете, за да привлечете и конвертирате вашия аватар
  • Платен трафик - Видовете опции за насочване и платформи, от които трябва да купувате трафика си
  • Създаване на продукт - какви решения търси вашият аватар
  • Копирайтинг - Как трябва да опишете офертите във вашите имейл маркетинг и писма за продажби, за да накарате вашия аватар да иска да купи
  • Имейл маркетинг - Коя кампания за имейл маркетинг трябва да получи вашият аватар
  • Социални медии - какви неща да споделяте с аудиторията си, за да насърчите ангажираността с вашата марка
  • Обслужване на клиенти - Как да говорите и обслужвате клиентите си
  • Избор на дизайн - по-големи шрифтове за по-възрастна аудитория, по-вдъхновяващи изображения за фокусирана върху жени аудитория и т.н.
    И почти всичко останало

Когато по-добре разберете човека, който купува вашия продукт или услуга, можете да прецизирате процеса си на маркетинг и продажби със съобщение, което резонира и подтиква клиента ви към желания призив за действие.

Какво да включите в аватарите на клиентите

Аватарите на клиентите се състоят от пет различни елемента. В някои ситуации ще трябва да проверите анкета или да говорите с клиентите директно, за да подобрите аватара на клиента си. В други случаи вече ще разберете добре кой е вашият идеален клиент. Така или иначе, най-важното е НАПРЕД НАПРЕД. Ако не сте сигурни или липсват данни за вашия аватар - не чакайте. Добре е да правите образовани предположения, когато създавате първата си чернова. Просто си създайте навик да кръжите обратно с новосъбрани изследвания, за да развиете допълнително аватара на клиента си. Предлагаме ви да си напомните календар, за да актуализирате аватара на клиента на всеки три месеца до шест месеца.

Нека да разгледаме петте компонента на създаването на клиентски аватар.

1. Проблеми

Може да изглежда странно да започнете с негативите, но повярвайте ни, това е най-добрият начин да извлечете най-убедителните решения и да предоставите широка мрежа от възможности. Започнете, като изброите проблемите на вашия идеален клиент във връзка с решенията, които предлага вашият продукт или услуга.

Например, ако вашият продукт е добавка за отслабване, а вашите идеални клиенти са жени на възраст между 35 и 45 години, борещи се с наддаване на тегло, вашите проблеми може да са следните:

  • Диетата и упражненията изглежда не оказват влияние върху загубата на тегло
  • Периодичната диета, последвана от измамни дни, пълни с нездравословна храна, затруднява отслабването
  • Твърде зает! Няма време или енергия за упражнения
  • Страдащи от дисбаланс на щитовидната жлеза, което прави невъзможно отслабването
  • Диета на непълно работно време. Причудлива диета тук и там, без реални промени в начина на живот за продължителни резултати
  • Избройте всички възможни проблеми. Винаги можете да се върнете и да ги премахнете, ако откриете, че те все пак не отговарят на аватара.

2. Ценности и цели

След това избройте стойностите и целите на вашия идеален клиент и съответните продукти и услуги, които предоставяте. Това ще води:

  • Създаване на продукт
  • Маркетинг на съдържание
  • Копирайтинг
  • Имейл маркетинг

Какво цени клиентът и какво се надява да постигне?

Да приемем, че клиент Джо изброи „подобряване на цялостното здраве“ като една от целите си. С тази информация можете да създадете имейл, специфичен за този аватар, който популяризира вашата добавка, която прави точно това, което иска, с темата: „Искате по-здравословна 2018?“ Клиентът Джо ще бъде много склонен да чете.

3. Източници на информация

Отидете на ниша. Намерете списания, блогове, книги, конференции и т.н., за които аватарът ви да знае или да се вълнува, но други не.

Да предположим, че сте на пазара за любителски баскетболни продукти. Не бихте назначили Майкъл Джордан за гуру, защото ВСИЧКИ са запознати с това кой е Майкъл Джордан (независимо дали са фен на баскетбола или не). По-добре е да изберете по-нишов играч, който само конкретни любители на баскетбола биха знаели като Kawhi Leonard (малък нападател за San Antonio Spurs). Въпросът е: освен ако не познавате играта, няма да познавате играча. По този начин популяризирате изключителността и по-добре насочвате идеалния си клиент - баскетболистите.

4. Демографски данни

Познаването на демографската информация на вашия аватар ще ви помогне да оживите клиентите си и ще ви даде по-голяма представа за това как да достигнете до тях. Бихте ли написали стилистично по същия начин на 15-годишно момиче, живеещо в Бевърли Хилс, Калифорния, както на 60-годишен мъж в Туин Фолс, Айдахо? Ако отговорът ви е отрицателен (и трябва да бъде не!), Тогава вероятно не бихте искали да пишете копие за продажба, имейл или съдържание по същия начин.

Същото важи и за опциите за насочване в платформи като Google или Facebook. Можете да насочите по-добре аватара си, когато знаете информация като тяхната възраст, пол и местоположение, защото ще знаете какво ги кара да отметкат.

Разберете демографските си данни въз основа на някои посочени ключови думи, които са специфични за вашия продукт или услуга. Използваме прозрения във Facebook, безплатен и страхотен инструмент, за да ни помогне да разберем това. Със сигурност помага, че имат над 1 милиард потребители, от които можем да получим представа.

5. Решения и възражения

Да се ​​върнем към клиента Джо и неговата подобрена здравна цел. Едно от изброените му предизвикателства е липсата на време за правилно приготвяне на храна. В маркетинговото си съобщение дайте отговори на предизвикателството му. Например вашето копие за продажба трябва да включва нещо като ...

„Трудно ли ви е да се храните балансирано, защото сте останали в офиса 12 часа на ден? Вземете дневната си доза витамини с добавки Feel Good. "

Клиентът Джо ще реагира на копие по този начин, тъй като адресира едно от специфичните му предизвикателства. Ще трябва също да помислите защо клиентът Джо не би купил. Тези „възражения“ трябва да бъдат разгледани във вашия маркетинг. Ако знаете, че клиент Джо е на 42 години, не е активен и е изпробвал множество решения с ограничени резултати, можете да предложите „Гарантирано удовлетворение“, за да отговорите на това възражение. Или, ако клиентът Джо е на 27 и средният му доход е доста нисък, може да предложите отстъпка или безплатна доставка за първата му покупка. Разбирането защо вашият аватар може да каже „не“ ще помогне на вашите продажбени кампании и ще ги убеди да кажат „да“.

Професионален съвет: Създайте множество аватари

Започнете с един аватар, но с придобиването на по-голям опит ще можете да създадете множество аватари, отразяващи различните ви купувачи. Разбирането на различните сегменти на вашия пазар ще ви позволи да ги насочите по различни начини.

Създаването на аватар е необходимост и за нас първо започваме тук за всякакви нови маркетингови кампании, реклами или ... почти всичко, наистина. В края на деня става въпрос за клиента. Ако направите този аватар част от всеки един от вашите процеси, той ще осигури приемственост и никога няма да загубите от поглед крайната цел.

Имате ли нужда от помощ, за да разберете аватара на клиента си? Уведомете ни в коментарите по-долу и с удоволствие ще разгледаме!