Има много объркване за това как работи маркетингът на текстови съобщения. Ето защо създадохме този контролен списък за SMS маркетинг.

пътувания

Експерти от Emotive изследват индустрията за маркетинг на текстови съобщения и си партнират с клиенти, за да проследят кои тактики работят и кои не. И така, ето нашият пълен списък с предимствата и недостатъците в маркетинга на текстови съобщения.

Контролен списък за SMS маркетинг: 25 препоръки и недостатъци за маркетинг на текстови съобщения

SMS маркетингът бързо се превръща в един от най-надеждните начини за ангажиране на потребителите. Поради нашата култура, ориентирана към смартфоните, текстовите съобщения се радват на 98% честота на отваряне средно в сравнение с имейлите, където честотата на отваряне рядко надвишава 20%.

Въпреки това, ние не искаме само потребителите да четат текстове - ние искаме те да се ангажират. Маркетолозите, използващи маркетингова стратегия за SMS, трябва внимателно да обмислят вида ангажираност, който ще генерира най-силната възвръщаемост на инвестициите.

Източник: Anchor Mobile

Вашата организация може да използва този контролен списък за SMS маркетинг, за да стартира или калибрира вашия подход за маркетинг на текстови съобщения. Ако имате въпроси в края, не се колебайте да се свържете с някой от нашите агенти.

10 неща за маркетинг на текстови съобщения

В ранните дни на SMS маркетинга, спамерите и измамниците създадоха противоречия относно легитимността на текстовите съобщения за популяризиране на марка или кауза. За щастие маркетолозите на съдържание са успели да изучат техники на измамници, за да разберат какво харесват и не харесват потребителите в медията.

Ето списък за маркетинг на SMS, съдържащ десетте „не“ на текстовите съобщения.

# 1 - Не използвайте споделен кратък код.

Краткият SMS код е често срещан подход към маркетинга на текстови съобщения. Със специален кратък код организациите могат надеждно да изпращат текстови сигнали до хиляди текстове наведнъж.

Специалният кратък код обаче е скъп. За да хакнат разходите, някои фирми се връщат към споделен кратък код. Доставчиците споделят един 6-цифрен номер с множество клиенти, за да разпределят разходите достъпно.

Но споделеният кратък код рискува вашият 6-цифрен номер да бъде блокиран от някои или от всички мобилни оператори. Ако една марка, използваща краткия код, наруши маркетинговите разпоредби, властите ще изключат изцяло номера ви.

# 2 - Не използвайте сиви методи за маршрутизиране.

Сивото маршрутизиране първоначално звучи добре, защото трябва да използвате стандартен дълъг кодов номер (10-цифрено число). Използването на 10-цифрени номера предоставя на потребителите по-лично усещане от 6-цифрените кратки кодове.

Но операторите на мобилни телефони разполагат с две магистрали за SMS - едната за лични съобщения (P2P), а другата за съобщения от софтуер до човек (A2P). Маркетингът на текстови съобщения използва софтуерна платформа за създаване и изпращане на текстове до получатели.

Сивото маршрутизиране използва стандартен дълъг код и изпраща съобщенията ви по P2P (а не по A2P) канали. Макар че маршрутизирането на сиво не е незаконно от техническа гледна точка, това е сенчеста техника, която заблуждава превозвачите и получателите.

# 3 - Не изпращайте съобщения на клиенти без тяхно разрешение.

Дигиталният маркетинг през 21-ви век преминава към философия, ориентирана към клиента. Целевите съобщения и платформите за включване са от решаващо значение за свързването с публиката.

Като такъв, вашият маркетинг екип трябва да приеме сериозно стандартите за включване и отказване. Изпращането на текстови съобщения до клиенти без тяхно разрешение може да доведе до влошени отношения и глоби.

# 4 - Не купувайте списъци с телефонни номера.

Въпреки напредъка в законите и техниките за SMS маркетинг, създателите на списъци все още подвеждат клиентите да купуват телефонни номера. Освен ако не продавате на пазара, тези списъци са лоша новина за маркетинга на вашите текстови съобщения - нашият съвет е да се пазите от трети страни, продаващи списъци с телефонни номера.

# 5 - Не правете текстовете си винаги за продажби.

Високите проценти на отваряне и конверсия във вашия SMS маркетинг могат да ви изкушат да се съсредоточите единствено върху генерирането на продажби. Можете обаче да отегчите или да досадите на клиентите си, ако всичко, което правите, е да ги забъркате за пари.

# 6 - Не изпращайте съобщения без връзка и подканваща фраза (CTA).

Проследяването на маркетинговия успех на вашите текстови съобщения означава, че трябва да улесните получателите да отговорят. Критично важно за вашия маркетингов списък за SMS е винаги да включва проследима връзка и ясен призив за действие (CTA).

# 7 - Не използвайте SMS маркетинг без установяване на ясни цели и ключови показатели за ефективност (KPI).

Някои търговци преминават в нов канал, без да определят целите си. Не е изненадващо, че същите тези търговци изоставят напълно добра тактика.

Маркетинговите цели ви помагат да измервате възвръщаемостта на инвестициите и ефективността. Установяването на вашите цели и изграждането на KPI за постигането на тези цели е от решаващо значение за маркетинга на текстови съобщения.

# 8 - Не злоупотребявайте с SMS взривове.

С днешната SMS технология няма нужда да изпращате текстови сигнали всеки път. Потребителите могат да разберат разликата между персонализиран текст и експлозия. Смесете масовите си текстове с някои двупосочни съобщения.

# 9 - Не пренебрегвайте изоставените колички.

За повечето марки за електронна търговия изоставените колички са вашият „ниско висящ плод“. Ако оптимизирате уебсайта си за събиране на телефонни номера, можете веднага да се свържете с клиенти, които са изоставили количките си, за да разберете какво се е случило.

Личните съобщения ви казват дали посетител в мрежата има въпроси относно продукт, опасения за доставка или отказано плащане. Проследяването на текстове върху изоставени колички може да доведе до значително увеличаване на приходите за вашия бизнес за електронна търговия.

# 10 - Не злоупотребявайте с носителя за текстови съобщения.

Алчността понякога може да помрачи преценката ни, когато постигнем успех по определен маркетингов канал. Имайте предвид желанията и нуждите на вашите клиенти, докато мащабирате вашата маркетингова програма за SMS.

Ако видите, че вашите реализации започват да се свиват, това може да се дължи на това, че тормозите или дразните клиентите си. Проучете проблема, за да разберете дали трябва да прецизирате тактиката си, съобщенията или честотата.

15 Dos на маркетинг на текстови съобщения

Успехът на маркетинговата стратегия за текстови съобщения опира до голяма степен на тактики, които доказано работят. Ето най-добрите петнайсет „dos“, които можете да добавите към вашия списък за маркетинг на SMS.

# 1 - Използвайте 10 DLC номера за изпращане на съобщения на клиенти.

10DLC е новият предпочитан метод за здравословен маркетинг на текстови съобщения. Този 10-цифрен формат A2P ви позволява да изпращате персонализирани съобщения, които операторите е по-малко вероятно да блокират.

# 2 - Оптимизирайте уебсайта си за включване на текстови съобщения.

Ако потребителят не е готов да купи, той често е готов да представи телефонен номер за повече информация. Включването на записи за телефонни номера за покупки, бюлетини и безплатни акаунти ще оптимизира вашия уебсайт за SMS маркетинг.

# 3 - Интегрирайте вашия SMS маркетинг със социалните медии.

Социалните медии са безплатен и ефективен начин за ангажиране на вашата целева аудитория. Чрез интегрирането на вашия SMS с вашия маркетинг в социалните медии, можете да създадете повече начини за вашите клиенти да се свържат с вашата марка.

# 4 - Използвайте двупосочни лични съобщения.

Личните съобщения съчетават най-доброто от AI и човешкото докосване. Знаем, че нямате време да отговорите на всеки въпрос чрез текст. Но партньорството с SMS платформа като Emotive ще ви помогне да осигурите усещането за бяла ръкавица, като същевременно спестявате време и пари.

Двупосочните съобщения ви позволяват да задавате и получавате въпроси от клиентите си. Те могат да осребрят изоставени колички или да ви предупредят за проблемите с UX дизайна на вашия уебсайт.

# 5 - Използвайте маркетинга на текстови съобщения, за да създадете генерирано от потребителите съдържание.

Маркетинговата възвръщаемост на инвестициите обхваща не само продажби. Създаденото от потребителите съдържание (UGC) е от решаващо значение за достигане до повече аудитория онлайн с автентичност. Използването на вашия SMS маркетинг за стимулиране на UGC (хаштагове, публикации/етикети в социалните медии, споделяния, рецензии и др.) Ще разбие подхода, ориентиран към продажбите и ще създаде вълнение сред клиентите ви.

# 6 - Използвайте промоционални и купон кодове.

Когато стимулирате продажбите с вашите текстове, промоционалните и купонните кодове са сред най-добрите начини да го направите. Проницателното включване на кодове на купони може не само да стимулира повече продажби, но също така може да увеличи средната ви транзакция.

# 7 - Използвайте обратна връзка с получателя, за да прецизирате вашите продукти/услуги.

Благодарение на двупосочната технология за съобщения можете да събирате отзиви от клиенти, които информират вашите разработчици. Отзивите на потребителите могат да ви помогнат да прецизирате вашите продукти и да направите марката си по-достъпна.

# 8 - Използвайте обратна връзка с получателите, за да прецизирате вашата маркетингова стратегия за SMS.

Измервайки количеството и качеството на отговорите на вашите текстови съобщения, можете да тествате различни подходи и съобщения. Анализ отваря очите ви за критична обратна връзка, която ще ви помогне да подобрите маркетинга на текстовите си съобщения с течение на времето.

# 9 - Уверете се, че получателите са лесни за отказване.

Въпреки че изготвянето на обширен списък с телефонни номера е един от начините за измерване на успеха, вашите получатели трябва да могат лесно да се откажат.

Искате да изпращате съобщения до тези, които искат да чуят от вас. Досадата или тормозът на потребителите е чудесен начин да се намалят настроенията на марката.

# 10 - Използвайте състезания и подаръци.

Текстовите съобщения, приканващи потребителите да участват в конкурси за социални медии или раздаване на продукти, са чудесни начини за увеличаване на ангажираността.

# 11 - Използвайте разговори с текстови съобщения, за да насочвате маркетинга си за съдържание.

Ако търсите идеи за разширяване на вашето уеб съдържание, двупосочните съобщения могат да ви кажат към кои теми да се насочите във вашия блог и публикации в социалните медии.

# 12 - Измервайте ангажираността по суетни показатели.

В социалните медии показателите за суета са онези числа, които по същество не сигнализират за автентичен ангажимент. Например, само защото един инфлуенсър има хиляди последователи и харесвания, не означава, че тези фенове са ангажирани.

В SMS маркетинга вашите показатели за суета могат да бъдат неща като размера на вашия списък с номера и скоростта на отваряне на вашите текстови съобщения. Поглеждайки отвъд тези суетни показатели за измерване на текстови отговори, кликвания върху връзки и генерирано от потребителите съдържание, можете да получите по-реалистична представа за това колко добре вашите клиенти се чувстват свързани с вашата марка.

# 13 - Оптимизирайте вашия SMS маркетинг за подобрена доставка.

Доставчивостта на текстови съобщения може да повлияе на вашите резултати. Използването на правилната платформа за SMS, както и полагането на допълнителни грижи за събиране на точните номера от потребителите, може да подобри вашата доставка.

За повече информация относно оптимизирането на доставката вижте нашето ръководство „Преглед на доставката на SMS“.

# 14 - Включете маркетинга на текстови съобщения във вашата многоканална стратегия.

Днешният подход към търговията на дребно става все по-многоканален. Омниканалната стратегия означава, че клиентите ви могат да ви намират навсякъде през цялото време. Включването на SMS маркетинг ще подобри вашия многоканален подход.

# 15 - Избирайте внимателно своя SMS API.

Когато избирате подходящия API за вашето маркетинг на текстови съобщения, обърнете внимание на това какви номера (кратък код, дълъг код или 10DLC) използва вашият доставчик. Освен това се уверете, че API ще се интегрира правилно с вашата технология за електронна търговия.

Заключение - прецизиране на вашия списък за маркетинг на SMS

Тези „предимства и недостатъци“ на маркетинга на текстови съобщения ще ви помогнат да изведете стратегията си на следващото ниво. Препоръчваме ви да добавите тези предложения към вашия списък за маркетинг на SMS за максимална възвръщаемост на инвестициите.